Zenyum矯正經驗：品質問題、資訊不透明、黑心消費陷阱、隱藏成本
國立高雄師範大學
以下內容皆為本人實際發生，0謊言也非競品攻擊，希望能讓正在考慮的消費者得到更多真實參考資訊。
2024年4月開始了Z家$109500的矯正療程，一共得到30副牙套，預計2025年5月結束。
上半段：先條列出整理過的不好經驗與控訴
下半段：提供過程中我所拍攝的照片與截圖
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（上）
（一）牙套品質差
1-1. 只有前三副牙套品質ok，後來的每副牙套皆出現嚴重品質瑕疵，邊緣鋒利，割傷舌頭，影響飲食與日常生活。
1-2. 需要自行用美甲銼刀修磨牙套，否則無法正常使用。（而且還是客服叫我自己去美甲店買銼刀去修 😊）
1-3. 當我第一次反應牙套割舌頭時，客服是很迅速的回應我，叫我自己去用銼刀修磨，可見此情形不少，客服才能如此快速肯定的指示我這樣做。
1-4. 品質問題影響長達數月，直到我戴到第22副時，牙套誤差漸大，壓迫牙齦約莫2mm，導致疼痛與流血，客服才願意將後續牙套收回去「修磨」，而非重製。
1-5. 即使客服說可以幫忙預約診所，回診讓醫生修磨牙套，但實際上無法即時成功處理，除非願意多承受數天割舌之痛，任由傷口越發嚴重。最終只能被迫選擇自己先用剉刀修磨，讓消費者承受傷害與自行花費精力處理。販售品質低劣的醫療商品，所費不貲還要消費者自行吸收處理。
1-6. 該公司並未主動解決品質問題，反覆溝通直到我態度開始強硬才願意討論補救方案。
（二）宣稱價格透明 內含隱藏成本
2-1. 維持器費用疑似誘導消費：
當初諮詢時，客服表示「療程結束後才能購買維持器」，並提供兩種價格方案：
(1) 買2送1（共3副）10000元
(2) 買3送2（共5副）15000元
但現在官網售價變更為：2副11500元、3副14500元、5副18000元，價格大幅提高。
報價時告知優惠價格，強調療程結束後再購買，並未告知維持器價格可能調整，甚至可能會用更貴價格強迫購買，這是否構成誤導消費？
而此已於2025年2月14日藉由客服回應確認
❌️ 價格欺詐：當初明確承諾的價格我將來可使用此優惠，現在卻以「價格會變動、恕不另行通知」為由拒絕履行。
❌️ 不實廣告：刻意提供顧客優惠資訊，並強調療程結束後購買，但實際上不履行，這已經涉及誤導消費者。
2-2. 精調階段的隱藏費用：
（1）官方宣稱提供精調療程做到好，卻未事先說明需要額外支付3000元口掃費。
（2）這筆費用在事前完全沒有透明說明，即使主動詢問有其他額外加費用也刻意隱藏不說。從網路平台討論串中爬文，找別人的經驗分享才能得知。
2-3. 所謂「臨時維持器」的隱藏費用：
（1）客服說這是進入精調階段前會製作的維持器，通常會建議消費者購買，但這項產品從未在官網或療程說明中出現，網路上完全無資訊，甚至要不斷逼問才能一點一點得到相關資訊。
（2）若最後一副牙套損壞，又要等待精調牙套來，他們不會免費補發，而是要求支付2000元工本費來製作「臨時維持器」，這完全是額外的隱藏成本。
（3）事前未說明「臨時維持器」的存在，消費者只能在療程過程中才被迫接受額外收費。
2-4. 維持器製作的額外掃描費用：
（1）除了精調口掃費用，購買維持器也要再支付3000元掃描費。這意味著，即使花了高價購買維持器，仍需額外支付費用，導致整體療程價格大幅增加。
（2）此項掃描費用甚至在最一開始報價時，也刻意隱藏不提及。
（3）有網友分享，在矯正牙套戴完之後回診，以為最後一次掃描只是診所要蒐集資料做記錄，想不到掃描完卻被迫告知此項服務要額外收3000元，接著逼迫該名患者要在期限內決定是否要製作維持器，否則此項掃描紀錄過期後也不可使用優惠價。
※ 此為網友分享，本人尚未到此階段，先一併列出來提醒大家要小心 🥺
（三）售後服務不合理，補償毫無誠意
3-1. 牙套品質問題影響數月，越來越嚴重才願意收回去「修磨」。
3-2. 修磨完成的牙套品質更加惡劣。
客服說會先交由技師修磨，再由品管人員檢查，最後才會寄回來給消費者。當我收到貨時，以為終於能拿到該牙套本應有的品質，想不到大錯特錯!!! 割舌頭的地方完全沒修，用手摸就知道超利。壓迫到牙齦的地方修剪掉了，但是！邊緣變得很粗糙，甚至有肉眼可見的塑膠毛邊！? 這真的是有品質保證的技師所做的嗎？
3-3. 之後我已經不信任他們的品質，想要要求合理補償，但並未給予任何實質補償。
3-4. 持續討論後，提出的補償方案為免費精調口掃費（3000元），但若我沒精調等於沒有補償到。
3-5. 目前收回牙套後持續與客服溝通要求合理補償與品質保證，到現在已經總計十來天，後來甚至在客服已讀不回近一週後，再次詢問何時能知道補償方案，仍然已讀不回，毫無處理誠意。
➡︎ 顯示公司對消費者權益毫無保障
（四）客服回應
4-1. 大部分時間客服回應算快，但通常問題都不會被解決。
4-2. 詢問得到的回覆片面，甚至需要反覆追問才能得到完整或“還是不完整”的資訊。（當作我在訓練AI？
4-3. 許多關鍵資訊（如維持器價格變動、隱藏費用）未主動告知，顯示出刻意隱瞞資訊，誘導消費者進一步消費。
（五）宣稱全程醫生陪伴
除了修牙齒要回診，我不知道他們說的醫生在哪裡？中途擔心矯正不良，客服也只會跟你說安啦沒問題，根本就沒有醫生幫你看，全憑客服一張嘴。
所謂的醫生全程陪伴我認為只是廣告話術，實際上就是一開始會有護士幫你掃描口腔，醫生檢查有沒有蛀牙或需要拔牙，最後回診醫生看需不需要進入精調階段，這樣說起來確實“療程的頭到尾”都有醫生呢。
（六）消費者權益受損，Zenyum是否違反公平交易法？
6-1. 疑似價格欺瞞：矯正初期提供特定維持器價格，但事後卻改變價格，未事先告知可能變動。
6-2. 資訊不透明：購買前未完整揭露所有額外費用，如口掃費、維持器掃描費、臨時維持器費用等。
6-3. 隱藏成本陷阱：透過「精調」、「維持器」、「臨時維持器」等項目，讓消費者在療程後期不斷支付額外費用。
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希望這篇文章能讓更多好不容易鼓起勇氣想做矯正的人，在做決定前知道自己會遇到什麼問題！如果你也遇到類似問題，請勇敢站出來維護自己的權益！
⚠️ 提醒自己也提醒大家：
• 消費者應要求公司提供所有費用明細，避免療程中途才發現隱藏成本。
• 若有類似消費爭議，可透過消保會、公平交易委員會等管道進行申訴。
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（下）
接下來會有我與客服的聊天視窗截圖，以及我的口腔、牙套照片，內容有點多，有興趣可以細看，會發現大部分回應都挺話術的。
但我認為這也不能全怪客服，說到底也是公司指使他們如此應對。
1. 2024.05.03
第一次發現牙套(第3副)有點割舌頭，第4副舌頭被嚴重割破的照片。牙套公司得知商品有問題，仍不主動改善，無進行品質管理重新製作，而是請消費者自行買工具修剪打磨，還直接叫我去寶雅買工具自己用耶，這不是放進口腔裡的醫療器材嗎？^^
完全沒有盡到商家應有責任，也完全不在乎消費者權益。
我常被朋友說我就是人太好，一開始乖乖聽他們的自己吃悶虧，才會縱容商家繼續如此惡劣的行經，他們過份的處理方式已經讓我無法繼續忍氣吞聲，值得公開受市場撻伐。
