【避雷】歐奈恩隱形牙套（OLiNNS）結案出爾反爾？當初答應補完牙後出維持器，做完植牙竟被告知「公司無製作維持器、方案不包含、也不退費」！
匿名
提醒所有正在做或考慮做隱形矯正的朋友，請務必看清楚這家品牌的結案嘴臉與售後斷層！
當初在歐奈恩做隱形牙套矯正，齒列排齊後因為缺牙/虎牙空間需要植牙補牙，為了讓維持器能符合最終齒模，我與歐奈恩明確溝通：「先等我把牙齒補好、診所再重新口掃一次，再出正式維持器結案。」
當時歐奈恩客服在對話中親口答應：『好～～那等你補完牙之後可能會需要重新口掃唷，屆時要製作維持器再和診所聯繫，小編屆時再來幫你完成好評～～』
當時有了官方的承諾，我才放心配合流程去把植牙完成。沒想到植牙做好了、要回頭安排口掃拿維持器時，歐奈恩竟然直接翻臉不認帳：
❌ 第一步推託： 跟我說「目前維持器暫時沒有接案，建議自己去附近診所買」。
❌ 第二步硬拗： 緊接著改口說「當初方案並未包含維持器，不屬於約定項目」。
❌ 第三步耍賴： 既不給維持器，也不退費，還直接坦承「目前公司暫無提供維持器製作服務」！
看到這回覆我真的氣到發抖：
1. 出爾反爾，毫無誠信： 當初客服回覆截圖清清楚楚，現在卻跳針說「方案本來就沒有維持器」。如果沒有，當初客服回那句「等你補完牙再製作」是在欺騙消費者嗎？
2. 公司沒有的服務，卻欺騙消費者： 客服在對話中自己坦白：「目前公司暫無提供維持器製作服務」。但從我開始矯正一路到矯正結束，你們官方窗口從頭到尾都明確承諾「最後會出維持器給我」！不管你們出了什麼問題，做不出維持器，應該要設法補救解決，如今卻回頭推託說方案本來就沒有，企圖把自身無法履約的責任全部推給消費者買單，這不是惡意欺瞞、消費詐欺，什麼才是？
3. 牙齒跑位風險誰負責： 任何有常識的人都知道，矯正完沒有維持器固定，辛苦花幾萬塊、熬了幾年的齒列在幾個月內就會跑歪！我的口掃檔全在歐奈恩那裡，現在突然被放生，後續如果跑位、植牙受影響，誰要承擔賠償？
身為一個完全不懂牙科專業的矯正小白，當初真的是因為相信歐奈恩才選他們，客服說什麼我都乖乖配合。結果現在補完牙要結案了，才跟我說公司不做維持器、而且方案沒包……
既然歐奈恩自己都承認「公司暫無提供維持器製作服務」，無法履行約定，憑什麼拒絕退費？
我現在最擔心的是牙齒隨時會跑位，辛苦存的矯正費直接打水漂。想請問有做過隱形牙套的大家，遇到這種結案斷層通常都怎麼自保？走消保申訴有用嗎？
也想藉由我的血淚經驗提醒大家，簽約時一定要問清楚結案到底包不包維持器，不要像我一樣到了最後一步求助無門……
