希望能幫高調 買三星S9新機遇到故障,三星官方也未對多起同類型故障回應,送回檢測表示正常不給換新

2018年3月30日 19:29
雖然這個無關肇事或失蹤等 但還是希望大家能幫我讓官方重視問題 我3/14剛拿到3/9從東森購物網訂購的Samsung S9+手機, 結果3/16就遇到指紋失靈,當天也有上PTT論壇發文求救,發現版上有多起類似案例,上網搜尋後也發現國內外都有案例發生,而且3/19自由網路報紙也有發布新聞了,然多數人透過重新開機即可排除狀況 我3/16發生問題當天有撥打三星電子的客服電話詢問排除方法,依照客服人員指示,進到安全模式後重設指紋將狀況排除,但當天不久後又出現指紋辨識故障 然而3/17凌晨更新重開機後,手機的指紋辨識就可以解鎖了 但更新檔有公告修正臉部辨識,卻沒有提到修正指紋辨識異常 研判只是因為更新後自動重開機才修正指紋辨識問題 但是更新後變成是用指紋開Samsung pay時會閃退(用虹膜辨識和數字密碼則正常) 所以又打去購買通路詢問該如何處理
3/19時,我致電購買通路的客服,客服人員說會直接收回去,收到後確定沒有少配件會換隻新的給我 第一通電話時還說當時沒有貨可以換,當天特別馬上幫我調到貨,才又打第二通通知我隔天3/20會來收件 但收回當天(3/20),我在手機被物流收走後,我又打去購買通路客服報備已被收回,並再確認一次才跟我說一樣會照三星新品鑑定流程,要確定是新品瑕疵才能換新的給我 結果我3/28接到購買通路的代理商的電話,說保固商聯強國際鑑定我的S9+手機沒有異常,所以不能換新的 但我3/16當時確實有故障,還有截圖
如果是軟體問題導致偶發故障,沒有理由僅有少部分用戶會遇到狀況 而且如果是軟體問題,三星電子以前的機型若不要太舊,都會更新到最新版本,卻都沒有發生類似問題 且S9和S8的指紋辨識廠商不一樣,既然國內外都有案例 不排除是新的廠商的硬體有問題,但台灣三星卻未對此回應 僅有回應近期爆發的S9螢幕死區的觸控問題,而新聞案例中也是讓該用戶更換新機了 而我的手機到3/20中午被收回止才使用5天,結果3/20送回去到3/28等一個星期多,東森的代理商宏驜還要送原本那隻出過問題的回來給我 我實在無法接受才使用2天就遇到狀況,送回去卻無法換新 手機確實在當時發生過故障,而且這項問題還並非個案,但3/28亦詢問過三星的客服,他們卻說無法干預經銷商的做法,所以無法介入處理,要消費者自己去和經銷商協商 若送回去是透過軟體更新解決問題,誰能保證並非硬體的問題?後續若發生類似狀況,就僅能以保固讓維修部拆解我的手機更換零件 而且送回去透過刻意維修(包含用軟體修正),不就失去檢測鑑定新品瑕疵的意義了嗎? 而且所有配件我也僅拆封手機本身和充電設備,附贈的耳機沒有使用及延長保固卡我都還沒登錄 另外我3/28下午致電通路客服,客服人員竟然說不然我可以選擇退掉,3/28晚上再次致電通路客服時,客服人員才又提到退貨需要負擔整新費用! 且三星客服一直叫我自己跟經銷商協調,但今天是三星的商品有問題,也沒有給一個回應 經銷商又一直說要依照宏驜處理結果為主 另3/29有另位S9+用戶在臉書爆怨公社反映在三星智慧館購機,聯強連檢修都還沒就說已經用8天不能換新 但三星明明有公告15天內都可以送回檢修換新
而又看到3/25在M01有人是在台灣大哥大購機 但四天就檢測完成讓他換 但他明明也是聯強保固,也是指紋的問題 可是卻一樣可以更換
而我今天3/30終於收到檢測送回的手機了 可是拆開後發現手機有細微刮痕 我在3/14剛拿到手機後,便立刻套上原廠附的透明軟殼 但是檢測回來,原本有貼保護貼也被撕掉了 原本東森客服還強調不要撕掉,因為可能不能換 結果就算不能換新機還是被撕了
於是馬上致電東森,跟他們反映狀況,並提到『昨天看到的臉書案例,今天聯強馬上回覆可以更換新機,但前天東森這次的代理商「宏驜」卻堅持說聯強檢測正常不讓我更換』
底下是該用戶的單號,他是在三星智慧館購買,並由智慧館送回聯強(名字全碼)
底下則是我這案的單號(問很久剛剛才拿到),但名字卻不是登記我的名字,而是登記宏驜的,且客戶故障描述也不同
東森客服隨後表示,在詢問宏驜後,宏驜表示雖然我這案寫的很含糊,但是他們是直接下拉選擇最接近的狀況,並註明我有指紋辨識的問題,有幫我做那方面的測試。但是,我從3/28便一直向東森反映,宏驜都不和我說明到底如何測試,有沒有拆解機器,今日中午再向東森反映一次,但剛剛那通電話還是沒有幫我詢問,一直說會再努力幫我向宏驜詢問處理,可是還是沒有問到,只是一直叫我繼續用看看,說如果不信任宏驜和聯強,可以送到其他三星授權的廠商檢測。雖然東森說會幫我問為何另一個使用者跟我同樣狀況可以做更換,但我想宏驜一定會說每隻手機狀況不同,我的檢測就是正常。 另外我也在昨日向東森反映宏驜的工程師在3/28明明承諾會在當天寄出,但卻是在昨日我等不到包裹詢問東森時,說手機還在宏驜那,昨日剛由宏驜寄出。昨日東森A專案人員聽到我說宏驜對我的承諾,馬上質疑是我聽錯,我理智線斷掉跟專員說不然你去調錄音,他才改口工程師當日沒上班,要隔日(今天)才能詢問,所以我整個暴怒後再撥一通客服請東森換專員B,但是今天專員B一樣沒有給我答案,只是一直跟我說宏驜依照規定不讓我換新機,請我自己拿去另一家授權廠商檢測,剛剛重複我的訴求和他人的案例後,專員又說他會再彙整,明天跟我聯絡,請我再使用看看。 且我在3/28得知不能更換時,便向東森客服反映「我3/19(送回前一天)有向客服確認需不需要做檢測,當時的客服說會直接幫我更換,並表示當時沒有貨,還在特地調貨後再打一通電話過來,說我的等總公司拿到,確認沒有缺件後,便會直接寄新的給我,原本那隻則是送回聯強確認問題」,可是東森一直說會幫確認狀況,請專員回覆我,但不論是專員A或B都沒有給我回應。 這幾天下來,我真的心力交瘁,代理商宏驜拒絕更換,東森也不願直接由他們內部處理,只是一直說有幫我跟宏驜溝通,不論我的這隻手機是不是正常,如果不能換新我真的都不想要了,但是退掉又需要整新費,我有提過要幫我問整新費用,客服昨日也說有記錄,但專員B今天在電話中一樣沒有回覆(不過我也忘了問),但估計一樣會說「會再幫我問問」吧。 我早在3/29凌晨便線上申訴消保會,但進度查詢也已經寫移轉企業經營者處理,但我也不知道消保官後續到底會怎麼幫我。 為了手機的事情,這幾天都無法好好上課,下週三開始就五天連假了,一想到可能還要拖很久,我就覺得好累。
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國立高雄海洋科技大學
建議將那些系統跳出的異常 全部截圖一次 然後帶去維修的地方親自給他們看那些異常