首先針對處理方式的回覆： 1.在吃到最後時發現鍋中有蟑螂，我們沒辦法確定這隻蟑螂是「只出現在這鍋湯中」，抑或者是「原先整個湯底裡就已經有蟑螂了」，故拒絕更換新的湯品 2.如同前面所說，我們已經用餐完畢了，並不需要「再來一鍋」的補償行為，除了已經感到反胃以外，也已經吃不下了，以換鍋方式處理恕無法接受 3.我們並沒有收到任何道歉的言論，不知道貴店「澄清」的根據是……？