【抱怨】在全家買到過期一個月的零食
匿名
一、 事件經過：買到過期一個月的食品
月初凌晨，我在全家超商購買了大量零食。隔天家人幫忙整理時，驚覺其中有幾包零食竟然已經「過期整整一個月」。我當下立刻撥打客服專線，心想過期幾天可能是工讀生疏忽，但過期一個月實在太誇張。當時客服小姐態度尚稱積極，表示會請地方主管處理。
二、 第一次爭議：消極的賠償與敷衍的態度
隔天地方主管致電，告知我處理方式僅是「退還過期食品的金額約 138 元左右」。我反問：「難道賣出過期一個月的食品，後續處理就只有退錢？」 我並非在乎金錢，而是希望看到企業對食安的負責態度。在雙方的溝通下，對方才承諾會補償一組當時買零食贈送的「活動贈品」。
三、 第二次爭議：漫長的等待與誠信破產
事發後整整三週，我完全沒有收到全家的任何聯絡。諷刺的是，這期間我明明看到該贈品已經在店鋪架上陳列一個多禮拜了。 我再次致電客服，客服先生的態度卻相當冷淡，暗示怎麼處理是我的個人行為，只表示會請當地主管跟我聯絡。隨後地方主管才回電說「蒐集贈品需要時間」，通知我去指定店鋪領取。
四、 第三次爭議：補償竟然還要「再次消費」？
今日我前往店鋪領取補償的贈品時，工讀生竟然告知我：「需要再次消費（花錢）才能拿取這份贈品。」 我當場傻眼。這份贈品本來就是作為「賣出過期食品」與「拖延三週」的補償，結果全家竟然要求消費者「再掏錢買東西」才能領取補償？這到底是補償，還是變相強迫消費？
也不想為難工讀生，我直接付錢完，確認好沒問題好就離開。
五、 我的心聲：我要的是態度，不是打發
我對全家的管理邏輯感到徹底失望：
食安管理鬆散： 商品過期一個月仍照常販售，嚴重威脅消費者在食品選擇上的危險。
處理流程拖延： 承諾的補償需由消費者主動追討，且找藉口拖延三週。
補償邏輯荒謬： 賠償誠意竟然建立在「要求消費者再次花錢」的基礎上。
