［信義威秀爛透了］

匿名

6/2中午進度說明：信義威秀店經理致電給我，表達歉意，並且表達他有和該名店員確認和溝通過，「確實當下的反應、態度和處理方式有缺失」；店長部分，處理方式不夠積極，因此會再注意和改進。以上，感謝。 ———————————————————— 6/1晚上補充說明：（下面網友的留言，在此解釋） 1、因為工作關係，會拿到可以線上訂票的團票，因此一定要現場取票；我帶長輩出門，沒辦法確認多早到，但我有提早到了。 2、我到2:35的時候，票都沒有被取消，我實打實等了一段時間排隊，才被取消的。（被取消的票左上角會有線上退票） 3、安撫=他至少要說他請人幫忙，而不是說不關他的事。相信問題解決的方式，大部分的人也會認同那位店員至少請人協助幫忙這件事（不然怎麼解決問題呢？），而不是下方我收到的回覆。 4、我的目標就是讓家人看到電影，所以我要解決問題，我沒有要求一定要同個位置，甚至我提及了可以分開坐，店長甚至也說了位置差很遠，我都說可以！然後他後來又跟我說沒有位置，我只好趕快請他看下一場。（（店員沒辦法解決問題，我找店長幫忙解決，人之常情，為了達成目標，讓家人看的電影，可以開心，我不接受下方有同學/公關帳號/員工/其朋友，扭曲事實，還說我憑什麼讓店員找店長，如果持這個態度者，我會覺得未社會化解決問題的認知，以上，望周知。））以上，感謝。 ———————————————— （5/31有圖為證，真實反映）真的爛透了虧我們家還是他們的vip客戶週三就已經網路訂票開開心心要帶家人來看電影 2:20-25左右到了現場現場取票等了15多分鐘還沒到我們只有一個櫃檯作業流程慢吞吞然後我2:35-38發現網路訂票被取消發現的當下我立馬跑到前面請他協助處理結果服務人員不安撫就算了還說他沒辦法還怪我太晚來還說不是他的問題哇第一次看到那麼兇那麼有態度的看了那麼多年那麼多次第一次遇到這種的請他請店長來協助他還說店長不在結果後來店長慢悠悠過來態度還不幫忙有夠爛還騙我說都沒有位置了我說能夠分開都沒有關係我們坐後面的位置（因為家人坐前面看電影會頭暈）一直說沒有位置沒辦法處理還要我自己跟他說那下一場有沒有位置自己開app看位置才願意幫我訂兩個位置態度消極且惡劣然後我2:50（事隔5-10分鐘）再進去APP看原本場次也還是有位置欺騙顧客也不能這樣很少發文也很少去抨擊店家或他人但這次真的忍不下去了真的不推薦大家來設備又舊又髒人員態度消極（有圖為證）