越式洗髮弄傷客人竟反過頭電話嗆聲
匿名
4/23致電於三重「沐逸越式SPA洗髮」，預約中有詢問是否結束後會給每人200折價券，對方回答沒錯，有這項活動。
5/17下午1點抵達現場，店家先請我們（我和媽媽）加入官方LINE帳號，選擇「A越式頂級經典方案」原價1,499元/體驗價1,299元，皆要留下姓名與手機號碼，結帳時再度向店家確認折價券活動，對方卻回覆「結束再說」。
過程中，美容用品使用過程簡單粗暴，像是為了應付過去洗洗就沖；臉部保養時按摩師A竟被按摩師B提醒有錯誤（消費者經過腿部去角質後躺在按摩床上棉被不可蓋到腳）；按摩中有向對方提出四五次力道太大，回到家卻因不適後發現出現大片瘀青與手臂痠痛不止情況；結束後店家未主動說明折價券，我覺得店家未守信用，種種事蹟認為花錢找罪受，在當天晚上Google留下一星評論。
5/18晚上7點13分我接到店家打來的「嗆聲電話」，先稱疼痛的部分可以與他們聯絡，帶我去看醫生，我回復「我覺得不用看醫生，我也不想去」。 再來就是店家反覆無常的質問，以及令人搖頭的邏輯。
1. 越南籍女性店家當時稱「結束再問」，為什麼流程結束後我們不主動來詢問呢？我回覆「怎麼會是消費者來問呢？不是應該由店家解釋活動遊戲規則嗎？」過後又稱我沒有問，我再回覆「我並非沒有提起，為什麼不在我結帳時就跟我說明清楚？」
2. 電話中另有一位男性店家稱加入LINE官方帳號是為了享有體驗價1,299元之優惠，我回覆「在你們服務項目中只寫到【凡首次來店消費即可享有體驗價優惠】，並未寫到需要加入LINE官方帳號。這難道不是詐騙嗎？」
3. 男性店家稱第一次體驗過後覺得滿意才會發放200折價券，我回覆「不管我今天過後是不是還會來消費，這折價券不是每人都可以拿到的權益嗎？而且為什麼不在我結帳時就跟我說明清楚？」
4. 男性店家用命令的口吻，要我過去親自解釋，並支付車馬費，怎麼會是要消費者過去，態度實在太超過。
5. 邏輯講不過就開始反覆無常，一下說我沒問，一下說我為什麼不問。
6. 男性店家電話中用很輕蔑嘲諷的語氣說：「小姐妳很缺這200喔。」，店家始終不明白我的重點在哪裡，我都花一人價1,299去按摩了，我會差這200嗎？
我在電話中的重點始終在於：
a. 為什麼我在店裡第一次詢問時就不講清楚？
b. 結束再說為什麼是消費者要去問店家？
結論，我今天不是在計較那200，而是在這家越式洗髮我感受到差勁的按摩體驗與店家那爛到肚子裡的待客之道。
首先，我是消費者，我的兩隻手都已經因按摩而導致瘀青且需要拔罐緩解疼痛了，不管今天我是對是錯，店家打來這通電話目的就是為了報復那一星評論（店家的Google評論也可以查到他們非常不友善回復其他一星評論者），難道這就是沐逸越式SPA對待客人的方式嗎？難道這就是店家要我們留下姓名與手機號碼的真正目的？雖然是我拒絕後續他們的醫療，但整通電話下來，就可以明顯看出店家是小肚雞腸、心胸狭窄。
再者，他們電話中沒有任何一位因按摩導致的傷向我道歉，從頭到尾都是因那一星評論氣不過罵我，試圖要把自己講成是對的一方，而我是亂留言的奧客，講不過就開始反覆無常，通話的男性店員與越南籍女性店員皆是如此，堪稱邏輯天才。
最後越南籍女性店員對我發出的嗆聲是：「小姐，妳人也長得漂漂亮亮的，做人不要這樣。」非常沒禮貌的直接掛電話。
我認為光是我花錢的部分，我就不應該接到這通電話，不僅沒有一句道歉，更是沒有身為服務業應虛心接受批評指教的觀念，更不用說我的雙手都因店家疏失瘀青疼痛了，將自己的口碑親自踐踏在地的店家我還是第一次見到。
註⚠️：附圖三（帶髮圈那張）半月形的瘀青是回到家1-3小時發現店家弄傷的傷痕，拔罐是為了緩解痠痛，屬自己採取行動。
