有時其實很想要擁有自己的原則在社會上生存
也很想要在這個像鬼島的社會有一定標準的堅持
但只能說在某些企業下真的不是那麼簡單的一件事

最近遇到一個客人,一進店裡很不客氣地把它東西丟在櫃台,
要我念菜單給他聽,他說他沒戴眼鏡看不到
好 OK 你沒戴眼鏡 我念給你聽可以

''這是我們最新上市的兩款星x樂,摩卡xx碎片星...''
''好了 可以閉嘴了 我自己看就好'''

但念沒兩句就被開口打斷要我閉嘴說他自己看
好這樣也罷
你飲料要客製化要加有的沒有的要少糖要少冰要多濃縮

在進這企業前總是被教導:千萬要相信顧客,千萬不耀認為顧客甚麼都知道...的O總是O絕不原則

所以謹記顧客O總是O絕不的夥伴,一定得記得再三確認顧客客製化內容,
千萬不可以認為顧客是甚麼都知道的,所以我再跟你確認了一次你的飲料,你很不屑地看著我

''對阿!!不然你想怎樣?''

小姐 我沒有想要怎樣 我只是希望你走出店後拿的這杯飲料是符合你期待和希望的

由於當時其他同事都在忙他們自己的事情,當下我得忙著點餐和做飲料,
幫你點完餐我想說好吧快點做完你飲料快點把你這位沒戴眼鏡的公主送走
阿蜜陀佛
誰知道你出店十分鐘 又怒氣沖沖走了回來
把剛剛做好的那一帶飲料用力的、狠狠的摔在霸台上
''小姐,我說我要特大杯''
然後用一種不可一世、鼻孔好像可以噴出火焰的那種姿態斜視鄧著我

我們一直以來都不會去證明顧客是錯的
所以我也很認命地幫你從做了一杯
''不好意思,小姐真的對不起我馬上幫你重做一杯,不好意思''
只差沒當場和你下跪賠不是

你離開店大概又過了十分鐘吧
總公司客訴的電話就來了
他們說你怒氣沖沖的說受了委屈 說要店員念菜單店員一副你沒長眼睛的對待
喔對 你還說 我重新做飲料後還很不屑的把飲料丟給你 一句道歉也沒講
說我只顧著和旁邊客人聊天 說笑 毫不顧慮你的感受

呵呵
從小我們就被教導要乖要聽話

然而大家也都知道:
會哭 會吵 會鬧的小孩
總是可以得到較多的關愛

不管你客訴的內容有多荒唐
只要在最後補上一句 店員態度很差 客訴就會成立
然後你就可以得到你想要的一堆飲料兌換卷
然後店員就會被扣一堆績效,領不到獎金,只能坐領底薪,只因為接了你這位ooxx的顧客

只能說
台灣真是個鬼島
扼殺很多人熱血的鬼島

熱門回應

補上一句店員態度很差 客訴就會成立
真的==.........
還有just say yes 不知道養出多少個奧客啊

夥伴+1
辛苦了
不要說在國際上被欺負 台灣人就常常欺負台灣人了😧
我一直覺得甚麼樣的客人配什麼樣的服務
服務其實才是最貴的
因為得用你的人品等值衡量

所以我不認同星巴克那種不保護員工的態度
我很喜歡我現在的工作就是因為我覺得我的服務是有價值的
而且公司會保護員工

但是還是要說
星巴克咖啡沒特別好喝
但是服務真的很棒
加油謝謝你們的用心服務
去過幾次就會記得我的需求
真的覺得不要因為一位神經病就氣餒
加油

共 34 則回應

辛苦了
已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
沒關係啦 臺灣垃圾人不多 其他人還是很美好的 拍拍
補上一句店員態度很差 客訴就會成立
真的==.........
還有just say yes 不知道養出多少個奧客啊

夥伴+1
辛苦了
我之前在遊樂園打工~
也是有個客人硬要跟我凹小小的耳機塞
他只抽到一個,跟我要兩個
他說我不給,他要打客訴!!!
我當下超級傻眼= = 還要微笑
真的不懂他們幹麻這麼折磨人!!!

服務業做久了真的會練成皮笑肉不笑啊((嘆
哇操...(容我說個髒字)
這真的是奧客典範!鬼島楷模!震精啊!!

要是我和我朋友排在她後面一定會當大家面狂譙她,
嘴砲到她下跪認錯為止...
好不要臉
B4 呵呵 真的 顧客真的永遠是對的 真是一個逗
B5 真的 有時真的會覺得自己無辜到一個天翻地覆的地步 有錢也許是老大 但絕對不是這樣的狀況
不要說在國際上被欺負 台灣人就常常欺負台灣人了😧
夥伴+1
辛苦妳了原po
我有遇過前一秒對你微笑下一秒離開門市直接打客訴的客人,說我們夥伴不尊重她的感受
B12 嗚嗚你也辛苦了😭😭
辛苦了
不要因為她而扼殺了妳對這世界的熱情
不值得
我一直覺得甚麼樣的客人配什麼樣的服務
服務其實才是最貴的
因為得用你的人品等值衡量

所以我不認同星巴克那種不保護員工的態度
我很喜歡我現在的工作就是因為我覺得我的服務是有價值的
而且公司會保護員工

但是還是要說
星巴克咖啡沒特別好喝
但是服務真的很棒
加油謝謝你們的用心服務
去過幾次就會記得我的需求
真的覺得不要因為一位神經病就氣餒
加油
瘋子
死澳客
台灣服務業真的做的很卑微
養出一堆怪獸客人!

大家都是人生父母養辛苦在賺錢欸!
唉!真不曉得台灣人哪來的臉笑陸客?
這種事完全沒有反駁餘地嗎QWQ 比如說要求看監視器之類的 雖然這種事情店長什麼的要店員沈默的多 但這種鳥事持續下去不是辦法
強力反對這種的企業教導
完全在養奧客
只能說ᴶᵁᴬᵀ ˢᴬᵞ ᵞᴱˢ不知道害慘了多少夥伴

原ᴾᴼ加油!
辛苦了QQ
這種人一定會在某處得到報應的...
雖然我們家的人都不是做服務業,但是如果我們出去吃飯買東西,遇到服務很好的客人都會對他們說謝謝,或你們服務真好ヾ(*´∀`*)ノ有時候也會大聲的說這家服務真好XD

就怕他們因為太多奧客喪失自信QAQ(曾經目睹奧客

當然也遇過服務超級差的,不過也沒有客訴,畢竟他們可能是因為遇到一些事情才態度不好:'(
夥伴+1
辛苦了我們都辛苦了
我常常會幻想當著奧客的面前把他的商品摔在地上
然後用力的揍他一頓
想想嘛
嗯想想....
幹我還是要跟小朋友低頭

-B老大-
辛苦了
夥伴加油
哎呀 原po辛苦了
不過這跟台灣無關啊純粹是這位奧客個人品行有問題嘛
大部分的台灣人都是好人的^^
我們門市也常發生..辛苦了!
夥伴+1
客人太誇張了!!!
這樣的客訴能成立也太不合理!
公司不會調閱監視器嗎?
對妳太不公平了!
顧客至上?? 屁!!!!