#避雷台中亞立詩出包日記

匿名

去年底男友看到亞立詩租借婚戒的廣告，於是向台中旗艦店預約租借婚戒，求婚成功之後帶我回門市挑選飾品，但因為當時想再看其他品牌的婚戒，所以挑了一條鑽石項鍊。原本想訂製總鍊長43公分，不過亞立詩是固定40、45公分兩種選擇，1/17下訂當天有告知服務顧問Serena我要45公分 3/21 回門市取項鍊現場試戴覺得偏短，於是向Serena詢問是否為45公分的鍊長，她很肯定地跟我說沒錯，加上當時已經晚上八點多她後面還有客人，我們想說既然沒問題不要耽誤到她的時間便離開門市了。當晚回家準備戴上項鍊還是覺得長度有異，拿出皮尺一量只有40公分和訂單內容完全不同

3/22 隔天早上傳訊息並拍照告知亞立詩鍊長有誤，他們到下午快四點僅回覆「確認後回覆您」之後就沒消息了。一直到隔天3/23下午我們主動詢問對方才說「原顧問近兩日休假，待明天上班回覆後再回電給您」

看到這裡火整個上來了，鍊長做錯就很明顯的事，是還要向顧問確認什麼？一間旗艦店規模也不小難道系統都查不到紀錄？再來，3/23亞立詩說顧問這兩天休假等明天上班再回覆，意思是3/22第一時間我們反映問題的當下顧問已經在休假，而亞立詩卻讓我們白白等了兩天後才說原顧問兩天休假，合理懷疑亞立詩一開始根本不想處理，採取能拖就拖的方式到3/23才說顧問休假想矇混過去礙於溝通效率太差，在他們提出電話溝通之前我已經打電話到門市詢問維修方式，並提出補償條件： 1.補貼車資：因為調整鍊長之後要再回門市取項鍊，但這是他們的疏忽導致我們必須多跑一趟，而我不是當地人，等於還要利用假日特地跑一趟台中 2.免費修改鍊長至最初的長度43公分：原本亞立詩是說修改特殊長度的鍊長要收$800，同時贈送小禮物當作誤製鍊長的補償。但我只希望可以免費修改成我要的鍊長，不需要小禮物經過溝通後門市主任Mia表示公司同意我提出的補償條件，這過程門市主任很有誠意，當時我心想這件事情處理好那就算了，不要放在心上 4/12 至門市取回修改好的項鍊並核對項鍊的GIA編號，這次鍊長沒問題了，但項鍊盒、保卡及保卡盒卻不見了！《題外話：GIA證書還是我自己想到要帶在身上的，亞立詩完全沒有提醒客人要帶GIA證書喔》我在3/25把項鍊寄回去的時候是把項鍊放在亞立詩的項鍊盒、保卡放在保卡盒，怕運送過程撞到我還用氣泡紙包覆項鍊盒

門市主任的說法是項鍊從總公司維修完成後寄回門市，他們收到的時候沒有看到項鍊盒、保卡及保卡盒，可能是總公司漏寄了，隔週的上班日會請總公司把保卡寄給我，並現場直接補我一個項鍊盒。只是連這麼基本的配件也能漏掉，已經無奈到不知道該說什麼了⋯⋯ 4/14 終於收到保卡，沒錯就是只有保卡，沒有保卡盒！！！想說算了我真的不想再跟他們溝通，保卡有回來就好（心好累 4/23 亞立詩致電詢問有沒有收到保卡，我說保卡收到了但盒子一樣又漏寄，他們說會再補寄保卡盒給我 4/28 保卡盒寄來了，不過是瑕疵品無法完全闔上，跟三月份我寄回去是不同的保卡盒，而且宅配紙箱還是用內衣品牌的二次紙箱裝箱，外觀破損成這樣我就問到底是要多不用心？？？

瑕疵的保卡盒，不管怎麼關就是無法闔上🙃

下面這張是我在3/21拿到的保卡盒，可以很清楚地看到盒子完全闔上

從一開始鍊長做錯到回門市拿修改後的項鍊，這中間亞立詩門市主任很有誠意地道歉並同意我們提出的補償條件，當初我也是心想對方這麼有心這件事就算了。但總是事與願違，這已經不只是服務好壞的問題，是整間公司從門市到總部與客人的溝通完全沒有用心、推卸責任，整個過程實在是太離譜決定寫這篇警世文😤😤😤 有在觀望他們家產品的新人們務必小心，因為你永遠猜不到亞立詩還會有什麼更瞎的售後服務😊

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