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來到麥當勞工作要兩年了

被投訴兩次
第一次 我在跟經理溝通時稱呼客人「她 」
但是那時候客人不在面前
事後他挺著一個大肚子飆罵說我態度差
他還嗆他也是服務業的怎樣很辛苦
「貴賓」抱歉
當下我真的很難過 因為我的問題害我們組長要跟著道歉


第二次是管理組的朋友用訂餐卷
因為值班經理不同處理方式不同
所以我詢問當時的值班經理要怎麼處理
事後他告訴我們管理組 他兩天前來買我已經問過了今天又問 ,請問我詢問我值班經理礙到你了?
常常一堆客人講話小聲點要命 我根本聽不見 不然就是好像邊跟他朋友在討論又邊點餐 我就重複問他 是這個套餐嗎
得到的回答永遠是 「不然呢」「阿不然還有別的喔?」「我就指這個了不然是還有別的喔」馬德 我怎麼知道你是在跟你朋友討論還是在點餐🙄🙄🙄
還有!
點了一堆餐 「啊我沒帶錢我先去領錢」
拜託出門前可以先看一下自己的錢包嗎
不然就是很愛在點餐的時候打電話給朋友
「喂欸你要吃什麼啊 」.......有看到後面還有人在等嗎不是你最大 可以在排隊的時候打電話問嗎

店員:請問飲料是可樂嗎
客:「嗯」
過一下衝進來 「小姐!我剛剛不是要雪碧嗎」 永遠不認真聽話 隨便回答
再來還有
客:「我要11號原味兩個都要雞腿」
店員:不好意思目前雞腿只有一個一個翅膀可以嗎
客:「那我不要了 」甩頭就走

最近有手機app
客:「我要兌換這個(薯餅)」
店員:不好意思喔那是早餐時段的
客:「他上面又沒寫我怎麼知道他是早餐的(腦羞)」一個臭臉
先生 程式不是我寫的我也只是提醒你
還有上面明明有寫供應時段 當我沒抽過薯餅?

近期遇到的
客:「我要11.13號餐」
店員:搭配薯條跟可樂嗎
客:「我一個要搭B飲料不要上面的(示意圖)」
店員:好啊可以啊 我們飲料都是33元任選多的補差額
客:「那我一個要可樂」
店員:請問是搭配B嗎
客:「你一直講講講講我就是不知道才問你一個啊你一直講我怎麼知道(破口大罵)」
後面還有超多客人在排隊
後來值班經理就過來幫他點餐
結果他就搭B飲料可樂
小姐你還好嗎有事嗎 ?我講的話很難懂?
值班經理:「客人想聽到的回答是 好的飲料幫您我換成可樂沒問題」
嗯都是我們的錯回答的不夠有專業!

客:「我要一個大麥克餐飲料可樂」
店員:好的這樣109
客人:「(付錢發票打出來了)我薯條要加大」
你要加大剛剛幹嘛不講都結完帳才講
當著邊buffet吃到飽。

管理組檢查廁所最愛說的一句話:「你就當自己家在清啊」
問題是我爸媽不會把屎拉在馬桶坐墊上面
他們擦完屎的衛生紙不會丟在垃圾桶外面

我想說我們也只是賺時薪120的薪水而已
不只要服務顧客 清垃圾桶 刷廁所
大家都盡力想要做好自己分內的事情
難免都會出錯 不能互相體諒嗎
在這邊我們主管也都要求我們要熱情款待每一位「貴賓」 我覺我們也都很盡力去服務你們
拜託請不要當這邊是一餐1、2000的高檔餐廳 我們也沒收你10%服務費好嗎
你付錢的時候錢可以好好給嗎 一定要用丟的嗎 垃圾分類東西回收這不難吧
預期背一堆狗屁公文不如先教育好客人的水準
永遠怕被打080所以才會寵出一堆奧客!

共 9 則回應

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小提醒現在是126

更機掰的是遇到客人薯條快吃完拿來櫃檯說軟掉要求換一包


by正在學廚房的外送員
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還在想怎麼每次飲料都是推薦可樂
原來是公司規定啊⋯
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B1 感謝提醒已經離職了
對...點完餐 吃到快完了才換
還會說我不是想當奧客 什麼的🙄
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B2 不然如果問客人要喝什麼可能要等到天荒地老 還不如先給他一個選擇哈哈哈
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B2 那是話術,這樣可以加快點餐速度
2
深深的有同感
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之前遇過發票打出來才要說薯條去鹽
也遇過要特製結果點餐到最後才說漢堡不要醬.
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櫃檯真的可以看到各種奧客,現在炸雞不能挑部位,我跟客人說;「不好意思我們炸雞部位是以現場供應為主,沒辦法挑選或更換哦^_^」結果他就跟我說:「注意妳的態度!」原來吃不到腿排會讓客人壓力這麼大喔。之後他還打客訴說我態度很差?怎麼不說你威脅我還硬要挑部位呢?
還好我們店經理沒說什麼...
我以前是接待員現在是組長,我學了很多也磨掉很多脾氣,接待客人我不敢說我做的很好,但我覺得這種東西本來就是硬性規定的,不要在那邊跟我說其他間可以,你說其他間可以的話麻煩跟我說是哪間店,我只會打過去要求他們做好內部訓練讓你更不能挑而已好嗎!

喔心情很差,因為是這幾天發生的,剛好看到妳的文章,來舒壓討拍的😂
0
B1 真沒想到會有這麼無恥的奧客...
馬上回應搶第 10 樓...
回應...