#第二次更新 #我家的保險一夕之間全沒了

#再次更新,也再次感謝大家的關注 #歡迎轉載分享🙏🏻 (以下為第二次更新內容) 2020年10月16日,我親自臨櫃查詢,證實保單被解。 在櫃檯寫申訴書時,洪員打來,我真的不想聽見她的聲音,但最後我還是接了,想聽她怎麼說,按了擴音,承辦人龔小姐也在場,洪員說,「解約是為了幫我買更好的保單。」如此大言不慚,當時我還不知道自己在國泰人壽的其他保單也都被動手腳了。 在這樣的情況下,我已無法相信洪員所說的任何話,也不想有任何接觸,於是在臨櫃申訴書上請求公司給我一個單一窗口,結果公司還是頻頻讓洪員接觸我。幾天後,我主動致電保戶權益科,指定總經理,後來出現的是許經理,他說:「公司這麼大,沒有辦法管到每一個業務。」 原本我以為大就是安全,然而實際上大公司就是讓大量業務賣大量保單,然後變得愈來愈大,結果因為太大了就管不了嗎? 退一萬步來說,就算沒法辦法管到每一個業務,公司也要會認保戶簽名吧!? 如果連這點都做不到,等同公司無法認得保戶是誰?請問有哪個保戶可以接受? 二十年來,我們的保險窗口都是同一個業務,所有資訊皆來自她。長期以來,洪員說,現金保費繳入公司戶有優惠。結果左手拿現金保費放自己口袋,右手偽造簽名解約舊保單來抵繳保費。 保戶並不知道保單被動了,公司並沒有照會保戶本人,那照會誰呢?洪員申請了一支電話,專接公司的電話。
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業務員可以無法無天,是因為公司認不得保戶簽名,保戶在公司的基本資料,都被改了,實在很難以想像。原來公司派來服務客戶的業務,是利用她的有知來騙客戶的無知,挖一個洞一個洞讓保戶跳。 「一旦投保就一定要繳完,否則吃虧絕對是保戶」,這是我對保險的觀念,我也常這樣提醒身邊的親朋好友。然而業務員解掉了很多保單都是早已繳完的儲蓄險,解到不能解時,甚至把繳了18年快滿期的終身壽險也解了,只因繳了那麼多年,多少也有些保價,實在太可惡!那是我為孩子辛苦存的⋯ 業務還騙我們醫療保險超過一年不能申請,繳那麼多保費,卻騙我們不能申請,後來才知道,只要有單據不管幾年都可以請。
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甚至造假基金活動⋯
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公司這麼大,沒有辦法管到每一個業務;但公司同時又賦予業務很大的權限,公司授予業務辦房貸的權限,主管也說公司是一條龍服務,保險業務以利差鼓勵保戶辦貸款買保險,當初有很多保險是從房貸貸款出來買。 我們的窗口只有洪姓業務員,業務是公司派來的,我相信公司,所以相信業務,並依業務指示辦理。也是因為相信公司及公司的業務,才買這麼多保單⋯ 業務能如此膽大包天,相對代表公司未確實執行內部控制制度,未落實執行確認客戶身分及關懷提問等作業,覆核機制沒有發揮功能,對外部單位及內部單位的異常交易警示訊息,也沒能建立有效查核機制,內部組織文化必定存在問題。當金融機構擴大業務範圍時,業務人員管理難道不該齊頭並進?而大公司卻只說這是「業務個人行為」。 網友說,小公司比較安全,個人經驗確實是如此。起初只是想查幸福保單的保單價值,才知道幸福人壽105年被併至國泰人壽,也進而發現國泰保單早已被動得亂七八糟。自105年幸福的保單轉至國壽,從此也淪為業務提款機,在此之前保單都是好好的。且第一時間發現的另一張被解的永泰保單,是國寶人壽,同樣是小公司,也是轉至國泰人壽才出事,且解約的徐專員我從未見過面,事後才知是洪員的同事。或許真的如許經理所說,公司太大了⋯ 另外也有網友說,要像潑婦一樣跳針式的罵公司,真的也沒錯,我很後悔當初沒有這樣做。 評議中心也走過,中心說沒顯著不同。難道公信單位,沒專業鑑定能力?台灣的鑑定能力很落後嗎?但那「鄭」字,業務寫得永遠少那一橫。
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中心並不是要洪員提出有被授權證明,而是要保戶舉證洪員未經我同意辦理。真的不懂,我就沒想過要這樣做,請問要舉證什麼?況且,辦理解約縮小,即使是保戶一等親也要有授權書和雙證件。洪員沒有授權書、沒有雙證件、更不是本人,於法也不合。
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我並不排斥保險,也相信有好的業務員存在,但我就是遇到了⋯ 金管會主委黃天牧所說的,金融單位的最核心價值,「誠信」到底在哪裡?!
以上都是我真實遇到的悲慘痛苦經驗,說了這麼多,主要是希望不要再有其他人遭受到像我一樣如此苦痛的災難,因為真的太痛了!就像有個網友說的,這是每個人都可能遇到的事,希望藉由我的真實事件,警惕大家多加小心謹慎提防。願大家都能平安無事🙏🏻 ——————————————————————— (以下為第一次更新內容) 其實發這些文之前都沒有跟媽媽討論過,媽媽是不知情的,因為反映熱烈還有不少熱心的好人提供各種專業建議,我直接把文章拿給她看了。 所有留言媽媽都有詳閱,她很感謝大家的熱心和義憤填膺,也很感嘆居然這麼多人都有過類似的慘痛經驗⋯ 金管會有走過,但他們是說既然都上法院了那就看法院怎麼判。媽媽打這場官司已經持續三年了,對公司&業務員本人的刑事、民事訴訟都還是進行式,(雖然刑事訴訟從去年五月就沒進展了,已經一年半⋯)。 她說她會繼續努力打這場仗!但相信也有很多家庭碰到類似的慘案,最後卻只能默默承受,只能責怪錯信壞人的自己😔 🔺因此,我們在走法律途徑的同時,也會「將此次事件洪姓業務員所有的作案手法、證據,整理起來並全數公開」!讓這些漏洞公諸於世,而不再只是流傳於業務員內部,以防更多人受害! (洪姓業務員的作案手法是把線放很長、佈局很久、錯綜複雜的那種,需要好好整理一下) 🙇🏻‍♀️請大家給我們一些時間並持續關注⋯ - 另外媽媽看了文章&留言,有些想說的話,小女子在此代為轉達💁🏻⬇️ 有些痛走過才知道 有些詐被騙才知道 我們都是一般人,大家和我一樣無法理解和想像犯罪的頭腦。 我們都是小老百姓,大家和我一樣無法理解和想像大公司的招數。 本來我想的,真的也和大家想的一樣,大樹會保護我,我辛苦賺錢買保險就是為了保障,老的時候可以在這棵樹下乘涼,為孩子存些教育基金。 雖然不幸事情發生了,也想著大公司會保護客戶保益,萬萬沒想到這棵大樹也會壓垮人,他們保護是自己的權益,自己的烏紗帽,如果我沒有堅強,不可能撐到現在⋯ 事發至今,時過三年了,我就像隻小蝦米對抗大鯨魚,曾經我以為大就是安全,但我錯得離譜,原來大就是可以任意吃人。 是的,我有錯,錯在信任大公司和公司業務。 但當初就是因為信任公司,才買這麼多保險,我想大公司不會倒,會給我保障,卻沒想到一旦出事就撇清責任,只回應完全是業務個人行為。但欺騙保戶和招攬保險業務,二十年來是同一個業務,為什麼公司不在保戶投保時也提醒要小心業務呢? 公司也可以在保戶投保時,做一些警語,「請小心公司的業務,業務的話不能盡信,但業務推銷產品可以相信,客戶要選擇性相信」。但若真如此,誰敢投保?還是要保戶一邊相信,一邊提防,需要如此懷疑人生嗎?難道保戶投保誠實告,按時繳納保費,還要幫公司管人嗎?公司完全沒有對為什麼保戶資料檔案被改而有任何交代,更沒有對他們為什麼會通過200多次的偽造簽名給個說明和深切檢討,那些簽名都不是保戶本人,保戶也沒有意願。有買保險的人都知道以前保單利率有多好,沒人會去解除以前的保單,況且早已繳完。 今天女兒傳這篇文章給我看,我很意外,女兒的心疼+正義引起大家的關注,是我預料之外的,但我不確定有些東西是否能公開,會再和律師討論。但從這個事件,我也學習到,原來法律不是保護善良的人,法律只是工具,保護對象是懂得使用法律工具的人。 國泰人壽的形象廣告做得很好,小時候聽到的廣告詞:大樹會保護你!想來真是諷刺⋯ 形象要做,事實也應被了解,公司花保戶的錢,大把做形象,取得客戶信任,客戶也因為信任買保單,建立一個循環。然而,一旦發生事情,保戶卻要為這個信任買單,全推給業務和客戶,一副事不關己。這樣的大樹公司能做金融龍頭嗎? 誠信應是金融機構最大的核心,沒有誠信的公司,我們還要它嗎?
——————————————————————— (以下為原文) 抱歉各位我來晚了,先謝謝大家的關心🙇🏻‍♀️ 今天看到好多留言,發現自己對家中的這件大事瞭解尚淺,晚上找媽媽瞭解事發經過後,才知道這整件事比預想中的更嚴重、更誇張⋯ 1.事件的開始,發現保單被解約 朋友聊天聊到以前的保單條件都很好,現在買不到這麼好的保單,讓媽媽想起以前在幸福人壽買的保險。 這份幸福保險早已繳清,放著就能增值,所以不曾想過要查看。 後來幸福人壽被國*人壽併。如今臨時起意想要查這份保單的保價,才發現幸福保單被解(105年在國*人壽被解的),而後來在國*人壽的那些保單也被動得亂七八糟(後面會說明)。 2.個人資料被亂改一通 媽媽直接臨櫃查詢,才發現原本在國*人壽留的電話、E-mail,都被篡改了,改成業務自己另外辦的手機號。 怎麼能夠擅自篡改聯絡資訊,這真的是個很大的安全漏洞吧!?
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(當初的臨櫃問題單) 3.「金融評議中心」申訴 先謝謝昨天提供建議的大家🙏🏻,今晚第一個就是請媽媽走這個管道,結果媽媽很無奈的告訴我:「試過了,沒有用⋯」 在金融評議中心最後的判決是:看不出來兩份簽名的差別,這是業務員和媽媽兩人之間的糾紛。結案。 (但我覺得差超多的好嗎?我小時候自己簽聯絡簿還比較像==)
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金融評議中心的形象是公正的、令民眾安心的,讓民眾遇到問題可以有管道申訴。 但這次的申訴過程只讓我們感到無比荒謬和無力⋯ 財團法人金融評議中心,供養者是財團法人,根本球員兼裁判。 所以現在直接走刑事&民事訴訟,但在打官司的過程中也是深深感受到小家庭面對大財團的無力感🥹。 現在國*人壽的立場就是:這是員工的個人行為,不甘公司的事~ 但照理來說,公司怎麼會讓這些簽名、改動,輕易通過呢?甚至連保戶的聯絡資訊都可以被改成錯的,公司的機制根本有問題!我們是想要保險買心安的保戶,保險公司卻把我們的錢、個資、保單,如此草率的處理,實在是令人髮指! 4.保單被動的亂七八糟 有多亂七八糟,大概就是這麼亂七八糟,總共248次偽造簽名⋯
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5.到底是哪間保險公司 因為還在訴訟中,不確定能不能直接打全名。 這間保險公司招牌是一棵巨大的綠樹🌳,是一間很大的公司。 以前一直覺得它會像棵大樹,庇蔭著我們。 現在才知道,它很大,底下有很多人,沒有安全的機制,卻一手遮天⋯ 再次感謝大家的關心&踴躍留言🙏🏻 媽媽一直以來都默默的打這場仗,不想讓我們擔心,但昨天媽媽突然傳訊息給我抒發情緒(因為訴訟不太順利),情緒上頭,我便在知道的不多的情況下發了上一篇文🙇🏻‍♀️ 她說她也想找媒體爆料但感覺媒體都被收買了,現在大家都在關注選舉也不會有人關心這個。 今天沒有即時回覆大家也是因為自己對這件事知道的太少,晚上跟媽媽聊才知道一些細節,也才知道原來這件事已經這麼久這麼誇張! 雖然我對這些事沒什麼概念,但我真的很想幫媽媽⋯ (不確定能不能完全公開,所以還是不打全名🙇🏻‍♀️) 原文
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