#黑特 黑貓擅自說我拒收然後包裹疑似失蹤
匿名
黑貓宅急便疑似弄丟我的貨然後客服主管都在迂迴我：）
3/30 16:27 集貨，原訂 3/31 送達。
3/31 當天黑貓有撥打兩通電話（10:40、12:54），我未接到。但3/31當天下午 14:57，賣方通知我「黑貓回報我拒收」，甚至表示可以協助重新寄送。
但我從頭到尾沒有拒收。
因當時已接近傍晚，黑貓客服已下班，我於 4/1 09:24 致電客服詢問，對方回覆：「已攔截退回貨物，會重新配送， 4/2 會送達。」
我也於 4/1 09:59 用LINE告知賣方此狀況。
然而到了 4/2，我網頁查詢物流進度仍停在 3/31於是 10:32 再次致電客服，卻被告知：「今天不會到，改明天」（與前一天說法完全不一致）
之後我透過線上客服反映，對方表示由主管處理。4/2 11:10 主管致電，卻表示：
「退回貨物目前找不到，因為有上萬件退貨正在找」
我詢問：「今天是司機擅自回報拒收，為什麼是我要承擔？」
主管回覆：「因為你沒接電話，所以司機才拒收」
當我質疑這是否是在怪我時，主管反而說我「挑語病」。
整體過程中，客服與主管說法反覆，互相推卸責任。我已明確要求：4/3 前需看到貨物，主管卻直接表示「做不到」，甚至對我提及申訴消保會回應「沒問題」。
4/2 15:42 我再次致電詢問，客服表示會由夜班持續尋找並回電。告知進度。
但截至 4/3 凌晨 05:00，完全沒有任何回覆。
現在即將進入清明連假，黑貓不營業，我只剩下 4/3 這一天可以處理，但貨物至今仍去向不明。
黑貓宅急便在此次事件中
錯誤回報「拒收」
客服說法前後不一致
物流管理混亂（貨物甚至找不到）
處理態度消極，主管無法有效解決問題
導致消費者權益嚴重受損
我該怎麼辦⋯我很無助
