#黑特 做了一個參加湖面秘境露營的夢-Oxxxxxx.Kxxx
匿名
如題,做了一個好長的夢
不知道大家有沒有看過ig最近很多幫忙規劃登山、露營、潛水等行程的活動品牌,在夢裡從完成報名跨年活動到被取消活動過程中遇到許多不合理,包含以下幾點:
【關於營運問題】
1. 未獲得核准登記就開始營業
2. 使用個人帳戶(Richart)處理金流,疑似逃漏稅
3. 回答沒誠意且小動作一堆,引發質疑後擅自更改報名表單,增加:若遇平台維修使行程取消,主辦方無任何責任,協助延期或退費並酌收費用200元(將場地使用責任推卸給消費者???
【關於退款問題】
1. 跨年行程非常可疑的取消理由,疑似未取得場地使用權即開團收費
2. 處理方式消極、退款拖拉,進度都要團員主動詢問才告知
本篇主要紀錄這個充滿奇幻冒險和懸疑的經過,以及團員如何在過程中花時間蒐集證據、搜尋資訊及準備申訴資料。故希望大家若有雷同的夢,能在開始前有所警惕,如有雷同,莫慌莫急莫害怕,請先服用本篇(蒐證)
夢的一開始,我和朋友在IG看到了某活動業者PO出【兩天一夜】湖面秘境露營的活動,報名了跨年場(2021/12/31~2022/1/1)的場次,此團也在10/8成團(最低成團人數12)
主辦方在10/28於群組提供活動相關資訊也通知需在11/5前匯款完成,然而主辦方在11/29告知因平台業者年底要進行平台維修,跨年這團無法出團,看大家要退款還是改報名其他活動

我們詢問主辦方相關問題例如:提供平台業者維修公告、是否尚未取得場地使用權便開團和收款…等問題,卻一直得不到正面且有誠意的回答、提不出合理的解決方式,也無法給予相關證明,反而一直忽略團員的疑問
甚至在11/29告知團員無法出團的4天前(11/25)就在IG上PO出活動時間,唯獨沒有
2021/12/31~2022/1/1的場次,卻歡迎大家在2022/1/1~1/2包場??
最離奇的是:同團有人去年也報名一樣的活動,一樣的原因被取消!
代表主辦方早就知道會有無法出團的可能性卻刻意隱瞞,且已有至少一次的經驗,卻仍是遇到一樣的問題、用一樣的處理方式造成消費者的困擾,也不禁讓人懷疑平台業者在跨年夜維修平台的真實性(連續兩年都發生機率微乎其微),且明知而未告知此狀況的居心

附上今年團員報名去年一樣活動被取消出團的對話紀錄(今年和去年回覆的人不是同一個)
到這裡先整理一下對主辦方的想法和疑慮:
【關於營運問題】
我們真的是越想越不合理,怎麼網路上評價這麼好的活動,背後竟然漏洞百出
,我們便上網查了主辦方的公司背景,一查發現:
1. 公司疑似尚未獲得核准登記就開始營業
該公司於2021/11/17獲得核准登記,卻於2021/11/05早已開始收費盈利行為,不過有可能是在核發期2-3周內,但在我們團之前有好多團已成行並出團,不免懷疑當時未獲得核准

2. 再仔細看截圖,從中發現不對勁
此截圖想必有使用Richart的朋友應該不陌生,這是台新Richart的轉帳頁面,我們詢問過台新銀行人員,Richart是無法開立公司戶的!
意味著:他們使用個人戶在進行退款!
這樣金流的進出並非由公司戶而是由個人戶,合理懷疑有逃漏稅的法律行為

3. 公司不斷修改「契約內容」
下圖為在被告知活動取消後第一時間截圖v.s 要求主辦方提供證據後的截圖

主辦方未正面回應團員問題,卻一再修改約定契約,且將「行程出發前,若遇私人平台需維修,…,酌收行政費用200元」加入其中,是否為下次發生一樣的問題,而替自己先立好的免責條款?
他們不僅免責,甚至將其轉嫁給消費者!
【關於退款問題】
付款時:8天內須付款(10/28-11/5)
退款時:只說盡快請會計處理,且要三週
12/8團員詢問退款進度
中午12:38 回覆今天會統一處理
晚上7:26 回覆「目前轉帳額度已滿,正在處理中,因為當時已超過3點,銀行已關,我們還在想辦法處理」並附上退款帳戶「超過每月累計的交易限額」的截圖
哇....看一次覺得合理,仔細看越看越不合理!
1. 轉帳額度已滿
主辦方應該很清楚要退多少人、多少錢,且轉帳額度上限也是在申辦帳戶時就知道的事情
2. 銀行超過3點已關
這也是常識中的常識,加上若已知轉帳額度不夠就會需要臨櫃匯款
3. 已知上述情況,卻不主動告知
從截圖可以看到是下午4點左右發現這個情況,想不到方法沒關係,卻不主動告知團員,等團員於稍晚再度詢問才被動告知
4. 提出問題後,一小時內收到款項
在大家覺得如此不合理並提出問題點後,團員們陸續在一小時內就收到款項,這真的讓人聯想:不吵的小孩沒糖吃,如果今天都閉不出聲,主辦方是否就一拖再拖?


整件事情的發生不到兩週的時間,卻從細微看見許多主辦方的小舉動和消極的態度,這讓我們十分失望,從頭到尾的主辦方一直缺乏誠意,若即時告知無法出團的可能性、即時告知退款上遇到的情況、有誠意的回覆問題,團員能夠理解的心一定大於不解:)
希望大家之後在參加類似的活動,須更擦亮眼睛和看清楚契約內容,不要走上和我們一樣的道路!
然後我就醒了..









