真的不敢相信花了快200,000 /人的旅行，行程中的兩天特別主打四星級的旅館，會是長這副德行…同團的團員說這根本是女傭房，真的是（如圖，現場其實更昏暗） 原本抱持著非常開心的心情參加旅行團，想著要好好體驗歐洲風光，當初看著行程表上，說會住兩晚四星級，沒想到飯店不只距離停車的位置超遠（領隊說走路5分鐘根本不是，那是他自己腳程快，而且他住好飯店不用搬大行李走石板路）更重要的是旅行社根本沒有訂好飯店，導致一團人拆分在兩個不同的飯店過夜。第一群人是住在距離下車處不到1分鐘的位置，第二群人，也是我們，被迫拉著很重的行李，步行一個大的石板下坡，才會能抵達。 原本還興高采烈，想說住比較遠會不會比較好，畢竟都拖著行李走了那麼久的路了，沒想到入住後不只霉味很重，更慘的是洗到一半還沒有水…然後領隊居然說他也沒有辦法…更差勁的是他原本還想雙手一攤，我們晚飯時有一位姊姊說很傷心，領隊還笑說她怎麼這麼玻璃心…傻眼。 而拆分兩組人馬就算了，但房間的level真的差太多了，第一組整體的公設和房間品質都很好，又大又新，看著美麗的街景和山景，第二組的我們被迫走得很遠外，房間地板和門都嘎茲作響，地板一堆刮痕都黑黑的（清潔不佳）然後還有霉味，甚至團員洗澡到一半沒水，還有人洗一洗只剩熱水燙傷… 硬體上的不足就算了，更重要的是領隊自己住高級的飯店，基本上直接放生我們一群人，原本打算隨便處理我們，就一直說已經回報公司打算雙手一攤放我們自己處理，直到發現我們一堆人沒水洗澡，才勉強又過來嘗試看看幫我們換房，但換了之後還是等級差很多，而且有團員就算換了房，還是因為水壓不穩被熱水燙到，到第二天全身都還紅腫的，這部分也沒看到領隊關係她。被丟在偏遠的旅館就算了，晚餐和隔天集合都要多走20分鐘和10多分鐘，其中還有團員是腳受傷的，也被安排在較遠飯店，然後只要稍微慢一點就在群組上催，搞得我們好像不遵守時間一樣。 綜合上來說，我真的非常吃驚，主打旗艦團，預先付了小費，結果品質還不如一般的團好（價位真的比一般團貴不少）。更糟糕的是，領隊可能因為已經預收了小費，所以態度一直都沒有很好，從在台灣拿機票時，就口氣很差，另外一有機會就一直瘋狂抱怨公司叫他帶這個團（幹嘛跟我們講，要講自己去跟公司講，大家都出來休假還要我們聽他的抱怨），而且有時候有些事情沒有問到，再問一次他就會說剛剛不是就說了嗎，而且是很兇的質問我們為什麼不聽（比我經期還暴躁那種，但他男的…），但這些態度是有問題就算了，直到這個飯店，他自己住得好，然後就說沒有辦法換，就連有單人的團員委婉問他能不能跟他換，他也說不行…就是只想自己住好的給客人住差的。 總結來說，這次扯點有： 1. 住房訂不夠，旅行社早就知道，還硬要塞人到這一團，行前會也完全都沒有明確說明，完全有詐欺客戶嫌疑。 2. 住宿訂不夠，也沒安排團員輪流過夜。明明都是同一團客人，付的錢一樣，卻不是輪流好壞旅館住各住一晚，而是搞次等公民制，讓人落差感很大。 3. 領隊自己住好旅館，這點是最誇張的，更傻眼的是他也不會主動關心一下壞旅館這邊的團員狀況，甚至還笑團員玻璃心，並且都以另一團和他自己方便為主（之前遇到團員不爽，領隊都會想辦法安撫團員，但他是能多火上澆油，就儘可能澆油） 4. 原本領隊還想雙手一攤，就一直說他沒辦法然後就自己回去休息（感覺得出他打算自己回去享受好旅館），但結果後來我們洗澡洗一洗沒水，跟他反應，他才不得不又回來跟飯店協調處理。過程中也一直推給飯店和公司，反正就是要我們不要認為是他自己的問題，還煽動我們去跟公司客訴，甚至還要我們同理他的苦。 5. 明明司機都說可以停一下讓我們到我們的飯店下車，領隊還在那邊說就是不能停。也因為他的不專業，第一晚入住時，在重點爬山行程前，還逼迫我們拉著超重行李走了十多分鐘的大行李走石板路Check in，重點是住差飯店的同行者中有腳受傷的，還有年長者，領隊也完全不care，入住前只顧自己一個人沒拿行李往前衝，讓大家自力更生更生（但明明就可以停車！自己沒溝通好一直說法規什麼的，司機也說可以停，他就是想省事） 6. 因為年長者真的提行李不便，所以終於願意讓車來接我們上行李（不然再拖回去會累死，還石板路又上坡）結果因為飯店電梯老舊，等比較久，回報群組他還說為什麼不提更早出來，結果同團團員只好自己扛超重行李走下樓…領隊不來幫忙還酸說幹嘛不讓行李上電梯（就跟他說等不到電梯了…傻眼） 7. 一群人下樓後結果車也沒來，還在旁邊等了約五分鐘，催人催得很用力，結果其他團員優雅上車，慢慢過來，我們狼狽下樓，還被批評。 8. 最差勁的是領隊還想分化團員，想讓住好的團員站他那邊。昨天上車還拿麥克風說他很努力幫我們「升級」，但兩間飯店真的差很多，就算是換房間，但是很小有霉味地板嘎茲作響，門沒辦法好好關，沒窗景（好飯店的都有美美的窗景），很多危險處（擋板直接斷裂！超危險），搞到大家只好在大群跟他回報飯問題，但他因此態度更差，覺得我們幹嘛一直抱怨… 旅行社有問題沒錯，但領隊態度也大有問題，他就是不想帶健行團，一直抱怨之外，還能多點火就點火（自己住好的吃好的，只會催我們對我們擺臭臉，要人同理他但是他自己也不同理我們，但拜託，他是在工作我們是來渡假欸！也不是我們愛抱怨，但真的一切都太誇張了！） 歡迎大家告訴大家，雄X的領隊自己住真四星級的豪華房，讓客人住女傭房，更難過的是領隊對我們態度還很差，問題都出現還半推半就不太想處理，搞得另一團人是貴客，我們是賤民一樣！ 這邊也強烈呼籲旅遊業還是要服務費（小費）制，不然預付了服務費就是沒有服務，甚至會造成領隊瘋狂對客戶抱怨公司（這點真的超傻眼，幹嘛一直跟客戶酸自己的公司和同事…說什麼其他人都不帶所以只好他來，怨氣很重…還要我們安撫他情緒…重點是如前所述，我們有時候沒聽清楚或有疑問，就會被蠻兇質問剛沒聽嗎，或是剛不是說了嗎？整個很不耐煩。強烈建議旅行社要好好研究一下制度，不然放著這樣的員工會壞自己公司聲譽，還一直引導我們去罵公司，希望把火引到公司上，並不斷提油救火，故意激怒我們，就是希望大家去罵讓他不用帶健行團，公司請到這種不會看場合就東罵西罵的員工真的非常吃虧欸… 以上，還是很傻眼很生氣，也希望雄X顧好名聲，該訂好的房訂好，沒足夠位置就大家輪流（不然落差很大）領隊專業度要夠（情緒也穩定一點，不然一直對客人兇，或情勒客人是怎樣）