更②百貨端
也打給統一時代百貨的客服
簡單告知貨品被冒名領用的事情
想詢問監視器檔案能存多久
客服表示櫃位內的監視器的話
要跟相關樓管做確認 再做回覆
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更① 蘭蔻總公司端
剛剛打給蘭蔻總公司的客服如原文述
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也有說店員AB之間的對話
及B店員說：「確定有客人來領取」
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我向客服說：
「我之前只有領每月會員禮 這是首次玫瑰兌禮
所以不知道正確流程是有沒有需要簽名
或是身分核對的程序」
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客服有詢問我 通話當下A店員面對此事的回應
（此事：客人尚未取貨 但東西顯示已領取）
我說A店員在與B確認後就只說：
「他們電腦就是顯示已領取」
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客服：「所以人員沒有跟你提到是否有簽名或是身分核對的部分」 我說是
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客服：「會不會有家人幫你代領？」
我：「家人不知道我有蘭蔻會員 更不知道兌禮」
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有跟公司強調：
「依照簡訊上超過兩個月視同放棄
我不知道你們兩個月是算12/5-2/5 還是60天
但因過期導致我無法取得該物 我完全可接受
（打給那些看不懂中文的人看）
（我有在貪那一瓶髮香噴霧嗎？？？文盲）
但是櫃方是跟我說2/3已經被領走？？？
這樣的大公司 發生這樣的事情 我覺得值得反應」
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蘭蔻客服表理解 會向櫃位端查證後回覆
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回給文盲+法盲： 例如某21樓
我就算沒有去領 也不要給小偷用啦🥰
掉在路邊的錢包都不能亂拿了
更何況是我放在櫃位上的正品
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發生了一件小事 想問大家能不能幫我解惑
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之前我有買到蘭蔻的金卡會員
累積的消費都有點數可以進行玫瑰兌禮
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去年點數快到期了
後來我選了髮香噴霧 指定送到市府的蘭蔻
因為從預約到到貨 需要一段時間
然後我就遺忘這件事情
（下圖附上蘭蔻傳來的簡訊）
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今年初我有曾經想起來
但我想登入蘭蔻的玫瑰會員時
會員就因為已經過期（一年內消費金額不足）
所以已經完全查不到我的會員資料
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剛才又想到這件事 我就打去市府的蘭蔻問
我：
「不好意思我之前有預定會員兌禮
但因為我的會員過期 完全查不到資料
想跟你確認一下這件事情」
（我甚至原本還記錯 以為是玫瑰香水）
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負責接電話的店員A耐心幫我查了很久
後來跟我更正說 是兌換髮香噴霧才對
但店員A說：噴霧2月3號就被換走了
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？？？？
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我：「但是 我 真的 還沒去換欸🤣」
店員A就說他幫我確認一下
電腦登記上是另外一個店員B
店員A就在電話上 問店員B說
：「你有沒有對這客人有印象 上面是你登記的」
後來店員A跟我說：
「不好意思，我們上面登記真的已經換走」
我：
「連店員B都說確定有人去換嗎？？？？」
「可是我真的沒有去換 請問有時間點嗎？」
（精確時間可以調監視器）
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店員A說他們只有登記日期 就是2/3
而且他們不知道會員電話（還會再輸入核對）
所以不會是他們亂換
就算要換
也是客人去櫃上跟他們有說出指定的商品
他們才會開始執行兌換的動作
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但我身邊沒什麼人知道我有蘭蔻會員
更不會知道我有兌禮在哪間分店可以領
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整件事情匪夷所思
想問問大家
有人也有發生過這種事情嗎🥲🥲🥲
