更 大家別吵架了😂😂😂 我只是想分享在臨床多年遇到算是提醒我從事醫療人員的初衷跟心境的故事 我想表達的跟 B63 說的第一段差不多～ 至於為何不轉介服務台/諮詢台/志工 因為非正常上班時間這些櫃檯都沒有開，唯一有提供服務的只剩急診那區，病人也很容易被還亮著的藥局吸引過來問路問藥問各種問題，只要是我們能快速解決的我們還是都會儘量給予幫助。 另外，急診批價就在急診藥局（我當天的工作崗位）旁邊，急診藥局就在醫院門口入口處，所以我是同時處理阿嬤同時也在一個隨時能進去藥局的位置，當然也沒有送阿嬤出院，因為他就在醫院門口旁邊不需要我送😂 而且我最後是建議阿嬤去診所就診，也希望能讓病人有小病去診所大病才來大醫院的概念，讓醫療資源不要過度浪費。 在處理阿嬤的問題時我也兩度確認同事是不是忙得過來，因為當時也剛好是業務離峰時間所以同事hold得住，也讓我繼續去處理完阿嬤的問題，所以搭班同事都是知道我在幹嘛我人在哪裡他隨時找得到我的狀態 我們藥局的職場風氣是常常互相cover，不管是處理一些難以歸責的業務、偶發事件、或是拉肚子需要蹲廁所等等事情……只要不是去摸魚偷懶這種誇張行為，在我們能互助的情況我們都是很樂意互咖，真的當自己也是需要被幫助的那個人的時候我們同樣也是很感謝給予幫助的同事。當然每個人所在的職場環境不一樣，但至少在我們這邊氣氛是和諧的，也因此我們稍微有餘力可以給予病人幫助。 發在心情版是因為要分享一個臨床久了難得有點感觸的故事，我覺得沒有必要把工作當時的忙碌程度、醫院人力和工作時間等等更多的細節打出來，因為我本意就不是要分享這個職業的工作細項呀 這對我來說也只是個小事，所以大家真的不用放大來看更不用大動肝火，我也只是想藉由這件事提醒工作疲乏的自己，在有能力的情況還是可以更善待身邊的人，畢竟醫療人員真的容易在高壓的情況下變成冷冰冰的工作機器，我還是希望自己有點溫度才紀錄的。 這件事希望可以就此打住啦😂 謝謝大家各種建議指教，我要繼續回去當社畜了～ ———————以下正文——————— 我是一名在醫院工作的藥師 這是昨天在值假日班急診小夜時發生的事 專長是工作的社畜如我難得有些感觸想要記錄下來 - 剛上班沒多久就因為急診藥局沒藥回到中央藥局拿藥，拿完準備要離開的時候，一個路人阿嬤叫住我 當下以為他只是要問路於是想趕快給予幫助快速解決對方問題就回到崗位 但在對方開口的當下，就知道這不是個可以快速結束的case 那時心裡只有滿滿的無奈，一心急著回去崗位不然同事一人要cover兩人的工作，也不知道等我處理完會不會回去已經淹大水 - 阿嬤不停說著以為週六整天都能看診，不知道週六只有上午診，現在人到醫院了但沒辦法看醫生…… 被工作訓練有素的我制式的回答:「週六下午無法看診，如果真的急就只能去急診，但費用會比較高喔。」 阿嬤連忙搖頭說著他沒有錢，他也不想看急診，一邊訴說著他身體的病痛、腳不方便走路千里迢迢來到了這裡、之前看診遇到的醫生做了全身的檢查卻找不出他病痛的原因、又遇到不友善的醫護兇他讓他不爽來看醫生，想著自己乾脆死一死好了…… 我一邊擔心著自己的工作做不完，一邊又放不下這個難以處理的case。隨著時間流逝，我想了好幾個方案給阿嬤卻被一一回絕 要不要看急診 「不要急診很貴我上次就是看急診過來的，他們也沒辦法解決我的問題」 幫他掛附近的診所 「不要我的腳沒辦法走那麼遠」 幫你掛下週平日看診但你需要再跑一趟來醫院 「可是這邊的年輕醫生我看過很多個了，他們幫我檢查完都檢查不出來」 想不到其他方案的我無可奈何。 - 最後又迂迴了一圈，阿嬤勉強選擇了跟我到急診批價請他幫我們預約門診掛號，同時我也能回到急診崗位至少能跟值班同事說一聲 阿嬤問我能不能扶他過去，扶著他走了兩步我就覺得阿嬤的腳實在沒什麼力氣，問他願不願意坐輪椅我可以推他過去 「你真好，這樣會不會耽誤到你的時間？你姓什麼？」阿嬤看起來很感激的問道 「沒關係阿嬤你別客氣，在這邊等我一下。」頭已經洗下去了，此刻我也決定解決完這個case，我親愛的同事就請你自立自強吧。 我推了輪椅過來，把阿嬤服侍的服服貼貼，推著輪椅加緊腳步得到達急診業務室。 我請阿嬤先拿健保卡，同時我也先進到藥局把藥給同事，也跟他說一聲我短時間還沒辦法回到崗位 出來要幫阿嬤處理的時候，問他想要掛什麼科別時，阿嬤卻又猶豫了，又說到前面他的猶豫、他的困難、遲遲無法解決的問題⋯⋯我只好徹底放下手邊工作，請他等我去請教護理師學姊。 我簡單跟學姊解釋一下阿嬤的情況，問他有沒有比較推薦的科別可以讓阿嬤掛號，學姊也很親切的跟我討論，後來決定建議阿嬤掛老年醫學科。 我也跟阿嬤解釋後說他檢查不出病因或許是因為真的沒有生病，但年紀大了可能多少有點退化，肌肉有點萎縮不好走也可能是老化造成的。 「但有的人活到100歲還是好好的啊！」看來阿嬤還是不滿意這個答覆，語帶哽咽的接著說：「這邊看病很貴，我真的快沒有錢了，我從台北搬到高雄這邊住，很可憐自己一個人，現在身體不好錢都快花完了，腳也沒力不知道活著要幹什麼，我都86歲了乾脆死一死也沒關係了……」 聽到這些話我心頭一緊，一來是心疼他的處境活到這把歲數卻孤獨，二來是想到如果我最愛的阿嬤也能活到86歲，我大概做夢都會笑吧。 - 「我想說齁，如果我要自殺我就要去跳海……但是我會游泳」 我：「？？？」不小心笑出來 「所以我要綁石頭才能跳海」 我笑著安撫道：「阿嬤你不要想自殺啦！自殺很麻煩餒，而且還會很痛捏，不要考慮這個啦！」 在這些對話中我感覺我已經掌握了整體脈絡，也瞭解了阿嬤的處境，心中終於有個方向：「阿嬤不然這樣好不好，我教你你今天先回家休息，然後請你們里長幫你找你家附近的診所去看看，診所看診便宜很多喔，像我們大醫院看診都會比較貴，所以你先看看家裡附近診所有沒有你看的合得來的醫生，而且這樣你也方便不用跑這麼遠，如果還是不行我們再來大醫院看這樣好不好？」我安撫得摸了摸阿嬤的手臂，有點軟、有點鬆，就是老人家的手的觸感，總覺得有些難過這樣年紀的長輩居然要自己搭公車來看診 「安捏賀，你供欸安捏賀！」阿嬤突然伸手拉了我的識別證仔細的看 「小姐謝謝你，平常都沒人跟我說話，你今天跟我說了好多，今天一整天就你跟我說了最多話」阿嬤也終於笑了。 此時的我已經不記得我花了多少時間幫忙阿嬤處理問題，因為這些已經不重要了。 「麥安捏共這我應該的，阿嬤那你等等回家要小心慢慢走喔，有空要多運動然後偶爾出門逛逛曬曬太陽，阿不可以再說想自殺了喔」 「賀！我不會再說想死了，謝謝你小姐你很有公德心（？」 我扶著阿嬤讓他從輪椅起身，相互道別後我看著他拖著稍嫌沒力的雙腳慢慢走出急診室門口的背影，戶外的陽光很耀眼，而他就這樣緩緩走進光裡，我希望他在我們這短暫相處的半小時，也指引他走向更光明有希望的人生。 - 回神後我收好輪椅也快速收好心情回到崗位 救命，果然淹水了。 但至少淹水時我救起了一個在孤獨漩渦溺水的老人家吧？ 賺！ - 後來在工作時不時想到這件事 想著自己心境的轉變 或許我們都曾在高壓忙碌的時候忘記善良忘記同理 卻又會在這種讓對方破涕為笑的時刻被提醒 儘管臉盲又沒有問對方個資的我已經想不起他的模樣 甚至再次見面我也不會認得 但我很慶幸這次的自己不厭其煩的拉了對方一把 慶幸自己花了很多時間精力仍舊選擇善良 總覺得這個世界應該因此更溫暖快樂一些吧 （大概除了跟我值班的同事不這麼覺得^_^）