#心得分享 從護理師到醫材專員(下)｜給自己重塑人生的機會── 那些轉職遇到的震撼，後來都變成我的職場底氣
前情提要
📌文長，內文皆為我在產業中的真實經歷，
但此產業情境複雜，每人所遇未必相同，僅供參考。
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上一篇提到，我曾是醫中的護理師，
於我而言，日常工作讓我彷彿深陷泥淖，
隨著時間流逝，我日漸上手、習慣這些工作日常，
但這樣的「習慣」卻讓人誤以為是快樂、
是可接受的小日子，
或許也算是一種自我催眠與麻痺。
直到我發生一連串意外，才逼著我去思考、
窺探自己真正的心意。
是命運推著我往前走，而我也抵抗逆境走到了今日，
緩慢、逐步地成為自己理想中的樣子。
轉行後我確實過得比過去好些，
但醫材專員的日常卻也不是那麼光鮮亮麗，
反而充斥著更複雜的人性、人際、責任與成長。
✨我想，現實總是那麼令人感到赤裸且毫無邏輯。
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醫材專員（業務），
顧名思義就是負責銷售各種醫材產品，
及其所衍生之各項服務。
通常你的客戶會是醫師，
而你會遇見與相處的人除了醫師以外，
可能還有採購、護理師、個管師、技術員、放射師、營養師、藥劑師、體詢師、麻醉科... ...。
市面上的醫材產品種類繁多——
如儀器設備、各科耗材、植入性產品、
藥品、輔助性硬軟體......，
你會過上什麼樣的生活，端看你所愛、
所選的產品是什麼，
不同產品會影響你的作息與壓力來源📝。
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📌Part.1｜第一堂課：適應新的日常、重新介紹自己
許多產品的工作日常——不斷地等門診，
需要耗費大量的時間抓住醫師上診前或下診後的空檔，
用短短的時間告訴醫師你想傳遞的訊息。
初入茅坑，沒有人認識你，
當務之急，是讓醫師認得你、認識你，甚至記住你。
(這樣你之後才能順利推自己的產品阿✨！)
你可能緊張得半死，費心想了一大堆話題，
有時真的沒有話題，也只能硬著頭皮瞎聊😔。
等了好幾個小時終於等到醫師，可能會有這些狀況…
🏷️得到「我現在沒空」的答覆，然後客戶快步離開。
🏷️你談論的產品、內容被醫師質疑，他不信任你的產品或療法，被問了很多答不出的問題。
🏷️遇到好好先生，跟你簡單的聊幾句，實際上只是聽聽、敷衍過去，沒有實質成效。
🏷️遇到有興趣的醫師，熱烈地跟你討論，給你反饋、任務或功課，你可以下次來回報。
這些都需要大量的時間積累，
每週都到你的目標客戶門口去蹲。
有時「見面三分情、日久也會生情💖」，
醫師看見你久了，或許不會主動跟你說話，
但至少認得你。
你與他開話題，他至少會開始願意聽，
想到產品的事會想到你，
甚至開始叫的出你的名字，你才開始有成就感✨。
當你與你的客戶越來越熟，
你開始知道客戶在意什麼、喜歡什麼。
🏷️有些喜歡研究、
🏷️有些喜歡有舞台可以表現、
🏷️有些喜歡嘗試新玩具、
🏷️有些吃你的服務。
你會開始思考如何投其所好，彼此成就✨。
有時你的產品性質會很複雜，
它不僅是「交貨」這麼簡單而已，
它可能是開刀房、放射科、
病房會使用到的儀器、耗材，
這時你就要到單位協助產品使用、確保過程無虞，
甚至定期到單位「產品介紹」、「衛教注意事項」，
遇到初次使用的單位，更需要做這些事，
畢竟你可能是最懂產品細節的人📝。
若是開刀時使用的話，
有些可能要整台刀結束才能離開，
有時一台刀開24小時也不是不可能😰，
（看科別，不同的產品調性差異很大，不是每種產品都要跟刀。）
工作內容可能也很繁瑣，
比如手術前要點貨、驗貨、交貨，
手術中細心確保產品使用正確。
一邊可能還要跟刀房內的人聊天、打好關係，
開始認識不同的人有不同在乎的點，
要學會避開雷點⛈️，
況且最熟悉你客戶的人，
就是場域內的其他醫療人員啊，
可以從他們的對話中打聽到很多對你有幫助的資訊🌱！
（Ｉ人不曉得會不會很痛苦，
我看很多E人都是自來熟🤔。）
另外若你的產品有on call性質，
病人狀況很急，需要馬上手術，
你也需要能隨叫隨到，短時間內備好貨並出現在科室，
這時你的同事、平常公司如何管理產品庫存等，
就變得相當重要。
你也要思考自己能配合這樣的工作性質嗎？
甚至，有些產品還需要售後服務，
如果是植入體內的耗材，
術後要追蹤儀器或耗材的運作狀況，
就需要跑病房、加護病房、急診、門診等，
病人在哪你就在哪。
若有異常就要紀錄並通報，
甚至跟醫師討論可能的解決辦法。
病人若出院，遇到產品疑問或異常也要聯繫你，
(像我現在line就有一整排病人好友嗚嗚😭)。
而這些都還只是工作內容的一小部分，
依照自己的職位職責，
你可能還要學習：
🏷️如何跟採購議價
🏷️處理標案、
🏷️談合約、
🏷️交發票 等等......。
當然，
公司也會在你正式上線前提供訓練，
每個產品背後，都蘊含著豐富的臨床知識，
這些都攸關病人的治療及生命安全。
因此在工作的日常中，
也時常需要唸書，並受公司受訓、考核。
而這也是醫療人員適合轉行成醫材廠商的理由之一，
因為基本的臨床知識早就會了，
學習起來快很多，跟醫療人員的溝通上也更有效率，
不會有聽不懂的問題🌱。
因此選擇你有興趣、認同、真正能幫助病人的產品，
你才會發自內心喜歡、投入學習它。
✨那些曾讓我手足無措的日常，
如今都成了我處事的底氣。
📌Part2｜沒有打卡鐘的世界裡，壓力與成長一起上工
轉行後以為自己脫離了護理地獄，
卻沒想到，
壓力只是換了另一種方式襲來——更赤裸、更無聲。
現在開始，我就不是個單純的臨床人，
無疑就變成類「商人」了。
通常，公司會針對每個產品訂下所謂的「KPI」，
業績就像緊箍咒，與你形影不離，
也是你需要在意的事🌱。
當護理師時，若工作常規都會了，
很單純的就是上下班打卡，
至少下班後不太需要思考工作的事。
但在這裡，有些公司反而不太在意打卡，
應該說，這裡有時沒有明確的上下班界線，
你需要開始自己規劃時間及行程，
一切全靠自律，
你必須有效率地完成。
所以有時就算下班回家，
還是會時不時地開始思考工作的事，
活動進度？專案進度？預算夠嗎？
有什麼代辦事項？
啊！醫院又打來了😭
初期或許會有資深同事帶領、指導你，
但可能很快就要獨立下市場，
你會很需要有獨立思考的能力。
公司可能會跟你討論關於推廣產品，
🏷️你能做什麼？設計一個新的專案並提出？
🏷️為什麼使用量下降？哪個客戶下降？因為有競品？新的療法？該怎麼力挽狂瀾？
🏷️為什麼使用量上升？哪個客戶變成主要使用者？哪個專案的推動生效？該怎麼維持？
🏷️產品有異常通報？怎麼解決？並逐一的跟每個客戶拜訪告知等等... ...。
講白一點，有時數字就是成績單，
每月的報告、每季的修正、
年末的檢討、年初設定的目標，
都赤裸裸地攤在眼前，壓力山大😭。
成長幅度、達標率、客戶開發量，
全部攸關你的存在價值。
壓力，除了來自主管、同事，
更多的是來自我要求和市場的現實。
還記得某次主管啟動新的專案，
及新年度KPI後(當然被訂更高XD)，
內心是充滿自我懷疑及壓力的。
那段日子，
跟同事跑了很多沒接觸過的客戶，
摸索新客戶的脾性、喜好、院內的政治問題，
每天都在跑醫院、追進度、跟客戶溝通，
好不容易發起了活動，
籌辦過程也是個各種辛酸血淚，
舉辦後的成效卻不明顯，
內心多少還是有些沮喪，
跟同事互相取暖討拍後，
隔天還是繼續做能做、該做的事。
在這個過程中，會做錯、邊修正，
然後逐漸發展出自己一套的工作管理方式，比如...
🏷️有計畫的安排每日行程，怎麼跑才會順？
畢竟每天雜事都很多，同醫院的事盡量同一天安排。
✨要做到能「隨機應變，卻又心中有底。」
🏷️將每次拜訪、活動後的結果記錄好，有任何反饋，
就針對反饋的內容再去研究、改進、查資料，這樣才可以優化、下次遇見客戶就有話題了。
🏷️把時間投注在有意願、有需求的醫師身上，遇到無效客戶...緩一下，慢慢想辦法。
✨「行動很重要，但更重要的是正確行動。」
🏷️敏銳的用工具紀錄客戶對於產品的使用狀況、想法。
✨若有客戶明顯使用量下滑，嘗試儘早找出原因。
✨若有客戶使用量上升，也可以多互動了解他們的想法。
✨若有新客戶要使用，必須全力以赴提供資訊，給客戶及病人好的使用體驗。
🌱你什麼時候會受惠於這些日常累積的資訊，真的很難說。
另外，我也被要求跟不同部門、科別的人合作過，
起初找他們談專案時，
多半被推託、忽視、搪塞，甚至被質問，
這很正常，若是其他部門的人來找我，
我可能也會覺得麻煩而想逃。
有時「戲棚下站久了，就會是你的。」
堅持並持續執行，一邊修改，
總會有那麼一些人願意為了你的努力買單，
並反應在市場上。
每一次的挫折一定都有可以學習的地方，
耐心的一個一個撿起、內化後，
有一天會發現願意聽你說話的人變多了，
而你的眼神也會變得老練，
會失去原本徬徨的新人樣。(這是成長啦！)
在這之前，大家都會行差踏錯，
用很沒效率的方式做許多不那麼正確的事，
但這些都是為了成長很重要的過程。
而這職場的同事通常都能好好溝通討論，
這很珍貴！能遇見好的前輩是一件很幸福的事✨！
透過與前輩討論、對話，
反思後多少都能漸漸內化成自己的想法，
讓這些經驗與知識變成屬於自己的東西，
而且這個過程其實很能紓解壓力✨，
與其將自己困住，不如將困難說出，
交給經驗老道的人幫你解惑。
初期找到自己的職場model很重要，
讓他成為你的引路人✨，
以他為目標，持續學習。
甚至到後來，連客戶都會成為你很重要的人生導師✨。
或許你會發現在這裡，
對於未來的可期，
你是「看得見」也「感受得到」的。
這很重要，
畢竟工作如果最後淪為為了餬口飯吃的無意義活動，
是一件令人難過的事。
✨「轉職過程最大的收穫，
是你會慢慢知道你到底是誰、
你到底在意什麼，然後能做到馬上行動。」
✨「你會在迷茫中建立秩序，
然後逐漸長成新的樣子。」
📌Part3｜在雷區跳舞：從照顧病人，到學會照顧關係
過去當護理師，人際關係相對單純。
喜歡誰、討厭誰、怎麼交朋友，其實沒那麼多包袱。
成為醫材廠商後，
會發現在人際關係的處理上有許多細節(地雷)。
在接觸客戶時你會發現，
講得清楚、態度好，只是基本條件，
你不可能事先知道，A討厭B、B討厭C、
Ｃ跟A很好、C跟B假好...
或A在某件事上吃過虧，所以特別介意某個點(地雷)...
或是B瞧不起、看不上某科、單位的行事作風等等...。
偏偏醫材業務常常需要「跨部門、單位、科別」合作，
人際地雷多、角色衝突也多，
推動每個專案前，
光是避開政治風險就得精打細算，
✨這份工作會逼你學會：
「什麼話可以說，什麼話該吞下去。」
有時你其實說錯話、不小心踩到雷，
你可能都要等被罵才會知道，
但誰又會知道他們過去有什麼愛恨情仇勒？
這不侷限在醫師，
護理師、醫工、行政、甚至是採購等任何單位，
每個角色都可能存在類似的狀況，
而這些人多少都會影響產品在醫院裡的表現、業績。
而我在職場上遇到的人，很多地雷真的一大堆，
誰不小心踩到就要爆炸，
誠惶誠恐的接觸幾次，
也時常遇到被冷漠、被拒絕、
被敷衍(心裡總懷疑我說錯什麼了？)，
✨這讓我意識到拜訪前的調查很重要，
可以先詢問已經熟識這個人的同事等等，
盡量降低踩雷率，
而接觸久了，自然而然就懂的避開，
也就沒這麼可怕了。
另外，過去身為護理師，是臨床第一線，
遇到狀況時會有決策、討論權。
成為廠商後，初期需要學會抽離，
不能用過往習慣的身份說話、處事，
有時就算心裡明白，也不該過度干涉臨床的事，
畢竟最清楚病人現況的醫師、護理師都還在，
身為廠商，先學會處理好自己產品的事宜，
遇見產品相關的事情可以多發表意見，
其他的，可以謙虛有禮貌地詢問，我相信時間久了，
大家若熟悉你，你會開始被歡迎參與更多的話題與討論🌱。
你會前所未有的用最快的速度學會如何察言觀色、
看臉色辦事，
能尊重任何人、理解任何立場的同理心會被強迫提升，
甚至會變成一種反射動作，
理解很多話不能急著、明著說，
必須像走鋼索般小心翼翼的經營，
這些都跟銷售語言是一樣重要的能力。
(當然不是每個人都這麼難搞啦。）
而我想不管什麼行業，
「經營關係」跟談事情，往往是兩回事，
在相處談事的過程中，多一點理解、貼心、周到，
未來或許對方也會回頭拉你一把，
在這個職場裡更是如此，
這是我在後來才體會到的事情。
✨除了對外在市場端的人際處理，
對內與同事、主管、老闆的相處尤為是。
一個部門要經營的好不可能是一個人的功勞，
每個人的強項、個性都不同，
🏷️要如何跟同事合作？
🏷️怎麼替主管分憂？
🏷️怎麼呈現部門表現給老闆看？
🏷️怎麼跟物流、倉庫、會計、採購、管理部門合作？
這裡蘊含的是深刻的人際相處、處世進退的道理。
雖然主管是給我壓力、盯我表現、訂KPI的那個人，
但慢慢地會發現，真正好的主管，
不只是考核你的人，更是可以讓你發光的人。
而你也不只是服從命令的員工，
而是能讓主管安心、甚至讓他成績更好的夥伴。
若能走進彼此的心，在工作上有好的相處，
部門才能生存長久。
我們應該是「互相拉一把」的關係，
而不是「被管與被罵」，
✨「主管和下屬之間最好的關係，應該是彼此成就。」
有些職場關係是消耗型的，主管只想要你產出，
下屬只想少被罵，
若真的經營成這樣，部門也很難有成長，
大家都在避重就輕。
真正會讓人想留下來的團隊，
是會讓你覺得「我在這裡可以變得更好」，
也能讓別人因為你而更好。
✨彼此成就，不只是說來好聽的理想，而是真實職涯中最令人動容的風景。
/
轉職從來不是逃離，而是重新選擇一條值得努力的路，
給自己體驗、重塑新的人生的機會。
我在跌跌撞撞中發現：
很多起初遇見以為是壓力、折磨的事物，到最後都變成我在職場、處世的底氣。
📩 因為篇幅太長，拆成兩篇✨✨。
下一篇，我會分享這一路上我如何成長✨，
以及面試與轉職中真正實用的經驗。
希望能幫助正走在這條路上的你，
少一點迷惘，多一點勇氣。
如果你也在這條路上，歡迎留言分享，
我很高興能與你相遇！
Chris
