#分享 忠實顧客心灰意冷的離場
樹人醫護管理專科學校
大約在同一家美甲工作室至少做了三年的美甲
因為是個人工作室所以都是要提前預約
這三年來做美甲從來沒有遲到過一次
一直都是很準時的赴約
也常常會請美甲師吃東西或喝飲料
飲料也不是那種便宜的純茶類至少都是鮮奶茶之類的
有時候付費還會直接說不用找零
但…
心灰意冷真的是瞬間的事
但是前面也有很多不好的體驗
1.每次知道我要出國就會拜託我幫她代購
基本上每次我跟美甲師說要出國，都會說
：「那妳可不可以幫我找找看有沒有什麼什麼，沒關係不一定要買到，但如果有看到的話可以幫我買一下嗎？」
前面幾次真的有認真找但沒有找到過，但是換成她自己要出國，完全不會跟我說，更不用提會幫忙買東西的事情，感受就是差。
2.美甲過程如果聊天話題不是她有興趣的就會直接不回應
她說她有時候做美甲必須專心所以沒有辦法回應，這個我一直一來都能理解，但觀察幾次下來，完全就是沒有要提供情緒價值，但跟客人抱怨的時候反而會希望顧客提供情緒價值，如果對話內容她不感興趣，直接已讀不回。
3.因為別的顧客給她製作美甲的過程可能有點小紛爭，會把情緒丟給下一個顧客
因為有時候做美甲會做單色跳色，一直以來也都是讓美甲師自己放跳色的位置，從來沒有抱怨過也沒有碎嘴過，有一次有別的顧客疑似做了美甲跳色結果不喜歡反應給美甲師，情緒轉移給我，在跳色的時候一直跟我說妳要放哪一隻妳決定，我不敢在自己放了，等等又被顧客抱怨說會醜，就算我已經說我不會介意，不要單指跳色就好還是拒絕，最後一定要我自己決定，但我也是要她放她之前擺色的位置。
4.美甲工作室搬遷
去年美甲工作室搬到新址，有些家居還沒有組裝好，當是我照約好的時間過去的時候，桌子都還沒有裝好，然後要鎖螺絲但當下沒有電動鎖螺絲的工具，我幫她組裝桌子鎖螺絲鎖到手都破皮，後來請附近的朋友帶工具組來組裝好的，雖然有請我喝飲料，但還是有點滿頭問號❓
5.忘記預約的時間
這是最後壓死駱駝的稻草，今年一月去做美甲，我男友陪同我一起去，我還叫我男友等待過程中去買飲料請美甲師喝，結果到現場的時候跟我說她忘記我有預約（我先預約的），下一個客人大概一個小時後的預約，我跟她說不然我就卸甲就好沒關係，完全沒有責怪她，但她又一直說不好，她現在傳訊息給對方看對方能不能改時間，不能的話等一下叫我看要不要晚點再來一趟，為了我她願意加班（？？？），或者我隔天上午來做指甲，她提早上班，中間過程我完全沒有生氣也沒有責備，我還幫她一起找理由，說：「可能妳太忙了啊、沒關係啦」之類的，後來下一個客人說她願意延後，所以還是有順利做完美甲，最後要結帳的時候，因為有集點活動，當下她問我有沒有帶集點卡，我才開始翻找皮夾沒看到，張口才說：「我好像沒有帶集點卡…」，她馬上回說：「喔那沒有帶的話就不能集點囉。」
……我徹底無言，因為集點滿五點可以抵300，但其實因為原店卸甲就要$200，所以說真的有沒有到折抵很多，其實我覺得金錢事小，但如果其實沒有很想給客人集點抵折扣，真的大可以不要，上述的事情零零總總我從來沒有跟對方計較過，我差點被放鳥我都沒有生氣了，結果因為這次的事，我真的覺得或許我跟這位美甲師緣分到此就好，唉…要開始找新的美甲師了😇
