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第一次被Uber司機趕下車

最後一更 ~遲來的更新~ 聽從大家的意見,我跟官方表示要向交通大隊檢舉之後,先是收到需要處理時間的訊息,過不久後就換一位跟我說退費了(如圖),前面已經來回跟他們對話好幾次直到真的跟他們要司機資訊說要檢舉才肯退費,真的是蠻無言的... 雖然拿回我認為本來就應該退的錢了,還有其他問題仍然存在,像是司機素質、日後類似事情客服處理機制等等,不過也算是吿一個段落了 謝謝大家熱烈回應、給建議,希望大家都不要遇到惡司機^_^
megapx
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- 再更 蠻感謝少部分幫我說話的人有明白我想表達的重點,無論設置地點在黃線處、司機有沒有看到我等等的問題到底誰錯誰對,我認為在車子出發前這些問題都應該提出來。我是在一上車就提出我的問題,司機如果不滿意我設定的點或擔心負評他也可以馬上說,一旦他願意開車就不應該用剛剛對話的內容再來延伸然後丟包吧,這個我在原文就有提到了,如果他一開始就拒載,行程是由他取消了今天要申請退費我相信也不會那麼困難,這種丟包除了錢拿不回來還有安全的疑慮請問大家有考慮到嗎? 而官方處理的方式也是我要表達的另外一個重點,我已經多次跟他來回溝通過了,連基本退費都拿不到 - 更 其實在發生這件事以前我並沒有注意到設置的地點是黃線,只是就很理所當然將接送地點設在社區大樓的門口,而每天也有許多計程車在這邊接送客人,也從沒發生過問題,當然今天這位司機提出這個顧慮並沒有錯,規則就是規則,所以他提出後我也沒說什麼也沒有跟他爭論,我在詢問的時候也用了「請問」,口氣也沒有不好,會說有點不開心是因為我認為可以透過app溝通之類的更好的做法,但我也沒有表現出任何不開心的意思 而我沒有主動聯絡是想說都看到他了就乾脆走過去,但司機抵達了不是指定地也不知道哪一位是乘客的時候,不主動聯絡而造成雙方都不知道彼此到了最後被取消單這樣有比較好嗎? - 原文 幾天前叫了Uber家人要一起搭車,叫車的時候一如既往地把上車地點設在社區大樓的門口。 之後遠遠地看到車來了但在斜對面的路口停下,我便招了手希望司機可以往前停到我們這側,因為不想讓年長的奶奶走動太多且當天還下著雨,結果司機不知道是沒看到還怎麼樣並沒有移動,所以我們還是走上車了,上車後便詢問 :「請問怎麼沒有往前停?設定的上車地點應該是在前面吧?」 司機:「前面有黃線,不知道你們多久才會來不想要 違停」 因為搭乘過許多次Uber都沒有遇到司機說過這個問題,當下雖然不是很開心但一旁的家人也表示沒關係啦,所以對話也就停在這裡了 開了幾分鐘後,司機突然在一個路口停下然後說 司機:「你們下車吧,你們說我沒有停在對的上車點等一下一定會給我負評」 :「???我們沒有要給你負評啊」 司機:「等你給就來不及了,下車吧」 :「可是我們已經付錢了欸」 司機:「你們自己去跟客服說吧,他們會處理」 在傻眼中,我們也只能摸摸鼻子下車了 之後跟官方客服聯絡只得到非常官方的回覆,甚至連退款都不願意,說是沒有針對這種問題補償的機制,多次來回後只願意給$50的Uber點數提供下次使用。 1. 針對行程沒有完成,我以為賠償預先被扣的車資是最最最基本的事情,結果只拿到不等值的點數,而且還要下次搭乘才能使用,請問發生這種問題誰還會想搭乘? 2. 這位司機完全濫用了評分機制的本意,如果今天沒有評分機制他也不會因為擔心負評而不爽。而Uber官方表示會針對評分低的駕駛進行教育訓練,不過我看他還有4.85分感覺也不算太低吧 3. 讓我覺得最惡劣的行為還是把乘客任意棄置於路邊,如果今天我們被放在鳥不生蛋的地方,產生多餘的交通費甚至有任何安全疑慮請問Uber官方要負責嗎?如果司機今天不爽大可一開始不要載就好了 總之Uber這次處理方式真的讓我覺得極為傻眼,卻也不知道還能夠怎麼做,遇到這樣的司機真的只能自認倒霉嗎?
megapx
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