❗️小心美廉社的pos機❗️

國立屏東科技大學

⚠️內文長，可直接滑到懶人包&總結⚠️ 給使用行動支付、信用卡扣款的同學參考

本人在去年的12/30 在美廉社購買一筆44塊錢的東西，使用電子支付。看到手機跳出扣款通知，一切都很正常。過不久就收到美廉社店員打來說剛剛的扣款沒有成功，雖然我明明就已經收到扣款簡訊，但還是再去了一次美廉社扣款，接著我就拿到了第二筆的扣款。

一路等到銀行確定有扣款。 1/3 我就打電話給美廉社，請他們處理重複扣款，退款給我。本以為是很快速可以解決的事情，結果成為惡夢的開始。到了現場發現，一堆要蝦皮要領貨的人潮… 明明已經打電話通知店員要去處理，但是店員每個都在櫃檯結帳，所以等了好久才能處理(´；ω；｀)… 以下為處理的情況我：😐 店員：👩🏻 😐：你好我是剛剛打電話要來退重複扣款的人 👩🏻：好我來幫你看一下過了一陣子 👩🏻：不好意思我們這裡只有一個扣款哦，還是你要不要聯絡一下銀行？？ 😐：….好然後因為銀行一直忙線中，只好回去宿舍再打。以下為電話內容我：😐 行員👨🏻‍💼 😐：你好，請問我的戶頭有在12/30有同筆消費44塊的紀錄嗎？ 👨🏻‍💼：這邊看是有的。 😐：因為我有問店員，他們說他們只有一筆消費。 👨🏻‍💼：應該是不太可能。請問您方便到美廉社，讓我跟店員說嗎？因此我又再度跑到美廉社，拿我的電話給店員聽… 👩🏻：可以請你留下電話號碼，我們在請店長處理後在跟你聯絡可以嗎？這時候我就傻眼了…所以從頭到尾，原來都是店員在幫我處理，店長都不知道發生什麼事情嗎？扣款紀錄都已經給你們看了欸.. 都沒有要處理，接到行員的電話才說要請店長處理？不是一開始我跟你們聯絡的時候你們就該請店長來跟我處理嗎？我已經為了這個扣款項跑了3趟了欸…

回去我又再致電給美廉社的客服，請他們幫我查是否有重複扣款。然後又在等到了隔天，遲遲沒有等到電話… 客服、店長都沒來電。 1/4號我又再致電給客服，終於確定有兩筆扣款。會重複扣款，是因為店家pos機壞掉，所以他們也沒辦法查到紀錄。客服跟我說，會直接幫我退款，不需要跑到美廉社。接著又在同天的10點收到店長電話說是要到現場退款，我需要帶著信用卡以及簽單..

1/6～1/10又在後續幾天一直收到客服電話，因為在忙期末考所以很多通都沒接到。

客服請我選擇是要直接扣款還是到現場扣款。一開始就請我選擇就好了啊？為什麼說是可以直接退費，然後店長又說要到現場。然後又再後續打電話來說請我二選一… 搞不懂到底我要花多少時間跟電話才能解決啦？？懶人包&總結：因為店家的pos機壞掉，所以再回去刷了第二次卡。為了解決重複扣款，又再跑了3趟美廉社然後都沒辦法處理。因為他們堅持他們的機台只有一筆扣款紀錄。最後靠著聯絡客服+線上投訴，終於才解決重複扣款。到現場只是浪費時間，因為店員根本沒有能力處理。最後客服跟店長不知道是怎麼回事，退款方法互相說法不一，是總部跟店家沒有聯絡管道嗎？好歹也總結一下解決方法，再來打電話通知我吧？一下說銀行退款，然後又改成現場退款，結果又在打了電話跟我說請我二選一？

勸戒各位如果不幸的像我，被莫名巧妙叫回去在重刷一次請切記不要像我一樣，明明已經收到扣款通知，還傻傻的去重刷一次。請叫他們直接去跟總部聯絡，確認沒收到款項再去刷，省去後續不必要的麻煩。如果已經回去在刷了一次，請直接跟客服聯絡。因為聯絡店家+銀行只會浪費你的時間跟電話錢。直接請客服查詢是否有重複扣款，接著請他們直接退款。最終在1/12號終於收到我的44塊，考慮到花的時間跟電話費，根本虧爛。