如果常喝星巴克的朋友應該都知道最近星巴克很多買一送一活動。
自從換了總經理到現在已經經歷不知無數次買一送一(上一任總經理任期內較少碰到自主性買一送一,尤其是像最近這種連續的!)
大家都知道買一送一時星巴克總是大排長龍,為了體恤那些點餐、做飲料、出飲料就已經忙得一個頭兩個大的夥伴們,請大家在點餐、拿飲料時打起十二分的精神!
想跟大家分享最近碰到的真的很讓人傻眼的例子...

🙄案例一(點餐):
(星巴克的買一送一通常不會連著兩天而是中間會有間隔的ex8/8&8/10)
以今天為例(今天是8/9)
🙎♂️: 我要兩杯抹茶那提
💁♀️:兩杯是320元喔
(接完之後拿著發票回來)
🙎♂️:今天不是買一送一嗎?
🤦♀️:🙄🙄🙄🙄🙄🙄😑😑😑😑😑😑
先生,今天沒有買一送一喔,明天才有🙂
🙍♂️ : 你們不是寫8/8-8/10買一送一嗎?
🤷♀️:.....是8/8 「&」8/10 喔,不好意思🙂
🙍♂️ :那我不要了,明天再買
這之後就幫這位客人退發票,浪費了兩杯飲料🙄
我不懂欸
第一,我們都已經跟你確認過金額了,兩杯320很難?
第二,日期跟日期中間是「&」不是「~」啊啊啊啊啊!
第三,飲料好了你跟我說不要?!!!
(一定會有人有疑問為什麼我們要幫他退....
星巴克就是一個這樣的企業,我們為了要給顧客最好的體驗其實也忍耐了很多....會跟你們說明正確的流程,但如果客人硬拗.....之後的就不用我多說了....)

🙄案例二(點餐):
(最近的買一送一都是會員的買一送一,要有會員資格其實很簡單,下載星巴克APP註冊就好了,不用另外買卡)
~買一送一當天~
🙍♀️:我要兩杯那提
💁♂️:好的,請問有星里程會員嗎?幫您做查詢喔
🙍♀️:沒有,付現
🤦♂️:我們今天的買一送一活動是會員限定喔,現金結帳的話幫您做單點喔
🙎♀️:蛤?!會員才有買一送一喔,拿要怎麼辦會員
🤦♂️:(可憐的夥伴開始永無止境的說明)
🙎♀️:蛤~好麻煩喔,那你先幫我結帳我再去補辦
🤷♂️:🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄
小姐不好意思我們折扣按鍵是在會員卡裡面的喔,要請您先辦好會員再幫我們排隊作結帳。
~a few minutes later~
🙍♀️:(直接插隊結帳)我辦好了幫我結剛剛那兩杯
🤦♂️:小姐不好意思,辦好會員要幫我「重新排隊」結帳喔,後面還有很多人在排。
🙎♀️:我剛剛已經排過啦,我趕時間
(之後開始各種盧)
🤷♂️:好的,那我請另一位夥伴幫您結帳,稍後喔。🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂
到底為什麼?!
既然妳知道買一送一這個活動,多看兩個「會員」很難?
先辦好會員很難?後面還有很多人在排隊,就因為你沒辦會員,全世界陪妳等?!!🙄🙄🙄🙄
還有到底為什麼有人可以這麼厚臉皮插隊都不顧後面的人的心情
如果是妳被插隊呢?夥伴這樣也很為難萬一後面排隊的人有人抱怨呢?
而且這種例子層出不窮....

🙄案例三(取餐):
🙍♀️:來賓一千萬號您的飲料(那提)好了喔!
🙍♂️:小姐,我是九百九十九萬九千九百九十九號,為什麼我的飲料還沒好。我已經等很久了,能不能先做我的😡😡😡
🤦♀️:先生請問您是喝星冰樂嗎?我們打星冰樂的機器只有一台喔(大部分門市都只有ㄧ台)所以會等比較久要請您稍候喔🙂🙂🙂

這邊先跟大家灌輸個概念,星冰樂的製作時間比較長!!!!!!
我覺得如果客人態度好的話就算了,你站在出飲料的地方也知道我們做飲料從來沒有停過
我們難道會故意先做別人的?!
在每位客人點餐時我們都會告知等候時間,如果你不接受就不要喝
我們還是會按照順序做後面有人喝一般濃縮類的咖啡我們還是會先出
不能等就回家吃自己🙂🙂🙂
其實大部分的客人都還是正常的,但如果一直碰到一樣的狀況,我們的耐心還是會消耗殆盡的....
接下來買一送一的日子還長得很,各位夥伴加油💪
也請看過這篇文的朋友多體諒我們喔😂謝謝🙏

熱門回應

1930
為什麼大部分的人,對買一送一不會厭煩?
我反而因為一直買一送一就不想去買了😅
總之,店員辛苦你了💪
除了要面對奇怪的顧客
人多時還要去記得客製化的飲料
真的很辛苦也很厲害
1661
客人就都智障 幹
我也是服務業
有一次跟客人核對餐點 都確認好了打出來
他才跟我說他沒點那樣東西
我超傻眼 跟他說那你應該要剛剛就跟我講啊
結果他竟然還怪我念太快???
我的耐心已經被所有白目客人磨完了~~~
什麼白目都有😡
哇 我再加碼一個熱騰騰的
昨天有大陸人來用餐
居然有一個小屁孩給我當場尿在座位旁邊 幹幹幹
問他們那是飲料打翻嗎 還支支吾吾不敢講!
去拿個拖把出來 全部的人跑光光 很棒
789
就是不知道才問阿

共 613 則回應

14
辛苦了╰(*´︶`*)╯
29
辛苦了
服務業的悲哀
耐心都是被磨練出來的
789
就是不知道才問阿
1930
為什麼大部分的人,對買一送一不會厭煩?
我反而因為一直買一送一就不想去買了😅
總之,店員辛苦你了💪
除了要面對奇怪的顧客
人多時還要去記得客製化的飲料
真的很辛苦也很厲害
45
好想嗆回去喔

不等就不要喝!!!大廢物!!!
這則回應已被 Dcard 用戶檢舉含「惡意洗板、重複張貼 」的內容。
6
請問如果用星巴克app購買買一送一可以選擇要付現或隨行卡扣款嗎?
11
擁抱著明天的感動,也許也是一種幸福。
29
真的很煩!!!遇到客人來說要付現!告知客人買一送一限會員!就一直跟他說可以辦會員哦~然後解釋一堆又說那算了不要!!!哇靠當我們喉嚨鐵打的啊!!!
49
B7 不行喔一定要卡片付款,但可以幫你儲值剛剛好的金額進入卡片再扣款~~
/
我真的覺得總部超不體諒夥伴,只顧著自己賺,而且對奧客有求必應的 just say yes 真的很想讓人把客人跟總部的人頭都扭斷☺️☺️☺️
只是星冰樂的部分,你們門市要不要考慮安排個bar2~我們門市有下b2基本上可以按照順序出飲料、甚至先做後面的(但還是按照順序出),店長有交代不能跳號避免爭議,真的省了麻煩🤪🤪🤪
0
B10 請店員幫忙儲值嗎?
1661
客人就都智障 幹
我也是服務業
有一次跟客人核對餐點 都確認好了打出來
他才跟我說他沒點那樣東西
我超傻眼 跟他說那你應該要剛剛就跟我講啊
結果他竟然還怪我念太快???
我的耐心已經被所有白目客人磨完了~~~
什麼白目都有😡
哇 我再加碼一個熱騰騰的
昨天有大陸人來用餐
居然有一個小屁孩給我當場尿在座位旁邊 幹幹幹
問他們那是飲料打翻嗎 還支支吾吾不敢講!
去拿個拖把出來 全部的人跑光光 很棒
76
我:小姐妳好我要拿鐵特大杯
店:好的先生拿鐵特大杯一杯嗎?
我:今天買一送一嗎?
店:對
我:有限杯數嗎?
店:沒有的
我:那我要50杯然後買一送一總共一百杯拿鐵特大都無糖冰的謝謝
就被白眼了...
也沒規定不能買一百杯啊⋯⋯
這樣感覺也很差欸
18
B11 如果是app自己儲值或請店員儲都可以喔,只是自己儲值只能儲整數😊
154
案例ㄧ很正常,因為通常活動都是連續的,就星巴克雞掰故意&,這是運用心理學,看到二個日期心中直接把他看成「連續」。
案例二是很多人都會傳「買一送一」,不是「會員」買一送一,所以到現場你們才要解釋一堆有的沒的。
30
抱歉我三有遇過,但不是你們星巴克(借我說一下)......對方說餐點20~30分鐘,ok啊

但比我們晚來20分鐘帶小孩的父母比我們晚點,比我們早出是?

因為我們倆個,他們4人佔6人桌的關係嗎?

(品項都有鬆餅......
120
B13 買一送一都會限定每個人購買的組數好嗎
看清楚規則再來說話
2
辛苦了💦
可以問一下app會員新星級9折優惠
可以買杯子嗎🙏
47
B13 有規定一人兩組
31
我都選沒有買一送一的時候去喝😊
只能說台灣人太愛貪小便宜了🤪
有一次印象超深刻,因為我不會特地去記什麼時候有買一送一,某天要去訂生日蛋糕,一個外國人排在我前面,他好像只是想喝一杯那提吧,但那天人超級多,然後他超不解為何買一杯那提要等2hr,還多一杯沒人喝,他整個有點怒,但他還是摸摸鼻子慢慢等了ˊ_>ˋ
31
買一送一反而不會去買
超討厭排隊等...
12
先前買一送一的時候
看到三四個人一口氣點了10幾杯的買一送一(總共30多杯)
還拿箱子來裝
真心覺得星巴克店員很辛苦😂
2
請問原po
如果是用卡片請店員儲值剛好扣款的話,這樣還會有里程點數進去嗎?
25
不是買一送一的時候買,品質會比較好
82
B3 你也很奇怪,都清楚打出來了,看了就會知道的東西,你還會不知道0.0?
3
辛苦了~~
1
想問星巴克時薪多少
11
買一送一的時段不去買+1 XD
6
高中買一送一會去買
但是在那之後我就完全不想去排了哈哈哈
3
還好我還沒遇到說會員買一送一被靠北的😂
-1032
45
真的!幹!
一直買一送一然後再來說業績不好
不懂有旺季就有淡季嗎?
新任總經理腦袋是不是有洞
每次買一送一都有一堆智障🙄🙄🙄
煩都煩死了!!!!!
6
超多人以為是8-10號的哈哈哈哈
然後我們都有bar2,不管什麼飲料都照順序出餐,就算後面是冷翠或冰咖啡也是~
免得客人又森77🤔
7
B27 pt140,晚上超過十點有夜點費
4
好的謝謝
9
B12 真的!!!還有做完然後跟我說我們做錯了,他要的是什麼什麼什麼⋯⋯⋯
剛剛明明就確認了!!還理所當然說我剛剛沒講錯吧⋯⋯
理都不想理
35
你不覺得公司應該標示清楚嗎?
1
B18 可以 只能用在商品,飲料糕點不行
73
「就是不知道才問啊」

學會看字
可以知道很多事🙄️
4
有一次跟新人上買一送一的時候我竟然沒bar2 新人又出錯 害我一直被客人ㄉㄧㄤ 有夠氣😭
84
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Post images
是你們不識字
還是標示的太文言文???
31
我打工也是在飲料店
明明每次出單之前都跟客人確認過飲品金額是否正確
就是會有人在拿到飲料的當下才在反應為什麼跟他點的不一樣
不給他換又在那邊臭臉 還有上網給差評
拜託我們就是為了避免這種狀況才會讓每組客人都再三確認
還要在那邊靠北到底是誰的問題🙄🙄
客人就已經很多了還在那邊煩
真的很想罵人但又只能跟他笑臉耐心解釋🙄
遇到這種客人都會心情很差
辛苦原po了
23
你可以跟插隊的客人說

您問前面的客人要不要給你插隊喔 如果整排願意就可唷
40
插隊的那種我都會微笑說:如果排隊這些人都同意讓您插隊,我就優先為您服務喔🙂
43
越大的企業越會慣客人
就是這樣惡性循環才導致現在一堆自以為是的腦弱吧…………
9
消費者眼中會把買一送一無限放大
一切都是眼睛業障中啊
18
B27 最低時薪 累死投資報酬率低到爆
3
辛苦各位夥伴了💪💪
18
真的很累 忙到好想吐還要保持專業 還一直有人跟你要水 不要太燙喔 要熱一點 要冰塊喔 幫我怎樣怎樣怎樣 手都在抖了還保持微笑面對智障客人們 叫號也不來拿 兩個人在吧台做飲料而已飲料無止盡 也可以問可不可以送餐到三樓 那提很重.......
2
B14 意思是可以請店員儲值150的意思嗎?
不好意思我不太清楚 謝謝🙏
2
B49 可以啊 沒限制儲值金額
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