奧客經歷

Anonymous

小弟我是某間壽司郎門市的外場服務人員，沒錯，是一座工程師遍地開花的城市，壽司郎在百貨裡面，結帳的時候需要結兩台機器，一台是壽司郎的，一台是百貨的。以下是小弟昨天遇到某組客人的對話：我：您好~~~請問有壽司郎會員或折價卷想要使用的嗎？客：沒有都不用我：旁邊有滿額加價購想要參考一下嗎？客：沒有都不用我：請問有Happy go會員嗎客：沒有都不用我：請問今天統編載具客：沒有都不用我：今天消費金額890請問刷卡付現客：啊我壽司郎會員你刷了嗎？我：啊不好意思！我們因為在百貨，所以分兩台機器我：剛剛有問先生您的壽司郎會員，第一台機器是壽司郎的我已經幫您結出來了。客：可是我還沒付錢啊！為什麼不能刷？我：這邊真的很抱歉造成您的困擾，我們有結帳程序，需要事先出示壽司郎會員後再做其他動作...... 客：可是我還沒付錢啊！為什麼不能刷啊？此時的我，面對後面大概有二十組客人，壓力超大，在週五晚餐極尖峰時間，所有人都在瞪我，手超級抖，心跳超快，眼淚快要飆出來。我：不好意思喔~我幫您呼叫一下支援我：（不好意思不好意思，收銀需要支援，麻煩了！謝謝同事：怎麼了我：這組客人說想要刷壽司郎會員，但我已經幫他們結出來了同事：沒關係，你不要緊張，我幫你處理我在旁邊，左手搓搓右手，右手搓搓左手，東張西望，全身冒汗，馬的今天寒流，我後背全身濕，看著同事拿著明細一個字一個字幫他打，大概打了一分鐘。我：非常不好意思這邊造成您的困擾我：請問今天刷卡付現客：啊我載具你還沒刷啊？我：非常抱歉！這邊先幫您刷載具喔（刷我：請問刷卡付現客：apple pay 我：今天消費金額890收您信用卡我：請問有什麼需要停車折抵嗎客：沒有（等機器載入我：這裡是您的發票明細，非常抱歉造成您的困擾，我們會再改進客：啊我要停車折抵，車牌號碼XXXX 我：......... 我：（不好意思不好意思，收銀需要支援，麻煩了！謝謝我知道吃一頓好的，想要累積點數，不想損失自己權益的心，但在週五晚上尖峰時刻，後面結帳人龍排到客坐席接近底部，你的不斷鬼打牆耽誤結帳時間，其實是在損失除了你之外所有人的權益。每個人的時間都是時間，每個人的權益都是權益，因為你的權益而耽誤所有人，如果在你自己的職場，敢這樣讓所有同事難做事嗎？我明白對你（這位脖子上帶著聯發科工作證吊牌的小哥）而言，我只是個在服務業打工的破爛打工仔，但我也是人，你的態度我都感受得到，希望這篇文能讓所有看見的人在面對餐飲服務人員時，不要趾高氣昂高高在上比手畫腳，並不是身為服務業就要跪著舔你的腳趾頭，沒有我們辛苦辛勞，誰能有東西好吃。每個人都應該帶著感謝的心去面對你所遇見的每個人，這種「老子有錢，老子最大」的心態真的很不可取。以下是該壽司郎分店正常結帳程序：詢問壽司郎會員--›詢問壽司郎折價卷--›詢問詢問有無需要加價購--›詢問是否有百貨的會員--›詢問需要統編或者載具--›詢問刷卡或者付現--›詢問有無需要停車折抵