J2 Wedding 拍攝與售後經驗

匿名

1. 穿禮服時造型師協助不足穿禮服時，她沒有提前挖洞讓我站進去，反而告訴我已經有洞了，請我站進去。結果換了三次禮服，每次我都踩到禮服，她只請我自己將禮服拉起來。但因為繩子在胯下，無法順利拉起，我告訴她自己拉不起來，她依然堅持請我自己處理。最後我只能努力將繩子拉順才能把禮服穿好。相比之下，門市的禮秘在穿禮服上反而顯得更專業。 2. 找不到鞋子時態度冷淡不確定協助拉禮服是否屬於禮秘的工作。穿好禮服後，我好幾次找不到鞋子，她總是請我自己蹲下找。但由於禮服緊繃，我無法蹲下，只能一腳踩著鞋、一腳踩空地走出來讓她調整禮服。即使她不協助拉禮服，至少可以幫我從上一件禮服下方翻找鞋子，這樣會更方便一些。 3. 開妝時手法粗暴我理解造型師在使用髮膠後需要較用力調整髮型，但她從一開始開妝時，就用很大的力氣用平板夾夾頭髮，讓我感到非常不舒服。不確定是否因為她當天較晚到場，我們等了一下，她一到就有些催促地問我們隱形眼鏡戴好了沒，可以開始了沒。 4. 拍前答應幫寶寶整理頭髮，卻反口拒絕拍照前我詢問她是否願意幫忙整理寶寶的髮型，她答應了。但在完成我和先生的妝後，她就離開了。當我們再請她上樓幫忙整理寶寶的髮型時，她表示這不屬於她的工作，沒有義務幫忙。雖然最後她還是幫忙整理了，但態度明顯不情願。（附上拍照前討論對話以供參考）

5. 指甲油塗得隨便造型師曾告知當天會協助擦指甲油，但我事先擔心沒有喜歡的顏色，特地詢問過顏色選擇，甚至考慮去做指甲。然而當天她的指甲油塗抹得隨便，明顯不夠用心，還擦歪超出指甲範圍。如果是這樣的塗法，當初她應該提醒我可以考慮自行做指甲，以免達不到我們的標準。也許她不明白新人對婚紗照的重視？ 6. 沒提供實質建議，只說「都可以」出於對專業的信任，很多細節我都詢問造型師的意見，然而她的回答總是「都可以」。由於我們是第一次拍婚紗照，對許多細節不太了解，希望得到一些建議，但她的回覆讓我們覺得像是白問。 7. 對禮服不熟、未準備好當天她還問我是誰、是否改了拍攝時間，感覺對客戶資訊完全陌生，令人懷疑是否有做基本準備？此外，她對我的禮服穿法也完全不熟。 8. 寶寶禮服不對前一天我們在確認禮服尺寸時，也已經挑選好了寶寶的禮服，但拍照時，寶寶的禮服卻不是我們選的那一件。我不清楚流程中發生了什麼問題，才會導致這種狀況的出現？公司對造型師問題的回覆令人失望公司回覆：「這位造型師在公司非常資深、深受其他新娘喜愛，從未聽過這樣的客訴」，也提到「照片可以重拍」但我們因寶寶狀態無法預期所以沒重拍。我要說的是：我反映的問題與她的資歷無關，也與她當天是否身體不適無關。例如她答應幫忙整理寶寶頭髮，卻當天反口拒絕。這是態度與責任感的問題。無論她多資深、多受歡迎，她當天就是沒做到應做的基本服務。如果一個人缺乏溫度與耐心，就不適合在婚禮這樣講求細節與情感的產業中服務。她草率的舉動，可能毀了一段新人本該美好的回憶。二、放大照發霉爭議與售後溝通拍完照後，我們選了一張 24 吋的放大照與一張 12 吋的。兩張放在客廳牆面，一樣的環境、位置與濕度控制，但只有 24 吋那張持續反覆發霉，12 吋的完全沒事。我們主動反應後，J2 Wedding 的回應如下：「補 2000 幫您重做，不接受退換。」「其他客人沒反應，所以不會處理。」而且態度從頭到尾只強調「這不關我們的事」、「你自己保管不當」。相本領取時也出現瑕疵問題當我到現場領取相本時，立刻發現相本外框有明顯瑕疵，當下反應後，店長的回覆卻是：「妳會很在意嗎？」我感受到他的語氣是在試探、甚至希望我就此打住，不要要求更換，給我的感覺非常不被尊重。我們可以接受人為疏失，也能體諒體力不適的狀況。但無法接受態度冷淡、承諾跳票、品質不穩定又推卸責任。以上是我們的親身經驗分享，供大家參考。不是為了抱怨，而是希望大家少走冤枉路。