是我的服務不好，還是遇到大家說奧客

Anonymous

大家好，我目前在超商打工。遇到的客人大多都很友善。就算遇到客人態度有些不好，但大多都是我的問題（比如繳費有時忘記找錢、找煙找不到，被罵過）但這些都是我自己的錯。因此我從未怪過客人。也一直有在注意改進。但是今天的事，真的讓我很生氣。有一位客人，我把他稱為🧑好了。這位🧑客人今天拿了一個麵包來給我結帳。 🧑：我想要把零錢80塊換成舊的。 👧：跟他確認一邊要求（主要是因為第一次遇到想要確認一下） 🧑:對，快點換 👧：（馬上找錢給他） 🧑:快快快 👧：找你八十塊 🧑:接下來幫我把這兩個十塊換成舊的 👧：（馬上找給他） 🧑：快快快 👧給你二十塊（這個不是舊的我要換舊的） 👧繼續找 🧑找不到的話把零錢都拿給我我自己找 👧找你二十塊 🤚：此時已經有人排隊了。這時我有想要拿零錢去結帳，但🧑叫我不要碰（他自己慢慢的在算錢），我沒辦法只有把交易先暫存去幫別的客人結帳（我不知道有沒有和🧑說要幫其他客人結帳）有點忘了，當時只有我一個人結了兩個客人之後 🧑：等我等我 👧：我有等你，我就是在等你錢付完後（這時有外送訂單進來）點了很20幾樣商品 👍：當時櫃檯只有我一人這時候的我一個人一邊幫客人結帳一邊找尋外送商品。就在我忙的時候，🧑又來了 🤚有客人排隊等候 🧑：我要把八十塊換成舊的 👧：（馬上找錢給他） 🧑:快快快 👧：找錢 🧑:接下來幫我把這兩個五塊換成舊的 👧：（馬上找給他） 🧑：快快快 👧：（馬上找給他） 🧑：快快快 🧑：快快快 🧑：還要給我十塊 👧：我剛剛換了八十元。你還要給我錢 🧑：總之妳給我換。我得會在付給你 🧑：（算錢中） 🧑：我要一包？？？黃色 👧：（我不知道是那個牌子的） 👧：請問可以告訴我號碼嗎？ 🧑：就一包？？？黃色 👧：什麼 🧑：就黃色的啊 👧：（我一個一個的給他，他都說不是。） 🧑：第一天找煙喔!就黃色的啊 👧：就是因為不知道所以才要問號碼啊!（這時的表情和語氣不好） 🧑：就???黃色的啊找了超久才找到。也結賬了。本以為事情就此結束（外送員到了，後面也一大堆客人時） 🧑（拿著組裝的酒）結帳商品刷完後。 🧑我要換錢。於是我又在次給他換錢（中途被退了好幾次）他一直說不是說他要的還說找不到，把錢給他我最後受不了，給他說沒有舊的錢可以換他還說要換錢（🧑找不到的話把零錢都拿給我我自己找）這句話說了好多次（後面的客人也說就把錢換給他，但他們不知道🧑已經來三次了）我覺得好無助。外送人員人很好，看到我很忙還幫我找商品。真的很謝謝他🥹 好不容易結束後，我旁邊的夥伴終於回來。我才去找外送的商品。我事後想我的態度和口氣確實有變得不好，找煙的事確實是我的問題。但🧑如果要換錢可不可以等到結帳完再來換錢。我相信他可以看到我只有一個人，後面還有很多客人在等著結帳。（外送商品和夥伴把事情都把事情丟給我做）的事情不關他的事。我的情緒確實有點控制不住。這點我承認。想請問把零錢換成舊舊的，這種要求很常見嗎？如果有下次我該如何應對？如何改進呢？謝謝大家願意看到這裡。🥺