小弟去年開始凱基證券定期定額的存ETF，但是我的營業員幾乎不理我，由於白天還需要上班 ，所以有投資或者app的操作問題，營業員要求我用訊息跟他說，打成文章也沒有關係，我試著在營業員的對話裡面開啟記事本，記錄著我的問題，也提醒營業員我有在記事本內紀錄想要請教他的問題，但是他就只說了忘記了，就再也沒有回復了，想請問一下這樣的狀況是否正常，或者是營業員本身的工作真的忙到無法回復訊息，還是營業員本身的工作內容並沒有與客戶溝通這個項目呢?