#臨床相關問題 來門診後各種投訴

聖母醫護管理專科學校
來到醫院的門診已經兩年了 本身是講話比較直接也急性子的人 但經過學姐及阿長的一些溝通技巧教導後 我開始學會修飾語句語氣及語調 也會在不同學姐身上學會如果應對進退 但有時候看診的民眾真的會把護理師給搞瘋 近期被匿名投訴的原因是因為急躁不耐煩 是在身心科門診被投訴的 因為醫院掛號人數沒有限制所以那位醫師的病人都是上百位 身心科診間的門是預防暴力事件是自動鎖上由我們按開關 病人多忙的事情就會多 那些病人只要有問題就會一直瘋狂敲門完全不讓你手上的工作做完 也很多我在講沒在聽 講完一大串也幫他排好順序 他只會回所以這些是什麼(當下只能深呼吸再一次) 我們要顧病人又要顧裡面醫生 不能讓座位空下 真的是千手觀音都救不了我們 被投訴我也會檢討自己 我們阿長也沒有責怪我 但我就跟阿長說不管我們做的再好也會有人看不順眼 我回到家一直在想這件事情就哭了 因為我覺得我明明很認真在兼顧所有人 也很認真在工作 認真的在講解 認真的幫他們解決問題 為什麼那些人不能體諒我們⋯ (明明是被身心科病人投訴但我還是很難過😫) 之前被投訴的時間是 醫生人數較多剩下有報到的病人可能會看到13.左右 我們醫院最後報到時間是11:30 她的回診但上寫11:45來報到 但她都不在那之內報到 是在13:30左右 被我拒絕讓他報到回去就寫了投訴信 說我沒有同理心她特地跑來還不給她看 說我急著吃飯什麼的是嗎 為什麼其他病人可以看到而她卻不行 還說我很差勁不配當護理師的話在投訴單上 如果她在面前講這些話 我真的好想跟她說 對我真的很想吃飯 因為我從早坐到現在沒上廁所沒吃東西 就因為你的遲到我們遲遲不能下診 (其實有時候他們就是看醫生脾氣好想說姍姍來遲也沒關係) 但我們的職業不容許我們這樣對病人 卻容許病人這樣對待我們⋯ 為什麼他們能為了自己的利益而做出這件事來 想問問其他醫院門診的學姐 你們醫院若超過報到時間還能讓病人報到嗎? 如果不能報到是怎麼應對的呢? 病人超過報到時間來醫師還看診ing 過號或順號的怎麼安排呢? (因為我們醫院報到時間都是假的 一再提出對準時報到的人很不公平 卻沒有得到好的答覆) 好想把這些話列印下來張貼在門口⋯
megapx
Like
24
10 comments