請問有也是在王品集團旗下事業處工作的同仁嘛
最近壓力真的好大阿覺得每次上班面對客人已經漸漸沒有當初服務的熱忱了
很多客人都覺得自己付錢最大頤指氣使的態度讓我昨天差點在上班時淚崩
有時很用心在照顧的客人打到服務更是讓人非常難過
也許是我太淺或是個性本來就很鑽牛角尖 常常思考著到底為何要這麼累阿被制度綁著被客人兇
在公司也感受到出社會會面對到的好多問題
想請問其他同仁是抱著什麼心情和想法處理這種情緒的呢


東海DUNHILL

熱門回應

這就是服務業, 妳可以質疑為什麼客人能這樣對妳, 但妳必須要去想為什麼王品總體個餐館的價位並不低, 卻仍有一堆人去吃, 假日總是被約滿. 只剩下奇怪時段有位置呢?

我們企業賣的是服務, 這不是一種客人至上的概念, 而是我們希望能跟客人有最好的互動. 我們尊重客人, 客人也會尊重我們, 儘管這個出發點有點高, 但我們仍然堅持這樣做.

其實同學妳會因為認真而淚崩真的很值得稱讚, 這表示你努力去做, 但卻覺得沒有得到肯定. 這個感覺非常的棒, 請妳務必記得, 當有一天妳已經摸清楚客人的習慣, 並且沒有再被責備到哭, 那個時候妳才是真正喪失進步的動力.

希望在我們這裡的學生, 無論是抱持什麼樣的心態進來的, 我們都願意訓練, 因為本身待在這個環境就是訓練. 我們的服務是值得拿出來說嘴的, 這也是我們所驕傲的, 可能工讀生或者員工這個詞彙並不是讓人感覺很厲害, 但其實妳正在蛻變.

一開始的過程真的很是很辛苦, 但希望妳別放棄. 其實隨著妳不斷的進步, 妳會感受到自己處理事情的能力不斷再提升, 且比同齡的普通學生更懂得面對各種突發狀況, 做人也會更加圓潤.

而且笑起來也會更親切XD

歡迎妳加入我們的大家庭, 加油!

婀... 不知道有沒有抽菸, 我是建議妳戒菸.

有任何狀況歡迎提出來討論~ 其實大家都很NICE的, 只是忙的時候真的是沒空管新人在那邊盧什麼, 比較高階的不是磨過來了, 就是一開始進來企圖心就很強, 所以對新人也可能不太友善.

東吳 戰神


B2 妳真的各種回文

共 19 則回應

原PO拍拍
真的會有很多客人覺得付錢的人最大
不耐煩又兇><
我沒有在王品工作過
可是每次去感受到服務人員的熱情跟親切
會覺得不僅吃到好吃的
心情也會變好
辛苦你們了

ps.我不是奧客><

中原SM女王
這就是服務業, 妳可以質疑為什麼客人能這樣對妳, 但妳必須要去想為什麼王品總體個餐館的價位並不低, 卻仍有一堆人去吃, 假日總是被約滿. 只剩下奇怪時段有位置呢?

我們企業賣的是服務, 這不是一種客人至上的概念, 而是我們希望能跟客人有最好的互動. 我們尊重客人, 客人也會尊重我們, 儘管這個出發點有點高, 但我們仍然堅持這樣做.

其實同學妳會因為認真而淚崩真的很值得稱讚, 這表示你努力去做, 但卻覺得沒有得到肯定. 這個感覺非常的棒, 請妳務必記得, 當有一天妳已經摸清楚客人的習慣, 並且沒有再被責備到哭, 那個時候妳才是真正喪失進步的動力.

希望在我們這裡的學生, 無論是抱持什麼樣的心態進來的, 我們都願意訓練, 因為本身待在這個環境就是訓練. 我們的服務是值得拿出來說嘴的, 這也是我們所驕傲的, 可能工讀生或者員工這個詞彙並不是讓人感覺很厲害, 但其實妳正在蛻變.

一開始的過程真的很是很辛苦, 但希望妳別放棄. 其實隨著妳不斷的進步, 妳會感受到自己處理事情的能力不斷再提升, 且比同齡的普通學生更懂得面對各種突發狀況, 做人也會更加圓潤.

而且笑起來也會更親切XD

歡迎妳加入我們的大家庭, 加油!

婀... 不知道有沒有抽菸, 我是建議妳戒菸.

有任何狀況歡迎提出來討論~ 其實大家都很NICE的, 只是忙的時候真的是沒空管新人在那邊盧什麼, 比較高階的不是磨過來了, 就是一開始進來企圖心就很強, 所以對新人也可能不太友善.

東吳 戰神


B2 妳真的各種回文
B1 服務業感同身受嘛嗚嗚
B2久仰女王大名了 謝謝有妳們這種好客人 其實只要給我們一個微笑或一句謝謝我們真的就會覺得妳們是天使阿
原po超客氣欸!
覺得去王品根本才是女王級的待遇哈哈哈
我每次都會覺得不好意思
感覺什麼都是別人在幫我弄哈哈哈

我是獨立自主的中原SM女王
B3 剛剛看完戰神的回應泛淚了 謝謝你 我會記得這種感覺然後繼續努力的
B5 女王改天來給我服務一下
B6 好哇好哇
你是在臺中的王品嗎?
哈哈哈如果下次有機會去
我來給你服務一下顆顆!
要堅持加油喔!

中原SM女王
王品的某個事業處 女王要猜猜嗎
提示:有湯的店
希望有這個機會服務到您^_^
B8 哭T T
覺得智商餘額不足
我去seven充值一下回來猜><

中原SM女王
如果 戴老闆每個人+薪 5000 我想我被罵也沒差 哈哈哈
辛苦你了
雖然檔次不一樣
但是曾經在摩斯打過工的我也是感同身受
-
東吳魯肅
我有在王品當過工讀生!!!
不過可能因為是工讀身分,班比較沒那麼多,我也還沒遇到真的讓我氣得牙癢癢的客人
到是見到各種奇怪要求的客人讓我大開眼界......
我覺得不一定是王品,整個服務業就是這樣,如果沒辦法調適的話還是考慮其他行業?
我自己是抱著開眼界的心態在上班啦,也真的是親自做過後才懂的服務業的辛勞。當時我的老闆教我: 絕對不要把"不好意思"四個字當成口頭禪, 若遇到抱怨除了先去了解客人喜好之外還可以順便教育客人.....(像是咖啡口感等等,這樣知道我在哪個事業處了嗎XD)就這點來說幫助我不少,至少我們不是處在一個低姿態(前提是我們真的沒做錯事!),對於咖啡我們有辦法侃侃而談展現專業,雖然也常常抱怨,但整體來說我工作起來其實滿愉快的...
一個修練的過程吧XD?鳥事遇多了真的心境會整個改變XDD加油喔~~
B12 曼咖啡的同仁 我也是PT哈哈 好 一起加油
B12 小小D卡裡面的小小一篇文,就有這麼多人在王品集團待過,覺得厲害。

整個服務業都這樣沒錯,但其實王品餐廳的黨次可能對像我們這樣的市井小民來說比較高階,所以來前來用餐的客人們比較多樣化,從有錢到沒錢的都有。有我出錢就是來享受服務的類型,當然也有雖然是享受服務,但也感謝我們服務的類型。客人的個性算是比較雜的,所以可以接觸到的類型也更多。

不知道現在門檻有沒有調整,但真的歡迎大家來當PT,會學到非常多東西,當然也真的非常累...

B11 魯肅賣漢堡挺有趣的

B10 我想這不是薪水的問題,用一種膚淺的態度來上班,我們也不會歡迎的。如果同學你願意因為多5000元,即使再不爽也硬擠出滿滿的笑臉,並且維持高檔的工作水平,那我想你在每一份工作上都能有所成就。

原po 每一個都有湯阿... 但有鍋的就真的少了

東吳 戰神
B14 覺得不愧是戰神
原po 怎麼說?

戰神
B16 分的出湯和鍋
B16 看的懂我說的湯不只是湯
原po 婀... 知道這些有很多因素,如果有機會抽到我,再聊這塊。

所以是鍋?不知道是數字鍋還是一字鍋。 後者的話,我知道有東海店。

戰神
馬上回應搶第 20 樓...