［勸世］Z牌隱形牙套諮詢經驗分享

國立臺灣師範大學

［更新 2026.04.07 16:05 收到一封全新的郵件］

沒啥想說的，這次學會用標點符號了，甜甜圈王小姐～［正文起點］ /真實紀錄，沒收錢/ 考慮做隱形牙套好一陣子了，參考過Z牌，也電話瞭解過香港B牌、或最貴的**美這樣。前陣子透過 Z牌（*雅）官方 LINE 諮詢，隨後接到專員電話諮詢，想把這段經驗分享給同樣在考慮的人參考。電話諮詢時，因為我對隱形牙套的價格不太清楚，所以都會從價格認識。我個人是偏下排牙縫比較大的類型，所以自己大概也有底，最便宜的那個方案一定不會是最適合我的。我們在討論的過程中Z牌專員用中間方案（Clear Plus）舉例，介紹了折扣結構，這套優惠在官方Line中有一張圖卡包含： ·如期赴診符合 2,000 元折扣 ·十日內約診符合 1,000 元折扣 ·付款折扣 7,000 元不過我們在電話溝通的過程中，專員原話是這樣的（以下為語音通話對話逐字稿節錄）（逐字稿源於Z牌官方提供的通話記錄） 👩🏻Z牌專員：那先生我們家就是分為三個價錢，七萬二、十二萬、十四萬四。 👩🏻Z牌專員：那剛剛發給你的是這個月本月的就是最新活動資訊，那那張圖表上面有一個最重要的事情，也是先生這件事情要幫我記得的啦。 👩🏻Z牌專員：因為你的折扣裡面會有包含如期到診跟十日內要完成看診，所以我等一下跟你講完這通電話沒有問題，我就會幫你盡量排在這禮拜、下禮拜完成看診，那你就會符合那個圖表上面的定義行。 👩🏻Z牌專員：那如果你有到診沒有在任何改約或爽約，就是符合第二個那個兩千，那先生有記得初診有一個額外諮詢費用三千元，是要先交給診所的對嗎？ 🙆🏻‍♂️我：我記得 👩🏻Z牌專員：對對對沒錯。那這筆費用雖然初診一樣我這次幫你預約你還是要交給診所，但其實你後面確定要做矯正，只要你有如期早診就會扣掉。（以上為語音通話對話逐字稿節錄，通話中專員有不斷重複我的姓名，這邊我去識別化處理為「先生」）在這場通話中，因為她先介紹了 1,000+2,000，後面緊接著提到初診費用 3,000 元，說「確定要做矯正、如期赴診就會扣掉」。在同樣的對話脈絡下，我自然理解為 3,000 元是在原有折扣之外額外折抵的優惠。我在 3 月 24 日準時完成初診口掃，符合如期赴診的條件。4 月 1 日收到治療計劃後，專員透過 LINE 跟我約了線上討論治療計劃，也順道羅列了價格折扣，我才發現 3,000 元的折抵條件與我當初的理解有所不同。（詳見下方對話紀錄）

因為在聽完錄音檔之後，我認為我們的對話，她的表述中真的有讓我誤會的疑慮，所以我就為我自己的觀點再多做了爭取但未果。

［後續］我將事件原委寄信至品牌信箱反映，並附上通話逐字稿。核心目的是希望讓品牌知道這起事件，我自己自以為是的覺得這應該是他們未來作為教育訓練很好的題材，同時也希望對方知道這樣的說明引起不必要的誤會。結果品牌郵件在隔日回覆：

ㄜ⋯我是無法接受這樣的回覆，連標點符號都沒有，郵件的簽名檔甚至連回覆者是誰？什麼職稱？都不知道。我還有點懷疑是不是詐騙集團的回覆.. ［給正在考慮的人］不是要說這個品牌一定有問題，但建議在電話諮詢時，把每一筆費用的折抵條件都要求對方明確說清楚，最好有文字紀錄，避免事後產生認知落差。［寫在最後］如果有人覺得我小題大做或是奧客，那你贏了，畢竟有被騙感覺的人是我。但這件事的核心不只是 3,000 元，而是信任感在第一關就出現了裂縫。牙套療程動輒一年以上，還沒開始，醫病關係就出現信任疑慮，覺得遺憾也很可惜…