#心得分享 我眼中的臺北榮民總醫院
國防醫學院 護理學系
隨著畢業季再一次開始接近
是時候再來跟廣大學長姊學弟妹們談談
為什麼這間「全民就醫首選醫院」
絕對不應該是大家就業的首選
其實去年我在護理站寫過一篇分享
大概講了這間醫院的優缺點
裡面的內容我認為目前都還是適用的
至於今年呢…
嘿嘿抱歉就只剩壞話了
先說說自己
我目前在長青樓病房快2年
目前收過4次紅卷宗(就是被投訴)
是護理部眼中標準的麻煩人物
但我也並不是摸魚打混的人
這兩年就算被投訴績效都還是甲等
我的能力並沒有特別好
但我敢說在工作上比我盡力的人不會太多
至於我的話有多少參考價值
就留給各位讀者自行拿捏囉
首先也是我認為最糟糕的
是這間醫院對護理人員的要求
院方期待我們要為病人提供王品式的服務
要面帶微笑要講話溫柔
這聽起來沒什麼對不對
但設想你同時有病人發燒等著要抽血 又有病人點滴滴完要你去處理 另一個病人吐的整床都是要你幫他換衣服床單 整點的藥又才發一半…
這時候你依然需要面帶微笑講話溫柔
立刻道歉+放低姿態求情+承諾馬上處理
是這間醫院不成文的SOP
「你等一下我現在沒空」
這句話就足以讓我收到兩次投訴
「你要想想如果是病人他有多無助」
這是我被約談時督導跟我說的
但我只覺得我更無助
其次是對原則的不堅持
這個有點像上一點的延伸
這間醫院奉行的是以客為尊
養出的健保蛀蟲更是不計其數
這些其實都無所謂
只要一點一點的改善
終究會愈來愈好的
但事實往往是相反的
只想當好人的醫師/擺爛的家屬跟看護/無止盡的Total care
因為被病人投訴很麻煩 所以直接讓步就好
我們總是在一次一次的讓步中養大這些鯛的胃口
我們沒有膽子為後輩營造更好的環境
但嘲笑後輩的膽子還是有的 而且很大
「我也是待過臨床一線上來的」
督導很自然的說著
是呀是呀 那又是幾十年前的事呢
最後是我認為十分畸形的文化
在我的認知裡
我跟醫院、同事應該是同一陣營的
在臨床一線奮鬥應該要彼此支援才對
我上班會這麼盡力也是為了讓我的同事夥伴們能夠過得好一點
但我也發現有的人是對自己人很兇 電自己人完全不手軟 但對外人對病人卻又是這麼溫柔
而這樣的人在這間醫院通常活得比較好
長久下來這裡的文化也就是這樣了
對外軟弱 內鬥在行
講了這麼多有沒有結論呢
結論就是
如果你覺得你跟我的價值觀是有類似的
能不來的別來 能逃的快逃
「你不適合護理工作」
這是督導約談我時的最後一句話
也是整個約談我唯一認同的一句話
