#分享每天要說個幾百次的「祝您旅途愉快」今天卻怎麼也說不出口⋯

視線慢慢越過櫃檯，看到的東西我永生難忘⋯

嗨大家👋 我是那個每天在機場看盡悲歡離合的水怪🦖 那是一次在某外商廉價航空執勤的日常。正值暑假旺季，機場大廳大爆滿，到處都是攜家帶眷、興奮準備出遊的旅客。我坐在櫃檯，重複著機械式的劃位SOP：接過護照、核對名字、確認證件、印出登機證、託運行李⋯ 這樣的流程每天不知道要重複幾百次。眼睛酸到快脫窗，心裡只想著快點把眼前看不見盡頭的排隊隊伍趕快消化完⋯ 此時走向我櫃檯的是一行五、六人的組合。感覺得出來是一家人，但不知道為什麼，他們散發出來的氛圍卻異常沉重沒有一般旅客出國該有的談論嘻笑，空氣安靜到⋯⋯讓人感到一絲彆扭。為了打破這份尷尬，我專業地扯起嘴角、露出標準的職業笑容：「您好，飛吉隆坡嗎？請問一共幾位？」站在最前面的年輕男生看著我，低聲說：「六位的訂位。」但我接過來清點，卻發現他只遞給我「五本」馬來西亞護照。正當我打算開口詢問時，他眼神極其平靜、語氣毫無起伏地問我：「請問可以幫我取消陳XX 的訂位嗎？」這類臨時No Show的要求在機場每天都在上演，可能睡過頭、可能記錯時間、可能臨時有事。我當下也沒有多想，公事公辦地回答：「好的，若確定不搭乘可以幫您取消。不過因為這是廉價航空，機票的部分沒有辦法退費唷！請問陳XX 今天確定無法搭乘了嗎？」空氣瞬間乾了年輕男生停頓幾秒，面無表情，只是輕輕回應：「是的。沒有關係，謝謝你。」然後默默低下了頭 ⋯⋯ ⋯⋯ 我的視線順著他的目光下移稍微傾斜視角越過了櫃檯此時才瞥見——他雙手一直小心翼翼、緊緊捧在胸前的是一個沉甸甸的黑色罐子。那瞬間，機場大廳所有的嘈雜聲、廣播聲、行李滾輪聲，似乎全部消失了。低氣壓默默不語的一家人、少了一本護照、想取消訂位⋯在這一瞬間都合理了。我們兩對視了一瞬他的眼眶紅紅水水的這瞬間感覺被拉得好久、好久。將五張登機證與護照遞給他們看著他們離去的背影那句每天站在櫃檯要對幾百個旅客說的：「祝您旅途愉快！」這次，卻怎麼也說不出口。

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