那些被客人吼的日子

匿名

畢業後我找的第一份工作，是在某賣場打工做收銀這也是我第一次深入了解服務業想跟選擇做服務業的大家說聲辛苦了也非常敬佩你們我就職約半年了，今天接到朝我不斷咆哮的客人電話也很害怕隔天客人衝過來，會不會失控做出攻擊性動作他因為訂到的商品不是他要的，而不斷高聲尖叫咆哮，讓人非常驚恐他氣沖沖打了好幾通電話過來，大意如下：客人🤬 我😶 😡：我拿到的商品為什麼不是一樣的？！ 😶：請問您是──（被打斷） 🤬：一個是淺色一個深色！你們在搞甚麼爛公司＆＊％＄＃＃％Ｙ，你現在是要怎麼處理？！ 😶：您可以帶著商品來店裡──（被打斷） 🤬：蛤？！還要去你們店多麻煩！還要跑一趟欸！欸我現在打電話給你手機很貴欸！你現在就給我找ＸＸ先生處理！ 😶：ＸＸ先生今天休假，您等明天他──（被打斷） 🤬：明天？！我都快氣死了，還要我等！你們真的很爛欸！爛死了！︿％％＄＃＃％︿休假？！休什麼假，你現在就找他過來！（直接掛電話） 😡：（又打來）叫ＸＸ先生過來！ 😶：不好意思他今天休假──（被打斷） 🤬：（高聲咆哮）我叫你找他過來！Ｘ＄％％︿＆＆＊＆︿︿％＄＄＄＄︿＆，ＸＸ先生昨天有上班欸，前天也上班，他為什麼今天休假？！ 😶：不好意思，請您先留個電話──（直接被掛電話） 🤬：（再打來）你們到底處理了沒？！＠＃＃＄％％︿＆＆，不然你叫主管來！你們公司真是爛死了！ 😶：不好意思，請問您留一下資料──（被打斷） 🤬：你講昨天買ＸＸ商品的就知道了啊！（掛電話）從頭到尾都問不到客人資料，只好趁他在咆哮時趕緊把來電顯示電話抄下來客人不要來店處理退貨，又不留電話，又嫌打手機貴，又不說購買的商品編號是什麼，一直在尖聲咆哮我第一次接到這樣的電話，被嚇到也覺得非常恐怖很害怕他明天衝過來，會不會激動到失控我們花很多時間去找他是哪一位客人，也轉達給店長了但店長今天休假，幫他處理的那位職員也不在沒辦法把休假的人叫來處理，他非常很生氣把怒火全部發在我這裡今天只有我一個人站收銀，一直接到他的咆哮電話，還要一邊忙結帳第一次知道客訴電話有多麼恐怖，就算不是自己的錯，客人也會把所有怒火都發在底層員工身上對服務業感到非常敬佩，原來你們一直要處理這些客人的怒火真的辛苦了，非常、非常的不容易加上同事間相處不愉快像是嫌我動作太慢、學不夠快很多東西不教以為我會懂每個人教的方式也不一樣真正遇到不會的去問又被罵我已經決定要辭職了將來也不考慮再做服務業但我會繼續將這個議題撰寫出來透過文章或文學的形式讓大家關注到服務業議題希望不論是身為客人的您，還是正在服務業工作的您大家都能有個禮貌的相處空間這邊分享一些結帳時，會覺得客人很貼心的舉動 1.幫忙把購物車的商品放到檯面上　　有些客人推了車子就丟在那邊，一直滑手機也不打算搬，如果能夠主動放置的話，會加快結帳速度 2.專心與收銀員溝通　　我在問需要載具、會員等等時，客人一直在跟朋友聊天，完全不予理會，後來發票印出來又兇怎麼沒存載具，會讓收銀員感到困擾 3.自行裝袋　　在收銀員正在找零時，客人自行將商品裝到購物袋裡，會加快結帳速度 4.把條碼面翻給收銀員刷　　這實在很貼心，也可以加快結帳速度，非常感謝您 5.記得把商品&錢包&手機帶走　　很多客人東西沒拿就急著走，我們都要衝出去追客人，所以再麻煩留意收銀檯面東西都拿了再走 6.當下點清找零&確認購買金額　　一個小小的動作，只要幾秒就好，這樣客人也能很清楚自己的商品及金額有沒有錯誤 7.報會員電話時盡量大聲，收銀員正在忙的時候請先不要報一大串電話　　很常遇到客人電話一大串講很快，聲音不夠大聽不清楚，再次詢問客人又不耐煩，如果能分3段慢慢講，收銀員也可以key到正確的會員電話，其實是會加快結帳速度的 8. 非常重要！會員APP或載具先準備好！　　客人在會員APP登不進去時很常會兇收銀員，為什麼還要登入或是忘記密碼都會兇，說很麻煩，收銀員當下都協助您處理的，但在辦理時就會導致後面結帳人潮大排長龍。又或者到了櫃檯才要我們幫他查有沒有會員，報電話一共查了好幾個號碼都沒有，又很生氣吼之前明明有辦（但其實沒有下載會員APP）。如果能在結帳前先準備好會員或載具，會大大的加快結帳速度。 9. 向店家借東西記得要歸還　　在借東西時請說明來意，並記得歸還，不要隨意丟棄在外。 10.禮貌互相尊重　　如果很急的話，也請不要催收銀員，該確認的找零或購物需知還是得一一確認。　　如果您不記得自己剛才說了什麼，也請不要兇收銀員，像是問了您需要購物袋嗎？您說不用，結完帳又突然吼剛剛不是說要一個袋子，但只要語氣平和的再說一次，服務員一定就能明白的，並不會耽誤太多時間。　　彼此互相禮貌尊重，大家都能有一個愉快的購物觀感。　　結帳時能聽到一聲謝謝，是很開心的一件事　　其實每天站收銀台，都能遇到一些很有禮貌的客人　　在我剛開始站收銀時，也有客人跟我說不用緊張，慢慢來就好　　也有收到客人的鼓勵，說希望下次來逛還能看到我　　不想給人添麻煩的客人，比我想像的還要多　　或許我們的社會上，還是有禮貌的尊重　　期許我們能有一個更溫暖的社會。