請問有也是在王品集團旗下事業處工作的同仁嘛
最近壓力真的好大阿覺得每次上班面對客人已經漸漸沒有當初服務的熱忱了
很多客人都覺得自己付錢最大頤指氣使的態度讓我昨天差點在上班時淚崩
有時很用心在照顧的客人打到服務更是讓人非常難過
也許是我太淺或是個性本來就很鑽牛角尖 常常思考著到底為何要這麼累阿被制度綁著被客人兇
在公司也感受到出社會會面對到的好多問題
想請問其他同仁是抱著什麼心情和想法處理這種情緒的呢


東海DUNHILL

熱門回應

這就是服務業, 妳可以質疑為什麼客人能這樣對妳, 但妳必須要去想為什麼王品總體個餐館的價位並不低, 卻仍有一堆人去吃, 假日總是被約滿. 只剩下奇怪時段有位置呢?

我們企業賣的是服務, 這不是一種客人至上的概念, 而是我們希望能跟客人有最好的互動. 我們尊重客人, 客人也會尊重我們, 儘管這個出發點有點高, 但我們仍然堅持這樣做.

其實同學妳會因為認真而淚崩真的很值得稱讚, 這表示你努力去做, 但卻覺得沒有得到肯定. 這個感覺非常的棒, 請妳務必記得, 當有一天妳已經摸清楚客人的習慣, 並且沒有再被責備到哭, 那個時候妳才是真正喪失進步的動力.

希望在我們這裡的學生, 無論是抱持什麼樣的心態進來的, 我們都願意訓練, 因為本身待在這個環境就是訓練. 我們的服務是值得拿出來說嘴的, 這也是我們所驕傲的, 可能工讀生或者員工這個詞彙並不是讓人感覺很厲害, 但其實妳正在蛻變.

一開始的過程真的很是很辛苦, 但希望妳別放棄. 其實隨著妳不斷的進步, 妳會感受到自己處理事情的能力不斷再提升, 且比同齡的普通學生更懂得面對各種突發狀況, 做人也會更加圓潤.

而且笑起來也會更親切XD

歡迎妳加入我們的大家庭, 加油!

婀... 不知道有沒有抽菸, 我是建議妳戒菸.

有任何狀況歡迎提出來討論~ 其實大家都很NICE的, 只是忙的時候真的是沒空管新人在那邊盧什麼, 比較高階的不是磨過來了, 就是一開始進來企圖心就很強, 所以對新人也可能不太友善.

東吳 戰神


B2 妳真的各種回文