被客人在google map 留言辱罵

megapx
如題,先附上截圖 我是一名蝦皮店到店員工,有來取貨過的客人們應該都知道蝦皮店到店不是24H營業,所以就會有規定的打烊時間,也就是22:30。 以下用🧠來代替這對情侶,我是🫠 🧠22:23來門市說要取貨,我按照流程幫🧠找完包裹後 🫠:你的包裹是xxx元哦! 🧠:是要付錢的包裹哦..可以刷卡嗎? 🫠:對喔,是要付錢的,不好意思貨到付款只收現金耶。 🧠:那我去領錢。 🫠:好的,我們22:30打烊喔。 (因為最近的超商離我們店面也有一咪咪的距離,所以想說跟🧠說一聲,如果真的很趕其實可以明日君再來。) 我們門市的電腦都有設定打烊時間提醒的鬧鐘,22:30的時候打烊鐘響了,我就去關鐵門,這時候客人也壓秒抵達了,但我真的不想因為給客人方便而耽誤到自己結完帳下班的時間,所以我按關鐵門後就趕快去算帳,沒有再跟🧠多說什麼。 會那樣是因為之前遇過很多次打烊時間已到,還是會給客人方便,但換來的是客人理所當然的態度,一句謝謝也沒有,有些甚至還會碎碎唸說我就沒空來取貨啊,或是今天最後一天讓我領一下會怎樣…諸如此類的,到後來我就不想再給客人方便了,反正時間到我就是按照規定的時間關門結帳。 後來在我結帳到一半時突然聽到鐵門很大一聲’碰‘ 疑似是🧠惱羞,因為領不到貨而踹門之類的。 我當下其實蠻害怕的,接完帳要下班開鐵門的時候還把防狼噴霧準備好😂,想說🧠如果還在門口堵我我也是要保護一下自己吧🤣🤣🤣,還好後來開門🧠已經不在了。 後來我回到家想說🧠那麼氣可能會去google刷什麼負評吧,我就好奇看了一下,結果就如照片的一樣… 我當下真的很生氣,我覺得你可以說我服務不好去找蝦皮客訴什麼的,是非對錯公司會去評斷,但不用留這種人身攻擊的字眼吧? 所以我就在google map回他
megapx
真的是所有服務業辛苦了,奧客加上情緒控管有問題的奧客真的是讓人心累。
愛心
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驚訝
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