剛滿18歲學生去台新銀行開戶，竟遭警衛質疑 且行員「隔空喊叫」羞辱…原來1.不是薪轉戶 2.沒有要辦理貸款 3.不是投資理財客戶就不配開實體帳戶
股東
今年4月15日剛滿18歲的成年學生，為了辦理實體銀行帳戶，特地向學校請假，前往台新銀行沙鹿分行辦理。因考量請假時間有限，為了縮短臨櫃辦理時間，事前已致電台新銀行客服諮詢，客服表示可先於官網預填「實體帳戶開戶表單」，屆時至分行辦理即可簡化程序、縮短時間。
不料，當天營業時間上午9點前，該學生便已抵達沙鹿分行外等待抽取號碼牌。9點營業時間一到，分行警衛先行詢問欲辦理之業務，學生清晰表達要辦理「實體帳戶」，該警衛竟完全不予理會，態度強硬地強迫學生必須掃描旁邊的 QR Code 填寫「數位帳戶表單」，並聲稱「沒填完不能抽號碼牌」。在警衛的刻意阻攔與強迫下，學生填寫完畢已是9點12分，此時前方已積壓8位等候客戶，嚴重耽誤其請假時間，客服承諾的預填省時流程形同虛設。
隨後輪到該學生辦理時，由一號櫃檯黃小姐受理。學生再次多次明確表明欲辦理「實體帳戶」作為一般存款用途，黃小姐卻態度堅決地直接拒絕，宣稱無法申辦實體帳戶，並強硬要求只能開立數位帳戶。
其後，親友得知狀況後致電沙鹿分行，直接與黃小姐對談了解緣由。黃小姐竟於電話中公開表示：「必須要有薪轉戶、辦理貸款，或者是財富管理（VIP）的需求，才能申辦一般實體帳戶。」進而再次拒絕實體開戶。親友強調，學生有開立實體帳戶的實際存款與驗證需求，也是另要做為「其他銀行數位證券交割帳戶」開戶驗證之用，具備完全正當且合法的金融用途，並沒有開立數位帳戶的需求,但黃小姐依舊悍然拒絕辦理實體帳戶,要學生只能辦理數位帳戶
在親友強力反映至客服並輾轉交涉多時後，分行才迫於壓力，透過主管權限「特開」實體帳戶。然而，在漫長且煎熬的等待期間，該分行竟對一名18歲的學生進行了形同「集體審訊」的對待。先是警衛刻意趨前，質疑其為何執意辦理實體帳戶；隨後，坐在後方貸款諮詢櫃檯的張小姐，竟在距離學生4至5步的公開距離外，「隔空喊叫」加入戰局，在大廳廣眾下大聲質疑學生辦理實體戶的目的。兩位行員與警衛的突兀舉動與集體施壓，讓現場這名剛滿18歲、初次接觸社會金融機構的學生感到極度錯愕與驚嚇，在座位上瑟瑟發抖，以為自己犯了什麼滔天大罪。
更令人震驚的是，這並非單一分行的基層人員操守問題。當天17時許，台新銀行台中分行作業組主管張小姐，以及18時許台中分行許協理，均先後致電給親友，並在電話中公開護短，齊聲強調：「開立台新銀行的實體帳戶，必須要有薪轉、貸款目的或投資理財需求才能辦理，否則一律只能開立數位帳戶，這是總行的規定。」
此番言論，無異於撕毀金融監督管理委員會（金管會）長期捍衛的「金融普惠原則」以及「落實公平對待原則」之精神。銀行難道可以開門做生意，卻公然嫌貧愛富、歧視學生，將無資產、無貸款需求的年輕學子拒之門外？
此案件後續移交至台新銀行個人金融企劃處服務品質管理部門的陳經理全權處理。令人失望的是，陳經理在調查過程中全面否認上述事實，百般掩飾分行集體刁難、言語霸凌及違反公平待客之弊端與疏失。親友隨後多次向台新銀行內部多個單位申訴反映陳經理公然撒謊、毫無誠信且處理失當，台新銀行高層卻始終置之不理、消極包庇。這不僅暴露出台新銀行內部控制與內部稽核制度存在重大瑕疵，更坐實了其對消費者權益的蔑視。
目前，本案雖已向金管會金融控股公司組提出正式申訴，遺憾的是，台新銀行涉嫌向該組洪副組長隱匿關鍵實情、避重就輕，導致主管機關至今未能做出妥善且公正的裁決。
我們決定將此惡劣行徑公諸於社會大眾，強烈要求台新銀行董事會及金管會正視此一結構性問題，切勿讓「公平待客」淪為金融機構應付評鑑的口號，並還給基層消費者與年輕學子應有的金融尊嚴！
