衛福部可以請優化支援報備系統嗎
匿名
哀怨的醫療人員路過。
很多人可能不知道，醫療人員如果到其他醫療機構支援，不是雙方講好就能去，還必須到衛福部系統完成「支援報備」。
這件事的本意我完全理解：一旦發生醫療爭議或事故，才有辦法釐清當下是由哪個機構、哪個角色負責，保障民眾安全。
問題是，這個制度很重要，但 UIUX 系統真的非常不友善。
如果你不熟操作流程，遇到原本預約好的支援臨時有異動，根本搞不清楚現在到底該按「變更」還是「註銷重報」。
更崩潰的是，系統有些步驟按完確認，還不是正式送出，只是「儲存」而已。
如果使用者沒發現，以為自己已經完成報備、安心去支援，事後才發現根本沒有成功送出，就直接踩到大雷。
這種錯誤，未必是醫療人員不重視規定，而是UIUX設計真的很容易讓人誤判。
如果能有更清楚的提示，例如：
- 明確標示「目前僅儲存，尚未送出」
- 離開頁面前跳出提醒
- 在變更／註銷流程上做更直覺的引導
都可能少掉很多無謂的踩雷。
更現實的是，這種錯誤一旦發生，不是口頭提醒而已。
依規定，沒有完成支援報備，可能就是最低 1 萬元起跳的罰鍰。
所以最無奈的地方是：
明明制度本身是為了保障病人安全，但實際上，第一個先被系統搞到出事的，常常是第一線醫療人員。
不是不想守法，是有時候真的很像在玩一個「按錯一步就罰一萬」的遊戲。
可以請優化UIUX嗎？ 或做個使用者訪談？
