關於黑特的店家回應

7月6日 14:57
大家好 我是此篇黑特提到的店家🙇‍♀️ #黑特 美甲(店家已退款)
在這邊發文不是為了引戰或是否認自己的失誤 純粹是為了讓大家清楚整個過程而解釋🙏 若有意見歡迎在回應提供給我🙇‍♀️ -以下正文- 先將完整的處理時間說明給大家 該客人預約日期為7/2上午08:00 在7/3當晚7:30左右收到客人私訊反應 當下立即回應並了解那部分有疏失為此提供解決方案 最後的定案是光療費用全額退款 於當晚11:40左右完成退款轉帳並提供截圖 7/4凌晨1:00多時該客人發出黑特文 我這邊收到陌生人告知此事 於凌晨3:00左右在限動上發布說明及解釋 (以下附圖證明 馬賽克為個人資訊及版規規定之金額)
- 黑特中所提到的房間悶熱 7/1當晚發現冷氣疑似壞掉(吹很久都沒有涼的狀態) 這部分有立即通知房東請人處理 但房東的回應是聯絡好維修師傅之後再通知我 並沒有給準確時間 在帶領該客人進入房間後是有馬上開冷氣的 吹了一段時間過後仍然沒有到很涼 期間有拉電扇吹 也有詢問該客人是否會熱 但該客人的回應是自己不太怕熱(😳😅💦) 操作途中放飾品時因為擔心電扇風力太強所以把電扇稍微轉向 這部分也有向該客人告知 在結束放飾品後是有立即將電扇轉回來的 在操作中途接到房東電話表示有請冷氣師傅過來處理 接到電話時是向房東詢問是否能改其他時間 但房東表示天氣炎熱他找了6-7家才終於有一家可以修理 由於擔心冷氣壞太久影響到後續幾天的客人就回覆房東可以讓師傅處理 掛電話之後立即向該客人告知會有冷氣師傅過來 這部分沒有事先詢問該客人是否能接受 是我的疏失 在此鄭重道歉🙇‍♀️ (以下為IG說明圖)
- 房間髒亂的問題 因工作室於6/30有搬遷 在7/1當日全部搬完 新的房間較少收納櫃 東西無法全部擺放進去 部分日用品是暫時放在小桌子上的 地上也集中放置裝箱完成的箱子及袋子 室內空間是有經過打掃及清理的 該客人經過的區域皆是乾淨的 由於未整理的箱子及袋子視覺效果上可能略顯雜亂及空間略小 這部分造成觀感不佳我感到很抱歉 為此 本工作室7月份將進行整頓暫停接客服務 造成不便請見諒🙏 - 光療問題 7/3當晚收到客人反應時有了解狀況並請求提供照片確認 該客人提供的照片為足部照並反映足部設計的立體款問題及手部甲面不平整 (附圖為該客人選擇的足部設計款ig補充說明)
對於足部款式有向此客人解釋說明該設計款為立體款 但兩邊做不一樣是我的想法 畢竟我不希望設計款推出後選擇此款的客人全部都是一模一樣的造型 但此一部分沒有事前向客人詢問確認是我的疏失💦 (附圖為溝通完整對話內容 馬賽克部分為個人資訊及版規規定之金額不得透露部分) 順序上可能因為拼圖過後有標錯😥
溝通中有了解到卸甲時發現內層沒乾 原先以為是上層或是建構問題 有向客人做詢問 確認是色膠有黏黏的問題後因先前未有遇過此情況 當下立即表示這部分將退全額 該客人也同意此處理方式 此一部分也在處理完後詢問導師得到答覆可能是因為深色色膠 需要照多1-2倍時間才會乾 此後操作時會注意是否有照乾避免此情況發生🙇‍♀️ 針對操作時間的部分文中提到的總時間5.5小時包含項目有手部光療+手部深層保養+足部卸甲+足部光療+足部深層保養 對於時間太久的部分在經過進修手法調整完畢熟練後會注意速度上的問題 - 甘皮部分 足部卸甲過程中有稍微磨到側邊指緣 當下有跟該客人詢問是否會痛及道歉 在該客人反應有刺痛感時立即改變卸甲位置 在溝通過程中了解到客人反應卸甲全磨會有指甲受傷的情形 當下了解後是有立即做道歉 操作時感覺到客人足部有抽動 但沒有聽到客人反應會痛 便笑笑的向該客人說「我好像一直剪到你的皮」但該客人沒有做出回應所以以為是足部維持姿勢太久的反應😅 沒有即時關心到客人感受我很抱歉 我會改善這一部分的問題🙏 對於深層保養的足浴水沒有做更換確實是我的流程疏失 這一部分也會在進修課程中學習更正確的SOP (附圖為ig說明照)
-正文完 最後再次鄭重道歉 讓您有一次不好的體驗🙇‍♀️ 黑特文下的所有匿名建議我都有看到 也了解到自己有哪些地方需要精進及改善 很感謝看完文章後有看到工作室限動的解釋的大家 不管是匿名提供建議的或者是直接私訊工作室的意見我都有記取建議 及原po所發的黑特我也很感激提到沒有跟我反映到的細節 我會更注意的🙇‍♀️ 若有其他建議也歡迎直接告訴我🥺 另外由於七月份工作室待整頓及原先即有安排8月份進修緣故 本工作室於7月份暫停接客服務 造成不便請見諒🙏 原先有預約的客人會照常進行 不會耽誤到 若有因為此次事件需要取消預約也可直接告訴我 感謝大家看完這篇冗長的文章🙇‍♀️
173
.回應 34
熱門回應
國立臺灣師範大學
覺得店家超棒的~ 整個大加分!! 不過其他樓就直接說人家奧客好像也不對吧==
台南應用科技大學
我是當天的客人,這邊也要鄭重的跟妳道個歉🙇‍♀️ 對不起!因為當時真的沒聽到妳有道歉所以才會這麼火大,看完這篇文章我有感受到妳的誠意,不過現在我煩惱的是如果刪文不知道會不會又被嗆一次呵呵😅刪文不是因為樓下留言攻擊哦! 但文章我一樣會刪除,也再次跟妳道歉🙇‍♀️對不起 最後希望妳可以提升自己的技術去學習更多美甲中的細節,畢竟沒有人希望受傷我也相信妳不是故意的。
我覺得你的技術可以再進步 但你的態度真的很好 如果是我碰到這樣的店家會願意繼續做 加油❤️
共 34 則回應
台南應用科技大學
加油💪🏻
嘉南藥理大學
辛苦店家ㄖ 現在暑假一堆可憐人出來 美業要小心:)
台南應用科技大學
很多奧客就是這樣 不會得饒人處且饒人啊
文藻外語大學
真的是一堆奧客,得理不饒人 店家加油要越來越好💪
B3 不會不會😣是我對客人比較抱歉💦 B4 沒事的😥畢竟是我錯在先🙇‍♀️ B5 謝謝您!在暫停接客的期間也會多上進修精進能力的🙇‍♀️
努力進步努力進修,都會好的~ 得饒人處且饒人是那篇原po該學習的~
國立臺灣師範大學
覺得店家超棒的~ 整個大加分!! 不過其他樓就直接說人家奧客好像也不對吧==
台南應用科技大學
辛苦你了~ 我覺得發生事情後,後續處理的很好。 加油💪🏻期望你能越來越好。
明新科技大學
加油💪
B7 謝謝您🙇‍♀️我會更努力的! B8 感謝您不嫌棄><! 可能在事件處理上沒有做到很好但還是想把能做的都做好💦 B9 謝謝您><! 也期望未來能夠更精進自己的能力改善不足的地方 為大家提供更好的服務 B10 謝謝您的諒解與鼓勵🙇‍♀️
我覺得你的技術可以再進步 但你的態度真的很好 如果是我碰到這樣的店家會願意繼續做 加油❤️
B12 謝謝您的建議!技術不足的部分也已有安排進修課程了>< 期望調整手法後能給大家更好的服務🙏
弘光科技大學
加油 人非聖賢 一定可以更好的
台南應用科技大學
我是當天的客人,這邊也要鄭重的跟妳道個歉🙇‍♀️ 對不起!因為當時真的沒聽到妳有道歉所以才會這麼火大,看完這篇文章我有感受到妳的誠意,不過現在我煩惱的是如果刪文不知道會不會又被嗆一次呵呵😅刪文不是因為樓下留言攻擊哦! 但文章我一樣會刪除,也再次跟妳道歉🙇‍♀️對不起 最後希望妳可以提升自己的技術去學習更多美甲中的細節,畢竟沒有人希望受傷我也相信妳不是故意的。
B14 謝謝您!期望自己能有更多的進步>< B15 沒關係的 我能理解當天的環境確實沒有給你很好的感受 且天氣炎熱真的會比較焦躁💦 也很感謝你指出在操作上有不妥當的地方🙏 我也不確定直接刪文是否會有什麼影響....因為不太常用迪卡所以不太清楚這方面的問題😥 謝謝您給的建議!針對不足的地方有向導師請教也有安排進修課程了🙏此次給您帶來不好的體驗我也感動很抱歉🙇‍♀️
店家的後續處理很棒 如果能進修加強前置 高點 一定會是留的住客人的店
B17 謝謝您的建議🙏這部分的進修課程已有進行安排了><!
吳鳳科技大學
加油!事後處理的態度很親切也很誠懇 要是我 我還是會繼續給妳做呦!
中國文化大學
危機處理做的非常好 期待之後有更多更好的服務給客人~
台南應用科技大學
店家很棒 好險有出來回應❤️
B19 謝謝您🙏若有處理不妥當的地方也可以告訴我>< B20 謝謝! 我會努力精進自己的能力的🙇‍♀️ B21 謝謝您>< 其實一開始很擔心在這邊發文不妥當導致變成引戰😥
國立清華大學
道歉得很真誠🥺 希望未來的你能越來越好
輔仁大學 進修部 餐旅管理學系
歪個樓 看完文章反而好想去給你做指甲😳…… 但感覺好像有點遠嗚嗚嗚😢
B25 謝謝您的鼓勵和支持🙇‍♀️日後成長的更好之後期待能有機會為您服務💕
醒吾科技大學
加油 建議裝可錄音的監視器 保障自身權益
醒吾科技大學
態度很好👌
原Po的態度完全沒問題~但什麼叫作得饒人處且饒人啊?是你本來就應該戒慎恐懼避免做出會需要別人饒恕你的事才對,真的做錯了就像原Po一樣道歉就好了,而不是犯了錯就要求別人得理饒人⋯⋯ 奧客?你根本情緒勒索之王^_^ B3 B4 B5
文藻外語大學
B29 店家第一時間的處理退款了也道歉了,還出來黑特店家,發黑特文話還都講一半耶^_^是有什麼問題?哈囉??這不是奧客不然是⋯???