8/16，我們舉辦完婚禮。那一刻，我原以為終於解脫，也完成了人生大事。心裡滿是幸福與感動。
直到看見朋友的限時動態，我的世界瞬間崩塌。
我們在朋友祝賀我們完成人生大事的限時動態中，看到照片裡出現了印有我們似顏繪的客製化衛生紙、喜餅袋、喜餅盒，甚至是裡頭的餅乾。但就在餅乾上放著的一張婚卡：不是我們精心準備的婚紗客製婚卡，而是一張印著「囍字」的制式公版婚卡。
心一涼，我馬上打給朋友，確認禮盒裡是不是只有那張？答案是：對，沒有其他了。當下我的腦袋一片空白。
我立刻聯繫 OOH LA LOVE 的窗口（負責我們訂單的服務人員）。OOH LA LOVE 查了系統後，坦承是他們的疏失，明明訂單上白紙黑字寫著「客製化婚卡」。
前情提要：我們婚禮訂購的盒數是 69 盒，因為已經超過 50 盒，所以客製婚卡不需要另外加購，我們當然直接選擇了要客製婚卡。
準備的過程中很順利，我們提供了婚紗照片供 OOH LA LOVE 製作婚卡，也確定排版及印製皆正常。我們在 8/6 婚禮前兩周就完成所有款項的結清，沒想到卻因為OOH LA LOVE的人為疏失，導致沒有將我們的客製化婚卡放入禮盒中。
電話那頭傳來 OOH LA LOVE 的致歉，並表示會馬上與公司討論後續的補償方案，明天會再給予答覆。就這樣我們結束了通話，而我掛掉電話的那一刻，眼淚不受控地掉下來。腦中不停重複著：「為什麼是我們？」我們明明那麼用心，逐一確認每個細節，不留遺漏，只為了完成這場人生大事，但…結果還是出了錯，而且這個錯誤我們連半個可改進的地方都想不到。
我們拿到的訂單中清清楚楚記載我們選擇了客製化婚卡、餅乾口味、包裝外盒款式、提袋款式、喜餅禮盒交付日期、訂購盒數、總計金額，一字不漏，一個字都沒錯，而且喜餅禮盒是密封的，婚禮當天由工作人員在收禮金時一一交給賓客。整個過程裡，我們沒有任何機會去檢查或確認。這就是最讓人絕望的地方，我們只能無條件信任，卻在最後被狠狠背叛。
隔天確實收到了回電，OOH LA LOVE 首先當然是先為疏失的事進行道歉，開始說明公司內部討論後的補償機制：會將缺漏的客製化婚卡再補寄給我們，由於是他們的疏失，所以會額外再多送兩盒喜餅給我們。
然後呢？我心裡產生了疑問。我不知道是我聽錯了，還是還沒講完。補寄婚卡給我們？兩盒？這是什麼意思……一生一次的人生大事，因為 OOH LA LOVE 的疏失，讓我們留下了一輩子的遺憾，卻告訴我這就是他們公司經過討論後得出的補償方案。我瞬間傻住了。我不知道為什麼我要遭遇這樣的狀況，甚至連為什麼現在得花時間跟他們講這通電話都覺得荒唐。補寄婚卡，然後呢？兩盒喜餅又是怎麼來的？
人會有疏失我們能理解，就算對我們來說是一輩子的遺憾，我們也只能去面對並接受。但今天 OOH LA LOVE 針對這個疏失的補償僅是如此，讓我非常非常不能接受，覺得離譜至極。
我們選擇喜餅無非是為了回應賓客。有的賓客從國外回來，有的從中南部上來，有的刻意排開工作，只為了親臨現場給予我們祝福。我們能做的就是讓賓客們感受到被重視，有賓至如歸的感覺。我們花了上百萬舉辦婚禮，在各個步驟及流程都想盡辦法做到最好，所有賓客對我們來說都是貴客。如今因為 OOH LA LOVE 的人為疏失，導致我們讓賓客們感受到那只是一般喜餅。就算餅乾好吃、包裝好看，那也不過是一盒任何人都買得到的餅乾。跟我們原本選擇OOH LA LOVE喜餅的期望來說，出現了極為巨大的落差。
今天這個疏失換來的補償，除了原本應該放在禮盒中的 69 張婚卡會再補寄給我們之外，就只有兩盒喜餅。嗯…就兩盒喜餅。
這是一場花費上百萬的婚禮，是我們人生中最重要的時刻。我們本想讓賓客們有賓至如歸的感覺，卻因為一個無法掌控的疏失，留下了無法彌補的遺憾。
你們覺得，這樣的補償方式，合理嗎？如果是你們，會怎麼做呢?
未完待續....
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