這種態度真是不敢恭維 ..（文略長）

提前聲明：純心情跟感受抒發，評論各在自身，以下發文純屬個人經驗，沒有否定產品的意思。我文法跟文筆可能比較沒那麼好，所以發文格式跟文字敘述不周的地方再請大家多多見諒了。 -我是分隔線- -正文- 去年約十二月中，我到某犀牛盾的店家換新的手機殼前手機殼用了兩年多的時間有泛黃跟受傷的問題於是聽著別人說犀牛盾比較好所以抱著興高采烈的心情去那家店最後也花了一千多買了新的殼我選的是白色的邊用了不到兩個月的時間手機殼邊框自然泛黃（如圖）

就在昨天，我拿著我的手機殼至店裡詢問為何會有這樣的問題畢竟一千多塊用了不到兩個月就自然這樣聲明一下：我在使用的過程都是正常使用，沒有油煙污染也沒有手很髒的碰過手機，工作環境也沒有油煙只是一般的行政工作，平時頂多是放包包或插口袋來攜帶我的手機。至店的時候是由一位男服務員來跟我和男友對接 👱🏻‍♀️=我；👦🏻=我男友；👨🏻‍🔧=男服務員 👱🏻‍♀️：不好意思，我想請問一下我的手機殼用了不到兩個月的時間卻泛黃成這樣，我想知道這有可能是什麼問題產生的？ 👨🏻‍🔧：我們沒有遇過這種問題，我幫你詢問看看哦（走進去後面一個小空間） 👨🏻‍🔧（出來後） 👨🏻‍🔧：不好意思，這可能是你們自己使用上的問題，有可能是油煙，也有可能是使用了蠻長一段時間的正常現象 👱🏻‍♀️：可是我都是一般使用，而且兩個月不到算使用一段蠻長時間嗎😅？ 👨🏻‍🔧：不然這樣，我們可以幫你打九折，你再回去使用看看是不是有這個問題，如果還是這樣的話，那可能我們才能針對我們的產品去做回報跟調查 👦🏻：我們沒有要你們換一個或是在花錢買一個，我們只是想知道這有可能是什麼原因導致的，是真的產品的問題，還是我們需要使用上怎麼注意才不會下次來消費後又這樣，而且九折不就是現在店裡的活動嗎？ 👨🏻‍🔧：是的，我們只能做到這樣哦，因為我們不知道你如何使用，這看起來就像染色 👦🏻：（那拿我的手機殼）這個說是染色有點不合理吧？染色可以染的這麼均勻嗎？ 👨🏻‍🔧：呃… 你這麼說也是啦，但我們真的沒有遇過其他客人反應這個問題，所以你屬個案，不然這樣，（拿他自己的手機拍我的手機殼）我幫你回報客服說有客人反應這個問題 👱🏻‍♀️：那請問我要如何知道客服回報的結果？因為我只是想知道有可能什麼原因導致，要留在原料給您嗎？ 👨🏻‍🔧：這個的話，我們會回報，但主要要看公司那邊調查 👦🏻：那我們應該要留資料給你，我們想知道結果（結果👨🏻‍🔧就把話題繼續轉向自己使用造成的問題、沒有遇到客人反應這個問題….諸如此類的應答，並沒有要留我們資料的意思，所以這邊我直接斷定他只是做做樣子，並沒有真的要回報客服，不然為什麼不留我們資料？）總之，就一直在這些問題中鬼打牆了一段時間 👨🏻‍🔧最後去後面小空間找了一個👩🏼‍🔧出來這裡開始才是讓我真正生氣的地方 👩🏼‍🔧一出來劈口直接問：不好意思是你手機殼有問題嗎？ 👱🏻‍♀️：是的，我想了解一下為什麼兩個月不到的時間手機殼邊框可以泛黃成這樣，我們沒有要討要賠償的意思，只是想釐清問題 👩🏼‍🔧：這個手機殼這樣的問題看起來就是你自己使用的問題，或是你手髒的情況使用手機導致染色結果，或者你放包包裡產生泛黃，所以我們無法給你補一個，最多就是請你在重買一個，我們就是只能做到這樣，畢竟你用這段時間也不短，你個人使用的方式我們無從得知，畢竟每個人使用方式不同，加上你已經使用一段時間了，這是屬於正常現象，不好意思！ 👱🏻‍♀️：所以我們只能認賠？因為其實這也是再正常使用下變這樣的耶，而且兩個月不到的時間我們無法知道可能什麼原因導致？兩個月不到的時間叫使用一段時間？ 👩🏼‍🔧：對，我們都有免責說明，一個禮拜內有問題才能更換，但你已經使用一個多月，所以最多就是你再買一個回去試試看 👦🏻：哦？所以你們的產品不可能有問題？都是我們自己使用的問題？ 👩🏼‍🔧：沒錯，因為這就是自然現象，白色都會泛黃，就是這樣。這裡說一下我很生氣的原因這女的員工一出來，態度很明顯就很不屑，連戴口罩我都能看到他在翻白眼，口氣上也很強硬，完全不想要好好溝通跟理解我們來的原因的樣子態度上也很明顯一副我們就是奧客的感覺重點口氣強硬就算了，語氣還很差語氣差+態度強硬+推卸責任+眼神上的不屑真的讓我非常不舒服於是我就很生氣的拉著我男友要走人不想談了那女的竟然直接講完之後直接回頭走進他的小空間最後我想說一下.. 我們去店裡的目的，當然也想看這個問題有沒有其他補償或解決但主要！主要！主要！去店裡的目的是為了想了解是不是有什麼問題導致的兩個月不到的手機殼直接均勻的泛黃因為不到兩個月的時間就變成這樣，我個人有點不太能接受畢竟在使用上我都是一般正常使用遇到這種問題，其實我已經不會再買犀牛盾所以我並不想他們重新補一個給我，也沒有要退費的意思我只是想了解產品是否有什麼問題我沒有要否定犀牛盾的品質因為讓我真正很生氣的是那女員工的態度跟語氣她一副我們就是奧客的態度跟語氣讓我感到很不爽也很不舒服畢竟我沒有欠她家錢處理的方式是推卸都是客人使用的問題，推卸我手髒這些我都無所謂但語氣跟使用的字眼搞的好像我是來討要賠償、換一個新的奧客我真的很不能接受以上是我在台中某犀牛盾店家個人遇到的事情的經驗謝謝大家聽我宣洩也非常謝謝大家看到這邊希望你們都能選到一個服務態度良好的店家做消費至於文中可能帶有很多我的個人觀感及見解若有你覺得不合你心意的發言那就請看看就好因為我沒有要否定產品也沒有要絕對性的否認店家但我想表達的只是那女的員工態度我真的不敢恭維我很抱歉我沒有錄音錄影，無法直接性證明她的態度跟語氣當然我也知道他們不是神，不知道可能導致這結果的可能性，原始在那男的跟我們解釋到最後已經要接受這些說法了（反正一直在鬼打牆），結果找那女的出來後，才真正的開始生氣心境過程大概是：疑惑的致店詢問～鬼打牆～算了接受吧～火大用文字闡述可能比較難感同身受，但我真的活到現在第一次對一家店的店員感到那麼生氣，也是第一次感受到店家處理事情跟回應問題的態度這麼荒唐。我自己也會去反應客服，畢竟我知道他們只是做樣子並沒有要回報的意思，那就我自己來吧！但至今我仍然很納悶那實體店不能有效解決客人的疑惑或者協助釐清問題，那到底實體店要幹嘛用的？最後最後…. 如果你有類似的情況，有可能是什麼原因導致的，也歡迎你跟我分享，因為我到現在真的很想知道到底是什麼可能性才導致我兩個月不到的手機殼自然泛黃成這副德性謝謝大家聽我宣洩，真的謝謝。

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