匿名

真的好不喜歡身障客人來店裡用餐(;´༎ຶД༎ຶ`)(;´༎ຶД༎ຶ`)

2022年11月17日 13:01 (已編輯)
11/18更新 謝謝各位好與壞的批評跟指教,每一則留言我都有看過,也與店長及老闆討論更好的營業對策 發文的目的真的只是單純一天工作下來身心俱疲,而有所發想,一個壓力的抒發而已,不知道會因此造成這麼大的爭議,在此我也先和被文章內容傷害的族群道歉 店裡接與不接待特定的身障族群其實都會有意見,前店長會貼出這樣的公告一開始的主因是因為安全問題,因為店裡燈光較一般餐廳來的昏暗,廁所也沒有特殊的身障設備,每次身障客人(抱歉不知道要如何稱呼)要如廁或移動我們真的都是心驚膽跳,加上移位時都會影響到現場客人,才出此下策 事後知道這樣的作法傷害到他人,老闆與店長也有親自向活動的團長道歉,並解釋我們的本意,在那之後我們也有在門口加裝活動斜坡,其餘硬體建築,我們也都有逐漸在做改善(廁所防滑地磚、把手、擴大廁所成無障礙⋯等) 當天因移動了裝飾物給身障客較大空間,才有視線死角的問題,不然我們的監視器都是可以完整的拍攝到每一桌客人,由於當天造成物品損壞的客人主張''店家沒有提供完善的移動空間,造成他們毀壞物品,非故意為之,所以店家不應該索取賠償'', 不是情緒平穩的說,而是趾高氣揚的先聲奪人,此話讓當天店員理智線斷裂,用較大聲的音量回覆客:你們每次來我們都幫你那樣用東用西,你弄壞東西還這樣講話,我們又沒有要你賠償,只是詢問東西是不是你用壞的有必要這樣說話嗎,而有後續的報警,之後客人有解釋因飲酒造成情緒管控不佳,會負責賠償,老闆事後也與客人溝通過,並表示不會收取商品損壞費用,但希望彼此能互相體諒 至於留言說請他們提早打來詢問,我們有說過的,但是他們都會自己就過來了😂,沒有一次打過來,可能他們覺得不需要吧這樣🥲 更新的部分有點多,但希望大家不要吵架了,我們店還是很盡力在服務每位客人,這是我個人行為,我並無歧視任何人或行為,可能表達的方式不好讓大家意見想佐,這部分我也會在檢討,也謝謝各位給了很多我們營運上的意見,我們都會再討論 ———————————————————————— 我知道我說出來一定會被砲,但我真的覺得好煩躁(;´༎ຶД༎ຶ`) 我們店是餐酒館類型,所以大部分坐位都是高桌高椅,部分小矮桌,店裡空間沒有很大 在我們店旁邊有一個身障團體的活動中心吧,幾乎每天都會有不同的活動,活動結束後,那些身障者的阿姨叔叔們就會來店用餐 其實我們之前有表達過店裡的空間不大,可能沒辦法讓他們全員都進來用餐,而且每次進來,我們都要移桌移椅移一些裝飾擺設,只為了能讓他們放他們的輪椅或者輔助器具,相對也壓縮了我們能賣出的坐位,因為他們基本上一個人都要佔到兩個位子,有時候客人也不一定願意跟他們併桌 之前的店長比較強硬直接張貼因店裡沒有身障友善空間無法招待身障朋友,卻被他們轉發到身障的社團,雖然沒有講的很難聽,但還是對我們的評價跟營運造成影響,因有固定的大學生會去該活動中心做服務學習,學生也曾經在公開社群公審我們,讓我們又是道歉又是撤公告 昨天因其中一位身障朋友,在移動時損壞了店裡的物品,跟店員起了衝突還叫了警察,因監視器有死角,沒有拍到他弄壞物品的畫面,但在場客人跟店員都有看到他轉彎時撞倒了我們的裝置藝術 店員可能也受不了了,就出言開嗆,身障朋友也回嗆會在公開平常抵制我們的惡行,搞得大家今天工作都不愉快 我們店真的歡迎大家來用餐,但有時候承租的店面本來就有既定的裝潢,我們釋出最大善意來符合各團體的要求,但我們其實沒有義務要體諒😔 你們需要聚會聊天,應該自行去找更適合的場地來用餐,不是一昧的要求店家應該為你們做多少事 身障團體是弱勢,同樣我們也是,為了不被冠上歧視的帽子,哪次服務我們敢怠慢
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