投幣式洗衣店投幣後沒啟動、退幣鍵也無作用，店家說「操作問題不退」該怎麼處理？

匿名

想請教大家投幣式洗衣店的經驗🥺 今天去洗衣店時遇到下面情況：投了錢後洗衣機沒有啟動😭 退幣按鈕按了也沒有反應向店家反映後，店家回覆說退幣按鈕是「防卡幣用途，不是退錢用」如圖

店家認為是「操作問題」而拒絕退還金額，但是機台並沒運作這是我第一次遇到店家完全不退費的情況（之前遇到其他店家洗衣機按鈕都可以退或被吃錢都會處理並退錢），所以想請問大家： 1. 有這類似投幣後無反應、退幣鍵無作用的情況常見嗎？ 2. 一般店家可以因為以上這樣不退費嗎？ 3. 若店家認定是「操作問題」但機器確實沒啟動，通常怎麼處理比較好？ 4. 平常大家洗衣機投幣會錄影或拍照存證嗎？有什麼建議，因為第一次遇到店家這樣處理？感謝大家分享經驗。