21歲被撞進車底、臉縫11針牙斷2顆，保險公司拖半年後一句「醫美不賠」

匿名

5/30更昨天，這起從去年 11 月拖到現在、長達半年的車禍賠償案件終於告一段落了。最後是在議員辦公室協助下召開協調會，由議員服務處協助主持，也有消保官到場協助。保險公司這次派出了科長以及第二位保險人員出席，肇事者本人也有到場。整個過程中，肇事者依然沒有道歉，也幾乎沒有發言，但至少願意出席面對這件事。最終雙方達成庭外和解，金額也是依照實際損害、醫療支出、後續治療需求及相關影響進行合理計算，並非部分留言所猜測的鉅額求償。事實上，我從頭到尾都沒有提出不合理的賠償要求，只希望自己的損失能夠被公平看待。這起事故造成我臉部撕裂傷縫合 11 針、牙齒斷裂、臉部多處擦挫傷及後續治療需求。從事故發生到現在，除了身體上的傷勢，更消耗了大量時間、精神與心力。雖然我認為整個理賠過程仍有許多值得檢討的地方，也不認同部分保險人員過程中的處理態度，但至少在各方協助下，事情終於有了結果。特別感謝願意協助的議員辦公室、消保官以及一路提供建議的人。希望這篇更新能讓關心後續的人知道結果，也希望未來遇到類似情況的人，不要因為對方或保險公司不斷拖延，就放棄爭取自己應有的權益。 ————————以下正文————————— 保險公司是可以這樣的嗎⋯我真的想很久決定在這裡發文。我不知道寫在這裡能幫助什麼，但我真的受不了了。

去年11月我發生車禍，到現在超過半年還沒處理完。車鑑結果是對方全責、我無責。我當時被撞到整個人壓在車底下，臉部撕裂傷縫11針、牙齒斷兩顆、全臉擦挫傷和撞擊腫塊。雖然沒有骨折，但我真的到現在都還記得自己躺在車底下的感覺。我是表演相關科系的學生，平常有接演出和工作，車禍後很長一段時間根本沒辦法見人，更不用說工作。我的臉、牙齒，本來就是工作的一部分。

但這半年最可怕的不是傷，而是後續。對方當事人一路躲在保險後面，調解時甚至還跟我說撞到我是他「猝不及防」。另一個肇事者把我丟在現場後還反過來告我過失傷害。而保險公司的處理方式更讓我徹底失望。我在今年二月車鑑出來後，就已經把所有資料、車損估價、醫療費用都提供了，但對方承辦多次失聯。我申訴了兩次，每次都是申訴後才短暫出現一下，接著又消失。後來甚至直接換了承辦。

一開始承辦還跟我說：「你是年輕女生啦，醫美部分我們不會為難你，只要有實際支出收據就可以。」因為我的臉真的拖不下去，我只能自己去借錢先做治療。結果換了承辦後，態度直接180度改變，開始質疑：「怎麼沒有診斷證明？」「怎麼知道是做臉上的哪裡？」「是不是去美容？」

我再次提供當時急診整張臉都是傷的照片後，他們最後卻在調解時直接改口：「醫美不賠。」甚至連工作損失、精神賠償也全部不認。最後提出來的金額，低到連我已經借錢支付出去的費用都不到。

我今年21歲。這半年我常常失眠到天亮，一直在想是不是我做錯了什麼。可是我明明是無責的一方，我只是很努力想把自己的人生修回來而已。我知道保險公司本來就不是慈善事業，但我真的沒想到，一個被撞成這樣的人，還要一路被懷疑、被拖延、被消耗。