今年寒假回台灣逛三創時，臨時起意去台灣大哥大門市辦國外收台灣門號簡訊，因為之前在德國刷信用卡要簡訊驗證，研究了好一陣子都沒弄好。由於當時沒帶齊雙證件，跟門市人員說完事由後，他跟我說等帶齊證件後去其他門市辦理就可以了。我擱著這個問題一直到暑假要結束回德國開學才去台灣大哥大永和福和直營服務中心解決這個問題。 事情發生在10月12日下午1點03分（號碼牌上的時間），當時這間門市有3位目測26到30歲的服務人員，一女兩男。那位女服務員正忙著處理一位阿姨的事情，另外兩位男服務員則在櫃檯閒聊。我抽完號碼牌後，等那兩位男士聊天告一段落才被叫號。儘管等待時間不到五分鐘，但對那兩位男服務員來講在工作時間居然是閒聊優先，客人先放一邊，覺得不可思議。入座後要提供雙證件確認身份時，由於我的錢包卡在書包底層拿出來需要一段時間，那兩位服務員又繼續閒聊，我甚至得知其中一位已經有小孩（到底為什麼我會知道這件事？已經在服務客人了就不該繼續閒聊了吧）。跟男服務員講完我的需求後，他說直接去號碼牌機旁邊的中央客服專線打電話跟他講要辦網路漫遊。我不是很理解為什麼櫃檯沒辦法直接解決這件事，但還是帶著困惑過去打電話。跟電話那頭的服務人員確認完身份、需求後，他說：如果沒有要在德國開網路、打電話的話直接在手機的設定打開漫遊就可以收簡訊了。快要掛電話時，我身後傳來一陣嬉鬧聲，是那三位門市人員在笑著學電話客服說「打開手機設定就可以收簡訊囉」。掛電話後，我轉頭跟他們說再見，他們三個站在一起，那位女服務員說謝謝光臨，我覺得他不用講也行。 我不確定我的問題有沒有被解決，但從這次事件我得知台灣大哥大的門市人員很有問題。首先，既然問題這麼簡單就可以解決了，那為什麼寒假的時候三創門市人員沒辦法告訴我直接在手機設定就行，還要這樣互踢皮球？再來，福和門市人員不但工作態度不佳（Google評論已有不少相關負評)，還譏笑、嘲弄不熟悉跨國行動服務的客戶。 由於我找不到台灣大哥大的客訴信箱，也不覺得打申訴電話投訴門市人員的服務態度會被妥善檢討，所以在這邊將我的經歷與各位分享，請大家斟酌服用台灣大哥大的服務品質。