到了飯店現場，櫃檯跟我說：「查不到你的訂單。」
我當下真的直接傻住。
飯店人員查了很久還是沒有，我腦袋裡只有一個想法：「所以我今晚要睡哪？」
最崩潰的是 Agoda 客服超級難找，網站根本不好找到電話，我在大熱天裡一直查一直找，好不容易找到客服專線，打進去後還要一直等。
但我當時根本沒有時間慢慢等客服，因為已經晚上了，我只擔心自己會不會沒地方住，所以只能趕快另外找飯店。
結果我騎車離開後，Agoda 客服才打來。
而且不是先處理問題，而是一直問：「你為什麼離開現場？」「後面如果查到訂單，還是照樣扣款喔。」
我真的超傻眼。（感覺是任人宰割的羊）
我都已經站在飯店現場被告知查不到資料了，難道我要一直待在那邊冒著露宿街頭風險等你們嗎？
更扯的是——
後來原飯店終於接到 Agoda 聯繫，找到訂單了。
但飯店跟我說：裡面的名字跟資料「完全不是我的」。
我離開前其實已經把完整訂單資訊全部留給櫃檯協助查詢（包含真實姓名、電話、信用卡後四碼、Agoda 上的資料），所以這根本不是我沒到場或亂跑的問題，而是 Agoda 系統或第三方資料本身就出了錯。
這次真的讓我學到：
Agoda 訂房很方便、價格也便宜沒錯，但客服處理能力跟保障感真的很差。
第一時間不是先協助消費者解決「今晚有沒有地方住」，而是先檢討你為什麼離開現場，再一直說第三方、第三方、第三方。
也真心提醒大家：重要行程不要只看便宜，因為真正出事的時候，你才知道平台有沒有能力處理問題。
前陣子我也是沒什麼時間玩，工作上面很忙，剛到新環境..就疏忽了看Agoda的評論和打電話確認....
但我要說如果是這樣我還不如電話預定付定金之類的
不會再用Agoda的任何東西，荷包沒那麼深、放鳥的滋味真的超差的~
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我發布這則貼文，是因為這是我第一次使用 Agoda 訂房就遇到的問題。
當初會選擇 Agoda，是因為網頁操作方便、價格也相對便宜，所以我很放心的下訂，沒有再另外事先確認。
這篇文章的初衷，是想提醒大家，即使 Agoda 看似完善、有保障、方便、速度快，實際使用時仍然有可能踩到坑...
