客服叫我去找警察問一個電話號碼，這正常嗎？
匿名
我只是想問一個電話號碼，結果被叫去找警察。
【請問這正常嗎？】
大企業客服叫我「去找警察」問一個電話號碼
12月31日，我在建國北路某大樓前騎腳踏車滑倒。
我只是想問：
這塊地有沒有做防滑？
可以找誰反映？
我自己跌倒是小事，但我不想看到80歲的老人家在那邊摔斷腿。
如果地磚真的沒做好防滑，希望可以改善，就這樣而已。
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【結果我遇到的是】
▌現場主任：
• 說了 15 次「麻煩你去報警驗傷」
• ❌ 問他是哪家公司 — 不告訴我
• ❌ 問他姓名 — 不告訴我
• ❌ 跟他要名片 — 不給
• ❌ 問總公司電話 — 不告訴我
• ❌ 他說「法務部會聯絡你」，問是哪家公司的法務部 — 不告訴我
👉 沒有回答我任何一個問題
▌0800 客服：
• 講了 1 小時 20 分鐘
• 被說了 15 次「找警察」「找執法單位」
• 最後才終於給我一個 5 分鐘就能查到的電話號碼
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我在電話裡忍不住說：
「一個電話號碼，需要動用警察來幫我查嗎？
警察的職責是維護治安、保護人民，不是幫企業回答『這塊地是誰負責的』這種問題吧？」
🔊 全程有錄音
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【想請問大家】
• 一個在大樓裡上班、穿著制服、被叫「主任」的人，可以拒絕告訴民眾他是誰、哪家公司的嗎？
• 企業發生問題，叫民眾「自己去找警察」，這正常嗎？
• 還是我太刁鑽了？
#中山區 #消費者權益 #客訴
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📌【UPDATE】統一回覆 + 特別感謝
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謝謝大家的熱烈討論。
因為留言太多，許多新進來看貼文的朋友可能不知道發生什麼事，
我做個簡短的總整理。
【一、我問的只有一件事】
我跌倒是小事。我從頭到尾只想知道：
「這塊地有沒有做防滑？可不可以改善？」
為什麼？因為下一個跌倒的可能是 80 歲的老人。
我不希望看到那一幕。
我沒有要賠償，沒有要追究責任，沒有要任何個資。
【二、澄清三個常見誤解】
❌ 誤解 1：「她要追究跌倒責任」
→ 沒有。我的原文寫得很清楚：
「我自己跌倒是小事，但我不想看到 80 歲的老人家在那邊摔斷腿。」
❌ 誤解 2：「她要產權人個資」
→ 沒有。我只要一個聯絡窗口——
企業的公司名稱、聯絡電話，這些是公開資訊，不是個資。
❌ 誤解 3：「她去盧客服 1 個多小時」
→ 不是。我問的是 5 分鐘可以查到的物業電話，
是客服花了 1 個多小時才給我。
到底是「我盧」，還是「客服效率有問題」？
【三、真正的問題在哪】
不是我跌倒，不是違規與否（如果違規我願意被罰）。
真正的問題是：
• 一位「總幹事」級別的主管，拒絕提供任何基本資訊
• 客服把「去找警察」當作萬用答案說了 15 次
• 主任承諾的「法務部會聯絡」從來沒發生
• 對著事故地點的攝影機，剛剛好壞了 10 天
把警察當作他們私人企業的客服中心——
這才是我提出來的問題。
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🎓【特別感謝段】
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特別感謝幾位中文邏輯非常「精彩」的高材生留言：
✦ 感謝某中原大學財經法律學系的同學
告訴我「你哪位？憑什麼問別人就一定要回答？」
讓我見識了什麼叫「選擇性質問權」——
企業質問市民可以，市民問企業就不行。
✦ 感謝某中原大學的留言者
告訴我「會滑倒麻煩請先去檢查是不是輪胎該換了」
讓我學到：原來 ubike 摔倒，是使用者該檢查輪胎，
不是租用單位該維護車況。新邏輯，謝謝指教。
✦ 感謝某國立臺灣大學的同學
告訴我「叫你報警就是最正常最保護雙方的SOP」
原來警察的職責還包含「幫私人企業擋客訴」,
我的公民教育白學了。
✦ 感謝某東海大學法律學系的同學
告訴我「不要跟客服一樣被浪費時間，又沒錢拿」
讓我學到一個全新的經濟學原理——
原來在 Dcard 留言是要算鐘點費的，
不知道您今天的留言費請款了沒？
✦ 感謝某位匿名留言者
告訴我「客服知道那個主管不是他們的員工，
就跟我知道我爸不是川普一樣簡單」
讓我學到了什麼叫「拿香蕉跟芭樂比」的最佳示範。
也讓我學會什麼叫「房客 vs 屋主」的精彩比喻——
把企業總部比喻成租屋處、把總幹事比喻成房客，
這個創意我自嘆不如。
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如果你們還想繼續諷刺，請繼續，我把麥克風讓給你們。
最後一句話的權利留給你們，
讓你們贏，會比較舒服的話，請享用。
但我有一個小小的建議：
把我的貼文、我的回覆、跟你們自己寫的留言，
通通拿去給你們自己用的 AI 看一看，
問一下 AI：「我的邏輯站得住嗎？」
看看 AI 怎麼回答。
我相信，AI 不會迎合你們的喜好。
謝謝大家的時間。
#中山區 #消費者權益 #客訴 #企業社會責任 #警察不是客服中心 #把警察當作私人企業客服 #一個電話號碼要動用警察 #台灣的高材生怎麼了 #拿香蕉跟芭樂比 #攝影機剛好壞了10天 #AI不會迎合你的喜好 #用AI潤稿有錯嗎 #公共安全
