#婚禮 (廠商已致電道歉並且溝通清楚)婚禮廠商態度超差

Anonymous
在更 廠商主管已致電道歉 並說明該為客服小編個人行為 在此接受也表示理解並謝絕任何補償 以下不在做任何回覆 也謝謝廣大卡友們的關注 這件事就翻篇其餘各自公評 謝謝 -------------------------------- (最後更) 在此之後我不會在對此事件做任何回應包含回覆留言 分享出來只是希望不要有下個受害者 重頭到尾訴求的點只是良好的處理方式及溝通態度 對話中廠商不願溝通及一起找尋問題 只有一昧的推卸是我們本身畫質的問題 今天完全沒有任何調查直接認為把責任推給新人 後續的回話暗示及嘲諷的態度也是令人不解 那個廠商會拿自己跟7-11比?更何況我今天只是希望你履行契約內的服務範圍(包含品質管理) 我想這應該是最基本的! 每件事情本來就會有一題兩面的聲音 我可以接受大家反對的聲音 但拜託釐清問題的發生狀況及過程 今天不是我主動找廠商去爭論這些事情 是廠商主動提起了但卻沒有機會可以修正或是調整 我也沒有否認廠商其他的工作人員!其他工作人員包含婚禮現場的人員都是好的,這個我沒有否定過 我今天針對的只是這次事件客服的態度及處理流程問題 感謝大家的關注!也希望大家辦婚禮都可以順利 (三更) 今日已收到照片,實際上模糊的有五張 並且我這些照片使用自己的相印機列印是清楚的 重點已經不是照片本身的問題 是廠商根本沒有解決問題的想法,在我跟他溝通的過程中,他已早就在郵局將照片寄出,所以就是強迫消費者接受這樣的結果,並沒有想要解決問題的態度
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———————- (二更) 會發這篇文是希望還沒辦婚禮的新人可以客觀的了解 事情發生當下廠商的處理流程及態度 在下訂到婚禮籌備甚至到婚禮當天現場,我都覺得他們的工作人員品質是良好的,在婚禮結束之後也給予相當高的評價,甚至推薦好幾位即將辦婚禮的朋友可以考慮他們家!我不可否認也有認真的員工 今天我分享的用意也不是要一竿子打翻一船人🥹 就事論事的針對問題點而討論,「態度」就是很大的問題點 今天在乎的不是幾張照片的問題,而是從事發開始廠商就一昧的推卸責任和態度 廠商一開始並沒有告知洗印照片需要多少畫質以上 正常我們發生事情時,應該會先釐清處「問題所在的點」而不是像廠商一樣全部推給新人 一開頭詢問照片是否都是原檔圖,的確不是呀! 我有10張是賓客手機拍的、20張攝影師檔案給的 有問題的都出現在攝影師給的?今天我也沒有將過錯完全推就在廠商端,而是根本沒有搞清楚狀況就一昧的說是新人給的照片問題 我們不是專業的洗照片人員,更不是攝影師,在送印當下可以預覽的畫面是清晰的,但不知道為什麼洗出來不是,這也是我們不清楚的地方 然後今天既然問題都發生了,好好找出問題點出在哪裡很難?如果今天廠商發現問題,請我重新調整或是上傳還是一樣的狀況,那當然一定是我們的問題,我也不會去強求 但今天是廠商根本沒有給機會,只是有義務的告知然後要客戶全盤接受 既然廠商覺得照片沒有問題,為何還要來提前告知 告知客戶了卻沒有相對應的配套措施? - —————————————————————— ⚡️注意廠商態度‼️ 各位新娘姐妹們,如果婚禮有使用「愛拍X」相片印製廠商們的姐妹要特別注意‼️ 尤其是團購的姐妹們 事情是這樣子的…… 當初有跟上拍貼機團購,團購方案內有婚禮後可以免費印製30張照片的服務 今年1月底辦完婚禮,這幾天與廠商聯絡時間印製照片,在印製時會有照片預覽選邊框,照片都是清晰的,但廠商卻說印出來是霧的,是我們解析度的問題 ‼️廠商這邊的意思是,只是義務告知但卻沒有要解決問題,一昧的重複強調是我們照片的問題 在這放上所有對話的截圖,佐證我所說的沒有虛假 今天事情的發生並沒有想當什麼奧客甚至提出什麼不合理的要求,但今天事情發生 廠商並沒有想要解決問題,並不想找看看是照片本身的問題,還是再傳檔過程中是不是被機台壓縮了印製畫質,從頭到尾只會一直說是消費者的問題,這樣其實告知跟不告知的意義在哪裡? 還提到如果去7-11印製有問題….等 今天他們並不是超商,我們的服務契約內本來就要服務好,溝通的態度也是一個很大的問題 在工程師印製當下就已經發現問題點了,沒有想要解決只是義務告知? 明知有問題的產品卻要消費者強迫加收或是花錢在重新印 問題點: 1.廠商並沒有提早告知畫質需要多少以上 2.我們照片由攝影師提供 3.在印製時預覽是清晰的,我們根本無法得知印出來的效果 4.如果廠商覺得沒有問題為何要提早告知? 今天並不是在意這一兩張照片的問題,是從頭到尾廠商端給的處理方式及態度問題 希望不會有姐妹跟我一樣再次遇到這樣不開心的事情了,開開心心的辦婚禮,但還是會有一些廠商的品質值得大家注意‼️
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