如果常喝星巴克的朋友應該都知道最近星巴克很多買一送一活動。
自從換了總經理到現在已經經歷不知無數次買一送一(上一任總經理任期內較少碰到自主性買一送一,尤其是像最近這種連續的!)
大家都知道買一送一時星巴克總是大排長龍,為了體恤那些點餐、做飲料、出飲料就已經忙得一個頭兩個大的夥伴們,請大家在點餐、拿飲料時打起十二分的精神!
想跟大家分享最近碰到的真的很讓人傻眼的例子...

🙄案例一(點餐):
(星巴克的買一送一通常不會連著兩天而是中間會有間隔的ex8/8&8/10)
以今天為例(今天是8/9)
🙎♂️: 我要兩杯抹茶那提
💁♀️:兩杯是320元喔
(接完之後拿著發票回來)
🙎♂️:今天不是買一送一嗎?
🤦♀️:🙄🙄🙄🙄🙄🙄😑😑😑😑😑😑
先生,今天沒有買一送一喔,明天才有🙂
🙍♂️ : 你們不是寫8/8-8/10買一送一嗎?
🤷♀️:.....是8/8 「&」8/10 喔,不好意思🙂
🙍♂️ :那我不要了,明天再買
這之後就幫這位客人退發票,浪費了兩杯飲料🙄
我不懂欸
第一,我們都已經跟你確認過金額了,兩杯320很難?
第二,日期跟日期中間是「&」不是「~」啊啊啊啊啊!
第三,飲料好了你跟我說不要?!!!
(一定會有人有疑問為什麼我們要幫他退....
星巴克就是一個這樣的企業,我們為了要給顧客最好的體驗其實也忍耐了很多....會跟你們說明正確的流程,但如果客人硬拗.....之後的就不用我多說了....)

🙄案例二(點餐):
(最近的買一送一都是會員的買一送一,要有會員資格其實很簡單,下載星巴克APP註冊就好了,不用另外買卡)
~買一送一當天~
🙍♀️:我要兩杯那提
💁♂️:好的,請問有星里程會員嗎?幫您做查詢喔
🙍♀️:沒有,付現
🤦♂️:我們今天的買一送一活動是會員限定喔,現金結帳的話幫您做單點喔
🙎♀️:蛤?!會員才有買一送一喔,拿要怎麼辦會員
🤦♂️:(可憐的夥伴開始永無止境的說明)
🙎♀️:蛤~好麻煩喔,那你先幫我結帳我再去補辦
🤷♂️:🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄
小姐不好意思我們折扣按鍵是在會員卡裡面的喔,要請您先辦好會員再幫我們排隊作結帳。
~a few minutes later~
🙍♀️:(直接插隊結帳)我辦好了幫我結剛剛那兩杯
🤦♂️:小姐不好意思,辦好會員要幫我「重新排隊」結帳喔,後面還有很多人在排。
🙎♀️:我剛剛已經排過啦,我趕時間
(之後開始各種盧)
🤷♂️:好的,那我請另一位夥伴幫您結帳,稍後喔。🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂
到底為什麼?!
既然妳知道買一送一這個活動,多看兩個「會員」很難?
先辦好會員很難?後面還有很多人在排隊,就因為你沒辦會員,全世界陪妳等?!!🙄🙄🙄🙄
還有到底為什麼有人可以這麼厚臉皮插隊都不顧後面的人的心情
如果是妳被插隊呢?夥伴這樣也很為難萬一後面排隊的人有人抱怨呢?
而且這種例子層出不窮....

🙄案例三(取餐):
🙍♀️:來賓一千萬號您的飲料(那提)好了喔!
🙍♂️:小姐,我是九百九十九萬九千九百九十九號,為什麼我的飲料還沒好。我已經等很久了,能不能先做我的😡😡😡
🤦♀️:先生請問您是喝星冰樂嗎?我們打星冰樂的機器只有一台喔(大部分門市都只有ㄧ台)所以會等比較久要請您稍候喔🙂🙂🙂

這邊先跟大家灌輸個概念,星冰樂的製作時間比較長!!!!!!
我覺得如果客人態度好的話就算了,你站在出飲料的地方也知道我們做飲料從來沒有停過
我們難道會故意先做別人的?!
在每位客人點餐時我們都會告知等候時間,如果你不接受就不要喝
我們還是會按照順序做後面有人喝一般濃縮類的咖啡我們還是會先出
不能等就回家吃自己🙂🙂🙂
其實大部分的客人都還是正常的,但如果一直碰到一樣的狀況,我們的耐心還是會消耗殆盡的....
接下來買一送一的日子還長得很,各位夥伴加油💪
也請看過這篇文的朋友多體諒我們喔😂謝謝🙏

熱門回應

為什麼大部分的人,對買一送一不會厭煩?
我反而因為一直買一送一就不想去買了😅
總之,店員辛苦你了💪
除了要面對奇怪的顧客
人多時還要去記得客製化的飲料
真的很辛苦也很厲害
客人就都智障 幹
我也是服務業
有一次跟客人核對餐點 都確認好了打出來
他才跟我說他沒點那樣東西
我超傻眼 跟他說那你應該要剛剛就跟我講啊
結果他竟然還怪我念太快???
我的耐心已經被所有白目客人磨完了~~~
什麼白目都有😡
哇 我再加碼一個熱騰騰的
昨天有大陸人來用餐
居然有一個小屁孩給我當場尿在座位旁邊 幹幹幹
問他們那是飲料打翻嗎 還支支吾吾不敢講!
去拿個拖把出來 全部的人跑光光 很棒
就是不知道才問阿