MO-BO不愉快的實體店面購物經驗
國立高雄師範大學
其實對MO-BO這間店的感覺一直都還不錯
是一間蠻舒適的服飾，所以也一直有在follow
上週和我表妹恰好至捷運紅線某站實體店面購物
試穿一件芥黃色洋裝M號覺得不錯，改拿同款他色S號試穿尺寸較滿意，於是請店員拿黃色S號給我
店員表示公司規定同款只提供架上的三色尺寸試穿，除非是要購買不然沒辦法拿給我，建議我如果要試穿可以挑同款尺寸S。
我表示,我是要買，剛剛試穿過同款尺寸S是okay的。
於是使用刷卡付費799
離開前店員表示如遇商品售後有問題需至原店
店員打包前 我跟店員反應，因為只是剛好來到這裡，能不能先讓我拆開檢查，因為遇到瑕疵再回來會很麻煩
店員也表示沒問題
1.拆開之後肩帶處有些微褪色的部分=＞店員表示這批貨都有同樣的問題
聽完後覺得既然是整批貨都這樣、其實也較不明顯，影響不大，還在接受範圍內於是就繼續檢查，再來又看到一個處明顯的瑕疵
2.正面處胸部接近腹部處有一坨不規則的黃色的縫線，因為大小和位置與布料材質的關係所以非常的顯眼，欲請店員換一件
店員：「這件是最後一件，看要不要換同款的其他顏色？」
我：「可是我試穿後比較喜歡這件，能不能幫我調貨，還是哪間店家有，我過去拿？我剛剛看你們網路通路還有」
店員A：「公司規定店面不能互相調貨，商品庫存賣完就沒有了。實體跟網路通路不一樣。」
我：「可是我蠻喜歡這件的，還是可以請你幫我刷退嗎，我去你們網路下訂單。」
於是店員拿走我的信用卡幫我刷退，試了10分鐘後，一直無法成功刷退，店員中間懷疑是我的卡有問題，致電去元大銀行詢問，得到的回覆應該是元大銀行請她致電刷卡機配合的銀行詢問，因為我全程都站在收銀機前面聽店員處理這件事情的回覆，有提到另一家銀行（恰好就是刷卡後收據上面的那間銀行）。
中間久到後來我妹都過來好奇怎麼還沒結帳完
跟我妹明了一下狀況，現在在等店員處理刷退。
我妹看了瑕疵的地方，也覺得那陀縫線非常明顯
也幫我詢問店員能不能用寄的寄到我住處，店員也是表示不行
電話結束後，店員又嘗試了幾次，（中間有沒有再次打電話去詢問刷卡機配合銀行這就沒什麼印象），後來另外一個店員也過來一起嘗試，但發現還是不行。
店員A：「你的卡不能刷退。」
店員A：「其實我們公司是有規定商品售出僅能退貨，是不能退款的，還是請你再店裡挑選等值商品呢？」
我：「我沒有聽過信用卡不能刷退這件事情，我的卡之前刷卡、刷退都正常，是我的卡有問題？還是你們刷卡機有問題？今天商品甚至還沒裝袋拿出店面，就發現有瑕疵，為什麼不能退？如果不能刷推退那是不是可以退現金？」
店員A：「公司是不能刷卡退現金」
我：「那你們賣瑕疵商品，然後不能刷退、不能退現金，那我說我去其他店家拿貨，或是等你調貨來，你也說不行，請公司寄貨也通通都不能，我提出的方法你們都說不行，那請問你們有什麼解決的方法？」
店員B：「還是…請你稍等一下，正在幫你詢問一下公司？」
我看到店員A用手機在聯繫，手上拿著我的信用卡，走進後面的倉庫
店員B:「不好意思，那我先幫其他客人結帳。」
後來又大概2-3分鐘過去，越想越覺得信用卡離開視線是很不Ok的事情，於是又上去跟店員B說
我:「如果你們沒辦法在短時間內處理刷退這件事情，是不是可以把我的信用卡先還給我？」
在店員B要去幫我把信用卡取回時，店員A從倉庫出來，說公司表示可以寄一件到我住處，請我留下資訊後就解決了
前幾日也順利收到商品。
離開後我和表妹都覺得很扯，我自己認為
1.信用卡可以刷就可以退，店員把刷卡機的問題怪到客人信用卡上很不合理，如果今天是比較不曉得的客人，可能會買單這種說法。
2.實體店面販售的商品不能退換貨的前提不應該是因為商品有瑕疵（對尺寸、剪裁、顏色不滿意比較能說服人）
3.如果要售出後僅能換貨，那至少可以跟貓咪曬月亮一樣在結帳前主動拆開讓客人檢查，減少售後爭議。
4.暨收錢又不能退款時，客人提出的解決方法都說行不通，整個互動過程，店員給人一種不想處理的感覺，所以最直接也最方便的方式就是請客人再挑選同等值商品，給人留下很差勁的購物經驗，因為最後的處理方式還是跟客人提出的相同，哪怕今天店員有試著在無法刷退後做主動做處理，不找藉口搪塞感覺都不至於這麼不好。
提醒各位卡友在美好的購物、剁手手的同時要留意：
1.付費前應該主動要求檢查商品的，可以避免很多不必要的時間浪費。
2.不要讓自己的信用卡離開自己視線。
（當下我忘了，但這真的這蠻危險的！）
3.如果遇到不合理的消費體驗自己也要意識到，做出相對的應對，如果被牽著走，店家也不會因為少了一個再也不會上門的客人而有所影響。
對了~我之後還是會在MO-BO購物，因為覺得這次不愉快的購物經驗只是單一個案。而且MO-BO的衣服還是蠻舒服的。
