#分享被新光資生堂業務侵占盜刷卡的那些事

* 2/13 資生堂發現別家新聞他們檢舉 / 壓不下來了開始亡羊補牢發一些543的簡訊我一直都不是一個運氣很好抽獎會中的那種人我也不信我會那麼幸運剛好是唯一被盜刷的那位。繼續狡辯吧，公道自在人心。你們真的很差勁如果不是D卡 / 脆有點發酵熱度如果不是有多家新聞媒體的報導你們已經不聞不問不讀不回這件事幾個月了呢？

* 2/10 10: 30 2/9 TVBS報導估計是因為直男記者把東京櫃拍成國際櫃了影片被下架了 ^^~ 資本的力量真強大台灣資生堂你有空壓新聞 , 沒有空回復你的消保申訴喔 ? 現在只剩網路新聞可看。

今天還會有別家媒體 / 看資生堂可以壓幾家下來 ^^ 2/10 華視

2/10 東森

--- * 前文 : 的確自己的東西應該要自負保管責任 , 不過這跟專櫃人員監守自盜、利用業務之便侵占客戶的私人資產我覺得還是兩件事 * 已於2026/2/7 報警。

起 10/21 因為要用新光點數兌換商品 , 登入新光三越APP後突然發現點數是0 。但因為9月底周慶才剛買完 , 我清楚記得我還有價值約1XXX 台幣的新光點數還沒花於是我打開了我的交易明細想做確認赫然發現在10/9 、10/10 有兩筆分別在周生生與嬌蘭的消費把點數全數折抵完了。

然而我那兩天根本就沒有去過該百貨。於是我就直接至電那兩個專櫃，請他們依照消費時間幫我確認一下是誰進行的消費，為什麼會使用我的點數進行抵扣? 過了幾個小時後兩個櫃的櫃員相繼回電。告知我是該百貨「資生堂東京櫃的櫃姊」拿著我的新光會員卡去刷的他們已經去聯繫了會在幫我進行退刷。而後就有位資生堂東京櫃的櫃姊打電話來告訴我說因為我的新光會員卡放置在他們櫃上且沒有名子。所以他們誤把我的卡以為是櫃上的公用卡進行消費折抵了。他們會在進行退刷處理。 *前情* 我在新光三越三多的資生堂東京櫃已經購買幾年 , 因為新光制度預購會獲得的點數需要等周慶 / 母檔正式開打後才能使用 , 導致消費時需要分2.3次做結帳。但是我並沒有那麼多時間跑百貨 , 所以一般開打後的小額消費就是櫃姊代刷 ( 純點數折抵 ) 然後東西等我有空時回櫃上一起拿。多年來其實都沒有出過問題 , 然而今年我的固定櫃姊母檔後就去生寶寶請產假一年了 , 所以這次周慶消費的服務櫃姊是同櫃的PT 。 * 由於發現這件事 + 櫃姊至電回覆都是我的上班時間在忙碌並無認真思考後續我認真思考這件事後發現疑點重重 1.肇事櫃姊說他會搞錯是因為卡片上面沒有名子所以才會搞錯但是我清楚記得我的櫃姊是有在卡片上面貼上我的名子的。後續11月抽空到百貨取回卡片時我的卡片也有明顯膠帶殘膠這都說明卡片的確是有被貼上名子的 , 而且殘膠雙面都有，脫落可能存疑以下附圖舉證 :

2. 我主力百貨是夢時代 , 新光買的很少所以一般卡片裡面是不會有點數的。但這次點數一入帳久一點未使用 , 就這樣突然被該櫃姊用【不知情、拿錯了】為藉口盜刷。 3. 新光卡片在過卡時 POS機上會有用戶資料姓名 , 我在購買時櫃員也都會跟我確認會員姓名。櫃姐在使用前自己櫃上也有POS機可以做確認所以是因為購買者是櫃姊所以他兩個消費的櫃台都沒有做此核對嘛 ? 還是肇事櫃姊就是明明知情卡片不是他的 , 但是賭客人不會發現就擅自盜用呢? 4.如果有高雄的網友，應該都知道三多新光是一間老百貨基本的消費族群就是住在附近的長輩居多。我在周慶母檔結帳時也可以明顯感受到我身邊結帳人的年齡群，年齡層基本落在我媽媽那一輩可以肯定的是精通手機APP的比例是比年輕人低的所以才依賴 " 會員卡 " 進行消費抵用但這時會員卡的弊端就會很明顯需要過卡才能查消費。如果該名櫃姐有這樣的膽子對我的點數下手我是否可以更大膽的假設，日常放在櫃上的那些卡片內的點數，是不是也有很大的可能遭到櫃姐一定程度的盜用呢? 5. 在與櫃上反應後除了櫃姊回電我並沒有接到其他對這件事的處理電話所以致電給了資生堂客服電話 , 及新光三越三多店進行投訴。我認為這本質上是業務侵占結合以上幾點 / 我並不覺得櫃姊可以用【不知情、拿錯了】為理由，就將此事草草帶過。而後就接到了自稱是該區 " 資生堂主任 " 的電話在電話中一直詢問我是否有空，她要攜帶新光三越樓管來跟我當面道歉。然後不斷重申他們是不允許櫃員把客戶的卡片留在櫃上的 , 他不知情這件事 * 但如前文我已經在這個櫃長期購買 , 他們櫃是有一整本的代管客戶卡片本, 並且這位 " 資生堂主任 " 經常出現在櫃點 , 我也遇見過她不少次 ,並不存在她不知情且不允許代管這件事。所以我並不接受她希望可以透過私下見面道歉的來試圖大事化小這件事。滿嘴謊言依舊是一堆藉口我告知他們我希望我可以收到一封貴品牌已知這件事、且對這件事的官方處理 , 因為我並不認為侵占客戶的個人財產是一件小事。 * 這邊要插播該名主任在我拒絕了私下道歉和解後轉頭不是責怪當小偷的櫃姊 , 而是去聯繫了我休產假近一年的櫃姐 , 質問她為何要把我的卡片放在櫃上 ^^ * 接下來事件繼續上升我接到了來自資生台北的廖課長來電開始鬼打牆一樣的對話, %^&*() , 在我詢問它們公司對這件事會有什麼懲處時，隻字不提。一直轉移話題不停的詢問我是否還有意願回專櫃 , 她請櫃姐幫我再看看我的皮膚幫我做專業的推薦後幫我準備小禮物。我明確告知她沒有。因為我覺得整個消費體驗太差了我也不認為這櫃姊是專業的。然後又說還是換個櫃檯呢 ? 被我一樣拒絕後又說還是她直接幫我做宅配。我就反問 : 你一直在講這個請問你這個小禮物到底是什麼呢? 廖課長 : 就是一些適合您的旅行裝/小樣唷 ^^ 我 : ????? 所以你覺得已經接過你們家多次業配合作，自己也長年有在固定購買的人，有缺你的旅行裝/小樣嘛 ? 我被櫃姐盜刷的金額買基礎線產品也能買兩個正裝了耶@@" 於是我拒絕了她的 "好意" , 同樣是重複要求我希望這件事可以得到官方的處理。明確的公文往來後續我就收到了資生堂的官方回函　

整個回覆就是給人一種　＂事不關己＂->涉事員工是派遣人員跟資生堂無關利用業務之便盜用客戶私人財產 - > 擅自使用會員集點卡與點數行為。對內部的管理 -> 統整為 " 一切問題都在不該放客人的卡在櫃上" , 跟涉事人員的個人行為無關。使用派遣人員是資生堂為了節省人力成本，不想提供完整員工福利的作法但不應該是出問題時，拿來規避自己責任的藉口。後續也透過消保會反映了這次非常差勁的消費體驗然而時至今日依舊未得到任何回覆。 - 同時由於我非常不滿他們給的這種敷衍至極的回覆致電新光三多希望他們可以協助調閱影像讓我知道我這兩筆不同天的刷卡是1人所為還是2人所為因為退刷時分了兩次才給我處理完。故希望知道哪一位是涉事櫃姐。然而新光的回覆是->抱歉他們的監控只照手扶梯不照專櫃沒有拍到無法提供 , 但他們會注重這件事並且在繼續調查該員工是否有用同樣的手法去盜用其他客戶的點數。 - 後續時隔幾周未得到回覆，在準備去報警前我又再次致電詢問新光請問他們調查的結果是什麼。新光的回覆是他們沒有調查。他們只是請資生堂東京櫃把櫃上的卡片都還客戶歸還的時後有請客戶確認點數，都沒有問題。我緊接詢問所以這件事是新光把卡拿回來通知客戶來拿取並告知因為該專櫃有盜用客戶點數的前科 , 請客戶當下確認一下消費是否有不知名消費。核實都無誤嗎? 新光樓管又回：沒有就是東京櫃自行處理。所以作為一個櫃上正職都是派遣人員+會盜用客戶私人財產的櫃檯。他們如果會誠實的處理這些問題那這件荒謬的事就根本不會發生。如果新光真的有如一開始所言的注意這件事真的會做這麼愚蠢不負責任的後續處理嗎？你們百貨會員的權益因為設點品牌職員的原因受損，百貨視若無睹？那是不是大家以後要避開你們百貨改到其他百貨消費，因為你們根本一點都不在乎顧客的權益受到不法侵害。 - 🌟 2/7。1:40 高雄新光三多目前似乎是樓管已知這件事，一直找認識我的櫃姐來詢問是不是可以私下處理。你們漠視其他百貨用戶權益的時候心裡沒有數嗎？現在做完了怕人說了？一開始主動答應我會重視會徹查。結果什麼都沒做一整本的客戶會員卡如果資生堂已確實歸還用戶現在哪些用戶可能一樣被盜刷更難確認群體了還拿離職出來情勒，但很抱歉我真的不在乎。「那些也被盜刷的新光三越會員，他們的點數因為妳的錯誤決策，更難確認與要回了，你的離職比起你造成的客戶、新光品牌的損失，根本不值一提」每個人都要為自己的過失負責任我也同樣在為自己的過失負責放卡片在櫃檯，代價就是花費無數時間再跟兩個大品牌做無數的溝通，然後無任何結果。後續報警提告後有立案成功還要南北跑的配合開庭 -🌟 最後決定是在農曆年前直接報警處理。如果這是唯一可以讓資生堂或是新光三越願意好好處理的途徑。業務侵佔行為屬於非告訴乃論是「公訴罪」，我選擇對簿公堂。文章確實比較長，我自己年前也比較忙一直沒有空來處理這件事。不管這件事會有什麼樣的回應，都以自己親身遇到的離譜故事，來提醒螢幕前的網友們。即便是「百貨實體專櫃、知名大牌」都有鬼故事，出了事撇清能力也是一流的。大家還是要多多保護自己！！！以上感謝願意看完的妳 /你

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