#更某L姓眼科診所不給退掛號費

Anonymous

如題手機排版，可能傷眼請見諒圖很多請小心流量，文長注意這邊先做事前說明大家應該都知道如果去看醫生沒帶健保卡的話要先自費掛號費對吧？接下來要在十個工作天內(不含例假日)拿健保卡去退費，不然就要去健保局申請退款了，超過十天後跟健保局申請退款要等三個月才能拿到(健保局的行政姐姐告訴我的健保署規定如圖↓

以下正題我家有人在1/26(六)去L診所看病，因為健保卡剛好不在身上，所以就先自付掛號費。 1/28(一)、1/29(二)有事沒辦法去，1/30(三)晚上去診所，卻發現L診所已經從1/30晚上開始休年假，休到2/9(六)。今天2/12(二)上午我媽幫忙去診所退費，掛號櫃台的小姐A卻告訴我媽已經超過十天了，叫我媽去健保局退費。而我媽反問診所的人難道年假九天沒上班也算工作日？更何況他們還比別人早放兩天假。 A也只是重覆說他們電腦裡跟健保局連線的系統就是寫超過十天不能退費，所以是健保局那邊的問題，在櫃台更裡面的另一位護理師(也可能是護士)小姐B還偷偷翻白眼，有點小聲的冷笑說：「啊就真的超過了～」

我媽回家之後跟我討論很久，我們都覺得很奇怪，不管怎麼算都不會超過十天，就算連診所本來會上班的星期六都算進工作天，只扣掉星期天及九天年假(從2/2到2/10)，到今天也只有七天如下圖

於是我今天下午帶著看診的收據明細跟掛號費押單，搭車到北車的健保局問退費事項，健保局退費櫃台的人員看到單據就直接跟我說：「這個直接去診所退費就好了啊！」他還特地拿出年曆算天數，年假九天不能算工作天，所以真的沒有超過十天，於是就請退費櫃台後面的行政姐姐打電話去L診所確認。行政姐姐打完電話之後，跟我說她已經跟L診所的小姐(下午診的掛號櫃台小姐C)確認可以直接跟診所退費了，請我回去L診所退掛號費就好。行政姐姐也告訴我，如果L診所還有問題的話，叫L診所自己打電話到健保局確認；如果L診所還是不給退費，我們就可以申訴，因為這樣是診所違反健保的規定，是會被罰款或者取消健保特約診所的。今天晚上我媽又去L診所要跟他們退費，早上掛號櫃台的A看到我媽，直接冷冷的問她：「你早上不是來過了嗎？」我媽告訴A下午去過健保局了，健保局的也有打電話到診所確認可以退費，A就跑去裡面問C確認了這件事。早上翻白眼的B就突然走出來，好聲好氣的請我媽看他們的電腦系統真的不能退費，A在旁邊叫我媽自己再去健保局退費。

我媽反問他們，難道系統有問題是病人/消費者的問題嗎？難道不是診所自己要跟健保局確認溝通系統的問題嗎？他們也回答不出來，就叫我媽明天再自己去健保局一次，然後請健保局的打電話跟診所確認(乾啊不然我今天是去假的哦

我媽直接問說，你們是當別人都閑閑沒事，都不用上班嗎？而且一直搭車到北車去，車資都超過掛號費了。他們也說不出話來，就跟我媽說那不然現在健保局也已經下班了，不然明天早上他們再打電話去健保局確認，我媽再自己打電話去診所問能不能退費。

我媽就反問：難道不應該是診所跟健保局確認完之後，診所再打電話給我們，告訴我們溝通確認的結果是什麼，我們接下來應該怎麼退費嗎？不然請你告訴我，你們明天幾點幾分會幾秒會跟健保局確認完，我才能在那個時間打電話給你們。目前的結果就是，L診所的櫃台小姐說他們明天早上十一點半之前會打電話去健保局再打電話給我媽，啊如果十一點半還沒打電話的話，就請媽自己打電話去診所。明天中午有新的發展我再更新吧～

☼+:;;;;:+☼+:;;;;:+☼+:;;;;:+☼+:;;;;:+☼+:;;;;:+☼+:;;;;:+ 發出來抒發一下不爽跟癟屈的心情我真的好想投訴他們哦！我們可以體諒診所系統不知道為什麼有問題這件事，但是為什麼不是推給病人消費者就是推給健保局呢？系統有問題難道不應該是診所自己跟健保局溝通嗎？為什麼是轉嫁給我們呢？還有我們這樣應該不算奧客吧？還是說我們不自覺變成奧客了_(:з」∠)_如果有的話還請留言告知，因為身在其中看不清自身言行🙏 ☼+:;;;;:+☼+:;;;;:+☼+:;;;;:+☼+:;;;;:+☼+:;;;;:+☼+:;;;;:+ 說個題外話，一直以來都沒有很喜歡這間診所，很久以前帶弟弟去看過眼睛，護理師感覺真的很隨便。不知道大家知不知道，眼科有一種機器是要你的下巴靠在機台上，眼睛靠在機器上，機器會像照相一樣「啪嚓」一聲，打紅光到眼睛裡。照完之後眼睛會很不舒服對吧？那次我弟是學校要求，要去量近視度數，我在旁邊看著，護理師居然要我弟打完紅光馬上去測那個貼在牆上，比上下左右量近視度數的東西，我就不懂了，眼睛都還處於不舒服的情況是要怎麼測量準確，就像剛睡醒或者從大太陽的戶外回市內，都不可能去測眼睛吧？ (如果這個是有原因的請了解的人告訴我謝謝，我會道歉🙏

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