我是營業員我有話要說

國立臺北護理健康大學

當初在大學時期因為對金融業有興趣(非本科系) 花費了一些時間考取相關證照畢業後也順利的進入了證券業(營業員) 但漸漸的對於這份工作的熱忱在歷經了很多事情之後慢慢的被磨滅以下就來跟大家分享一下我這1年多來成為營業員的最常遇到的問題提供給未來想成為營業員的卡友們當作一個參考如果是投資新手也希望你能看完 1️⃣股票手續費在股市交易手續費可以說是影響損益很重要的因素所以對於客人要求降低手續費已經見怪不怪了但調整手續費這件事情並不是營業員說了算申請的部分都要經過主管當審核之後才會生效而主管的審核條件就是你的交易量沒有量要調到3折真的不可能 (除非是像某券商直接開戶就給2.8折之類的) 特別是某間app大家說好用的券商手續費更是硬到不行最常遇到都幫你跟主管爭取折扣之後又不下單的如果說營業員跟主管爭取的這個折扣數你還是覺得太貴真的可以直說申請之後你沒交易我們很容易會被主管”關切” 明明是好意希望能給客戶的最低折扣卻搞到自己最後成為主管的特別觀察名單 2️⃣各項商品的手續費除了股票以外現在券商也有在交易基金、期貨等最常遇到的莫過於下單了之後才來問有沒有折扣或者在申購的最後一天才來問折扣這時候想給你優惠真的都來不及了貨比三家是人之常情若你真的對某項商品有興趣大可直接詢問你的營業員目前有沒有什麼優惠真的不用不好意思 3️⃣下單額度下單的額度是透過營業員調整的聽說有一些券商似乎一開戶就給499 最常見的應該是給100 營業員通常會根據你的財力(如:銀行餘額、庫存等) 去幫你做相對應的調整有時會看到有人抱怨營業員額度給很低這時我必須説我們也想給你高一點啊畢竟你交易的越多我的業績就越高但我實在是遇過太多胖手指或下錯單導致要違約特別是當沖賠錢違約交割這個營業員是要負責的 (金額營業員跟公司按比例攤但不確定是不是每一間券商都是這樣) 有時候真的覺得自己賺著奶粉的錢卻扛著白粉的風險特別是航運股起飛的時候一堆少年股神崛起結果回檔那一波全部都被沖走了那時候一直苦口婆心勸他們但都沒人聽我的話 4️⃣違約交割/做多跌停做空漲停在此呼籲大家當你發生無法處理的事情時請”當下立刻”打電話給你的營業員做多跌停可以先幫你改融資沒資當下也還能去幫你要要看做空漲停可以先幫你改券沒券就試試看掛盤後真的不行就是隔天券商幫你強制回補特別是沒錢交割的最好當天就告知你的營業員最晚也不要拖超過T+1中午營業員一定會幫你想盡方法避免你違約 (如:股票借貸、T+5等) 真的不要都在T+1中午以後才來講這時候就算有補救措施也都來不及了 5️⃣對自己的股票負責最常遇到客人打電話來問哪隻股票可以買？或者推薦股票給他我們是營業員不是分析師正常狀況下是不能推薦股票的被檢舉是會被停牌的除非你的營業員本身有分析師的證照又或者跟你是好友你們私下討論那就另當別論了還有遇過最無厘頭的是電話單的客人叫我股票到價要提醒他買進或賣出然後我都已經幫他注意價格到了也打給他了但他都沒接 Line他也沒回結果等他回電的時候價格早就跑掉了再來怪我害他沒賣掉賠錢我真的是滿頭問號跟他說有打他都沒接他還很理所當然的跟你說那你就多打幾通??? 我實在是超級無言 6️⃣開戶完跟失蹤一樣因為有時候會不在辦公室在開戶訪談時我都會跟客人加line 原則上我聯絡客人還是會以公司電話為主 line通常只會發活動、講座時間、生日賀卡盤前盤後報告、個股等分析報告都是直接傳群組平常我幾乎不會主動去打擾客人但有的客人在第一次訪談完之後就跟失蹤一樣電話不接line也不回(可能是封鎖之類的) 可以理解有的人怕被騷擾有擋行銷電話或者是上班不方便接電話但麻煩請不要把line也都封鎖好嗎至少有事情還能發訊息跟你聯絡上次有一個客人缺款電話不接line也不回後來還是他家人幫他付的交割款每次遇到這種的都好想把他的帳戶直接凍結== 7️⃣營業員也是人也需要休息最後這一點大概是我最心累的事情可以理解你有事情line我但可以麻煩各位注意一下聯絡的時間嘛下班時間或者週休二日也就算了那種在大半夜或者平日休假的時候真的會讓人發瘋上次遇到一個半夜打給我我隔天起床怕客人還在睡覺所以用文字的line他結果隔天他就跑去客訴說營業員都不幫他處理事情??? 還有平日有事休假的時候如果我平日休假我一定會提早1～2天通知我有加line的客人也會附上公司的專線請他們有事直接撥專線會有代理人幫忙協助但不知道為什麼我都寫的這麼清楚了他們還是要一直在我休假的時候瘋狂打給我我人就不在公司是要怎麼處理事情不然就是會有人要違約或者放空漲停版每次只要遇到有事要休平日的我就開始頭痛最誇張的還有遇過客人對我情緒勒索的還有一個我也覺得很扯的因為有時候公司都會提供週刊的電子檔通常都會在假日透過主管傳送到公司群組我會再轉傳進客人的群上次遇到一個告訴我覺得這樣資訊太慢了要我們提早到禮拜六傳的重點是這個客人他至少超過5年以上沒有在我們這交易了週刊都是公司額外附贈的資訊如果你真的想看為什麼不自己去訂閱？真的要細數那些荒唐事跡我大概可以講個三天三夜雖然絕大部分的客人都讓人頭痛到一個不行但也還是有那麼幾個善解人意的佛系客人這種我一定都直接能給他多低就多低的費用有時候真的覺得做到心很累底薪一般般 (除非你是超業或者財管那塊很強薪水才會高) 沒加班費又要扛業績壓力休假或下班還會被打擾好像去外面找個正職也都比現在強突然覺得是不是應該等過完年就來找新工作了…