GoShare請加油好嗎？
匿名
個人經常性使用GoShare通勤上下班，從大概3月開始，租借GoShare就常發生要還車時，跳出「哎呀！無法完成這個動作，請稍後再試」的通知而無法還車（如圖一），但搜尋Dcard或ptt都沒有人討論，想說自己會不會是特例，而且通常聯絡線上客服，就可以順利還車，最後都想說算了，直到今天早上借車花了18分鐘才順利還車（如圖六），才忍不住上來抱怨。
先說明一下使用情況：
我上班通勤距離固定是大約3.7-3.8公里，正常騎乘、歸還機車所租借的時間固定為8-9分鐘（如圖二），但超常發生無法還車的情況，導致需要額外耗時5-6分鐘的時間及租車費用才能還車（如圖三~六），且圖片所示僅為一部分，還有更多不是騎乘相同距離或非上班時間，想說不好比較就沒有貼上來，所以經常性無法順利還車是很常發生的事。
希望GoShare改善的點：
1.首先，絕對是希望可以改善目前經常性遇到無法還車的情況，租借隔壁棚的多次，從來沒發生無法還車或還車要等很久的情況，希望除了改善安全帽臭味可以跟WeMo借鏡，系統部分也可以跟WeMo多多學習。
2.線上客服處理不夠有效率
先撇開線上客服常常要等超~久~這件事，早上系統經常顯示「目前線上尚有12位騎士正在等待」，客服很常回應罐頭訊息，因為我太經常遇到無法還車情形，客服統一回答都是按煞車+go鍵30秒，或是依序黑色按鈕>煞車>go鍵30秒，再來還有前後移動車輛，讓車子可以定位等情況，但身為無法還車專業戶，早在聯絡客服前都已試過上述方法，且明確告知客服都已試過但還是無法還車，客服還是會再傳一次罐頭訊息給你，讓你要多花30秒重複說明，也讓你的租車金額持續增加。
3.權益要自己爭取
遇到系統無法成功還車的情況，按我的經驗，GoShare會提供騎乘券或退還多租借分鐘數的金額（如圖七），如果顧客自己沒有再跟客服反應，顧客就需要自己吃下系統無法還車所生的租車費用，不會因為曾跟客服反應過無法還車，客服就會主動提供補償方案，一切權益都要自己額外爭取，而且這次是因為還車時間久得不合理，如果無法還車的時間低於10分鐘，不知道是否也有補償。
最後騎乘共享機車原因大多是寧可多花一點錢但為了節省時間，結果被無法還車一搞，反而花更多時間&更多錢，而且還可能因此上班遲到、錯過重要會議等，而失去原本願意騎乘共享機車的誘因，「責之深，愛之切」希望GoShare可以好好改善系統、提供更好的服務，與WeMo良性競爭，最大獲利者是消費者能有更多選擇，而非因為系統因素把消費者從GoShare推向WeMo。
