我是一位剛出社會工作的新鮮人
目前在旅遊業工作
但在短短的6個月裡
讓我看透社會的各種黑暗面

最讓我印象深刻的一次是....
有一組客人
已經繳付訂金並也簽了旅遊定型化契約
在大約10天過後,接到了電話說要取消
理由是因為自己的私事

我回覆「沒問題,但依照契約書上第13條,41天以前取消,需賠償團費之百分之五...」

客人整個飆罵,說我
(以下幾點他是大吼的透過電話對我說)
1. 搶錢
2. 欺騙消費者
3. 其他公司在三個月前取消都不會向他酌收費用
4. 會去宣揚我們公司很差,且會跟他的朋友說我做事態度很差、很爛,不要找我


我後來去幫他詢問公司是不是有其他方式可以不要扣他的訂金但可以接受他取消
公司願意讓他保留這筆訂金,參加未來的任何一個團型都可以不用再繳訂金!

我很開心的打電話給這組客人
結果得到的回覆是
理智線又斷了的破口大罵:「你們怎麼可以扣押我的錢?你在欺負我是不是?我認識觀光局的人,告死你」
我回覆(整個快哭了):「不好意思,我們可以退您訂金,只是會按照契約賠償團費百分之五...」
他又大吼:「你服務那麼差,你要幫我賠這4000多塊!」

整個心都涼掉了....

我整個不知道要說什麼...

後來他就直接掛掉電話....

—————心情小語——————
我只是想跟大家說
我們旅遊服務業真的很辛苦⋯⋯
我們領得底薪沒有超過3萬..
你們會說有獎金...,但獎金真的不好拿
工作加班也沒有加班費..
(也許也是我還太玻璃,但我還在努力成為一位堅強的服務人員的)

希望大家如果未來有接觸到旅遊服務人員...
請大家對他們好一點⋯⋯

如果大家還想知道其他事情
我再分享😞

也給那些即將就業或選擇就業方向的人一個忠告
1. 旅行服務人員常常被客人說要告你,你自己要保護好自己,凡事都要留證據,line的對話也好,因為有時候不是你的問題,但客人卻會將責任推卸到你的身上!
2. 賺得是小錢,但一不小心做錯事,賠的錢可能一次就是你一個月的薪水,或是根本超過你的薪水....


最後,最重要的是
旅遊服務員要具備有一顆強大的心!
加油💪

———————提醒大家——————
付了訂金,如果是旅客自己因事取消,依照觀光局旅遊定型化契約,是會被酌收賠償金的,請各位不要為難你們的旅遊服務人員!


各行各業其實都很辛苦
如果大家都能發揮一點同情心
這個社會就會更美好🙂

熱門回應

592
通知主管請主管處理吧
如果硬要告就去吧~
反正大家都是照規矩來不要害怕!
這種可人很多都只是看你嫩看你好欺負
以為講話大聲就會有人理他

旅遊業的豬客人真的非常多...
很多人以為旅行社一個人我們賺他幾萬塊
我就遇過客人一來就說我跟你爸很熟欸
你是不是應該便宜我多一點
我問他你的預算多少他直接給我殺一萬
幹一萬我都可以再賠好多團了....
重點出國後還囉哩八說
導遊還打電話回來說客人客訴
客訴飯店吃早餐為什麼要排隊(??????????
還客訴導遊讓他們在車上聽解說才帶他們下車
(阿因為外面下傾盆大雨啊!!!!!)

反正很辛苦啦
是一份要靠個意志力跟興趣才有辦法做下去的工作
但也有遇過天使客人我都奉他如神一般的存在阿QQ

辛苦了同業...一起加油啊~別害怕
251
老實說妳真的有點太玻璃了…
既然要做這行就要有遇到奧客的心理準備
這點我之前打工的時候就體悟到了
也不是說要硬起來跟他硬碰硬
只能說多累積點經驗妳就會知道要怎麼應對了,加油
176
客人有病要吃藥
人 馬
善 善
被 被
人 人
欺 騎

共 107 則回應

592
通知主管請主管處理吧
如果硬要告就去吧~
反正大家都是照規矩來不要害怕!
這種可人很多都只是看你嫩看你好欺負
以為講話大聲就會有人理他

旅遊業的豬客人真的非常多...
很多人以為旅行社一個人我們賺他幾萬塊
我就遇過客人一來就說我跟你爸很熟欸
你是不是應該便宜我多一點
我問他你的預算多少他直接給我殺一萬
幹一萬我都可以再賠好多團了....
重點出國後還囉哩八說
導遊還打電話回來說客人客訴
客訴飯店吃早餐為什麼要排隊(??????????
還客訴導遊讓他們在車上聽解說才帶他們下車
(阿因為外面下傾盆大雨啊!!!!!)

反正很辛苦啦
是一份要靠個意志力跟興趣才有辦法做下去的工作
但也有遇過天使客人我都奉他如神一般的存在阿QQ

辛苦了同業...一起加油啊~別害怕
已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
0
加油
6
硬起來好嗎
176
客人有病要吃藥
人 馬
善 善
被 被
人 人
欺 騎
1
不是社會,只是部份的人們
2
原波加油
7
高中開始接觸工作之後對於奧客完全抗性,最難搞的反而是公司/上司,因為錢跟工作在他們手上
34
是你抗壓性太低了……
24
不懂在怕什麼,你有依有據人家大聲一點就怕個半死,笑死人
1
加油💪
4
幹嘛不跟公司反應
1
這擺明是奧客吧
5
服務業養壞了很多人
尤其是王X…
7
他叫你賠你就賠哦?...
契約寫好好他也只能幹話
不用理他
0
通報 📢
好像有人對這篇文章有新想法唷,快來去看看!
17
這不是請公司解決就可以的嗎
就有簽契約啊???
不懂你在想哭什麼欸
又不是你的錯
......
1
所以你就賠了??OAO
已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
0
服務業總會遇到這種事吧~
額 我是覺得不用怕他吧…又不是你的錯
他大聲就大聲啊 你就回答該回答的就好
要堅強一點啊
251
老實說妳真的有點太玻璃了…
既然要做這行就要有遇到奧客的心理準備
這點我之前打工的時候就體悟到了
也不是說要硬起來跟他硬碰硬
只能說多累積點經驗妳就會知道要怎麼應對了,加油
2
契約都白紙黑字寫清楚了

啊客人是在大聲什麼啦😂
一堆以為大聲就能盧小小的奧客
1
加油...ˋ這年頭有病的客人越來越多了
2
我認同你,但服務業忌諱一開始就把法條搬出來,客人聽到會有那樣反應不難理解
2
任何服務業做久了都可能會遇到奧客
笑笑的跟他說明,他不理解
也不知道是不願意理解還是真的不懂
ok
接下來就努力的懟
懟到他聽懂人話為止
沒必要委屈自己
2
妳別怕,合理的規定也是用來保護你們的
可以理直點去跟他講
9
你太玻璃嘍
這種客人不用幫他爭取啦
叫他別家便宜別家買 不要回來了
2
契約有簽名他們就要負責
是說可以寄存證信函啦
10
真的抗壓性該高一點
1
服務業做久了會練成精的
再奧的客人
心情也不會有一絲起伏
心如止水~
看妳怎麼調適心情而已

當然一般的客人還是要笑臉面對的😊
9
不要這麼玻璃好不好
遇到神經病不要客氣啊
你越怕越客氣他越白爛
6
給你拍拍,
但這跟抹殺年輕人沒什麼關係
你要因此學會堅定立場
是你的錯就勇敢承認
不是你的錯態度就不能軟弱
曾經有客人說要控告我違反個資法
還有客人要我們賠償數百萬
(當然這件事是整個公司的事)
但其實我根本沒有做錯任何事
只是比較倒霉遇到不講理的客人
你也是一樣的
各行各業都是這樣的
1
就給他去找消保會或觀光局啊,有簽定型化契約只要上面照上面記載的事去走,絕對站的住腳
10
是覺得 會不會太玻璃了點
瘋子就是瘋子 不必剛他計較
契約簽了 他也吿不了什麼
吿也不是你的問題 🤷♀️
出來工作 抗壓性還是好一點吧
不然最慘的只會是自己
2
不用怕啊,你怕了就是在給他繼續ㄠ你的機會,扣訂金就是規定,誰叫消費者自己違約在先,簽契約之前不先好好看仔細內容,簽完一切都是按照法律來判定,他也告不贏,就是這麼簡單,如果他硬要告你也不會輸放心好了
10
個案關社會屁事🙄️
喔難道我今天被病人大吼一波
我就要跟大家講
這社會抹殺我們護理師?
白眼爛標題
1
加油 硬起來
6
服務業做久了,遇到奧客都走港式服務,貼心有禮貌的客人可以走日式服務👍
0
白紙黑字寫清楚怕什麼
不過這樣就玻璃
看來台灣工作不適合妳
2
我也在旅遊業~妳說的都有同感!
一堆要出國卻還狂殺價的奧客
沒錢就不要出國呀🙄
旅遊業真的不是大家想像的這麼好賺
沒有達標只能領永遠的底薪
電話飆人都已經聽習慣
我還遇過直接來面前拍桌大罵的😩
這都是磨練~一起加油吧✌🏻
2
草莓???
25
原po果然是剛出社會
一定是個很有責任心
懷有一片赤誠之心的人
跟我剛開始一樣哈哈哈
不過在這個時代
付出和回報往往不是正比
你越為別人著想
別人不見得能理解
只能說多受傷幾次就慢慢不會在意了
做好自己本分就好
加油!
1
蔡英文叫你要去跟老闆講
7
本人也是在旅行社工作,且擔任同業業務,假日兼職連鎖餐廳外場工讀,我只能說餐飲服務業與業務性質的服務業差距甚大,餐飲較屬於一次性的服務,今天客人用完餐,我的服務就結束了,而業務屬於長期性的服務,今天我接到case要去了解客人需求、性質,還要估價議價、討價還價,出發前開說明會,結束回來要回團關心,一組客人服務完大概是兩三個月甚至半年。

好,我只是想說旅行社的甘苦談非常多,但是我們都要堅強,也要會保護自己,對付奧客吔不用太客氣,這樣他們只會得吋進尺而已,寶寶,加加油哦。

出來混,總是要還的,
好好做事,好好做人,
積極樂觀,感恩惜福,
謝謝大家,感謝勞力。
0
我朋友的媽媽也是做導遊或是代訂機票這一類的,但是只做熟客或是親友介紹的客源。
也遇過很ㄐㄅ的鳥事,例如凌晨三點被客人叫去飯店說要換住宿的旅館等等。

建議你除了讓自己的腦袋雲遊天外之外,
可以試試看其他也賺錢但少受氣的門路,不一定要待在旅行社。
2
我在喜餅業當工讀,喜餅也是要付訂金,太晚說不要也是照你們的方式退款
這種蕭郎本來就很多啊
消費者百百種
你太玻璃了吧XDDDDDD
加油啦
0
社會上真的各種活在自己世界的人~
正因為看過他們為了自身利益自私無理取鬧的樣子
所以我們更要警惕自己別變得跟他們一樣😂💪
1
我會送他一句陪妳大爺然後掛他電話
社會有沒有抹殺年輕人我不知道
但是一昧的委曲求全後果就是這樣
2
肏你媽的就雞掰奧客該死,還有人可以護航說是玻璃是三小啊?要不要臉?
0
怕啥啊 都有簽約不看在那邊 要告也告不贏
拿出點膽量 年輕人不是都這麼軟弱要被壓著打的
回應...